上下级交流的时候，上司应该发挥“谦让”精神，多让下属说话。并且要给对方一种平等的感觉，不要让对方觉得你高高在上，而自己却渺小卑微。因此，在倾听下属谈话的时候，不要处理翻看文件，接电话，或者耳朵听着对方的话，眼睛却看着计算机。对他们所谈的内容要做出有兴趣的样子，也应该用点头等动作，或回答简单的话来鼓励他们继续说下去。不要因为你是上司，就随意打断对方的话，突如其来的插嘴，会干扰他的思绪，让他产生挫败感，你可以记下一些要点，在他停顿或说完之后发表个人意见。下属的意见或许会和你的想法很不一样，但即使是这样，你也不应该当面否定甚至斥责他的想法，这样会让他当面下不来台而对你产生怨怼情绪，最好的方法是不带抵触情绪的听他说完后，先找出你们的共同点，进行评价后再说不同点。
善于倾听的上司是最受下属欢迎的一类上司，因为善于倾听就代表尊重他人，胸怀宽广，为人宽容，这样的人带领的团队，肯定是沟通顺畅，凝聚力强的团队。
第七节 “小甜头”笼络人心
会有效激发下属干劲的上司才是好上司。要下属安心替你卖命，不妨采取“糖果政策”，时不时的给他们一些小甜头，诱惑他们心甘情愿的努力工作……
著名的女企业家Mary kay是一个很会奖励员工的老板，她给自己出色的员工送过钻石，皮大衣，甚至是粉红色的Cadillac豪华轿车等贵重的奖品。她公司的每一位员工在过生日的时候都会收到生日礼物和卡片；每一个新到公司的员工，会在第一个月内得到她的亲自接见；表现优秀的员工会得到她亲自颁发的奖状。因为Mary kay的激励政策，她公司的员工工作都具有很高的热情，她的公司也越办越好。到如今Mary kay公司已经在全球34个国家地区设立了分支机构。
作为公司或团队的管理者，你需要激励下属为实现你的目标而做出积极的贡献。给下属一些小甜头，适当的满足他们的欲望。物质需求是员工工作的动力源泉，如果员工加薪或接受表扬等正当需求得不到满足，再努力工作的员工也会变得懈怠。只有让员工得到满足，让他们感觉到被满足，被认可，被赞扬，那么他们才会更努力的为你工作。我们可以采取如下的方式去笼络下属
＊向他们描述远景
只会许空口承诺的上司是让人讨厌的，但善于描述远景的上司则是招人喜欢的。下属们通常会觉得公司的远期目标有些遥不可及，但如果你能够一种从容不迫，让人信服的态度向他们解释因为他们的努力，将来会有什么样的成果，这会让他们受到感染，变得更加自信。
