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第22章 精益管理助企业成功(3)

●公正分配共同奋斗而取得的利益(成果)。

与上述列出的思想相比,精益思想的观点更务实,更具有“既……又”的思想特征。在此思想指导下,把从表面上看相互不一致、不协调的各个局部组织起来,共同形成一个推动整体(全局)前进的动力(总体解决方案),对集体而言,这无疑是开发了一种新的力量源泉。这如同由正负电极组成的一个激发(励)电位场会产生电能的道理一样。这里是一个精益管理发展早期阶段的事例:在丰田生产体系正式创立时,在企业领导与工会之间签署的合同里有这样一句话:我们共同把蛋糕做大,然后大家以合作伙伴方式分享这一成果,每一个人在其工作岗位上为完成这一使命而承担起全部责任。

(1)弗朗兹·K策划了一个“阴谋”

下班后,弗朗兹·K准时从工厂大门前经过。穿过工人人流,他挤到门卫面前:“你肯定也来喽?”——“当然,8点钟,再见!”在往停放有自己车的停车场走的途中,他又把现在需要买的东西在脑子里过了一遍,看是否漏掉了什么。今晚,他将邀请新当选体育运动协会成员的诸位同事到家里作客,以简单会餐的方式,庆祝协会新一届理事会的成立。他要让同事们及与之同来的夫人们在这里有一个好心情、好感觉。他已经为自己扩建(工厂)体育活动俱乐部的主意赢得了两名体育活动俱乐部管理员和一名公司秘书的支持。他担心的是出纳员,尤其是协会成员妻子们会反对这一意见。因为依靠协会的力量扩建俱乐部,意味着协会成员在许多个晚上和周末要自己动手干活。这样,妻子们肯定有意见,因为俱乐部扩建后,会不断举行体育比赛,这既诱惑她们,也会吸引丈夫们经常前往。他把冰激凌浇上火酒燎一下,以增添聚会的热闹气氛,然后发表一个讨好夫人们的小小演讲。期间,他绘声绘色地描述将在新落成的俱乐部举行的精彩节庆活动,然后再给客人们奉上美味的波列酒。

(2)有时他对流水线工作甚至感到厌恶,忍无可忍

弗朗兹·K是一名流水线工人,他为其所在公司感到自豪,对薪水也很满意。他本来是一名机械技术人员,原希望职位能更高一些,但当时技术人员职位较少。他本应继续往上升,但工资却没有在流水线上挣得多,与他经常在一起进行体育锻炼的朋友给他找到了现在的这份工作。起初,他觉得这份工作简直使自己神经崩溃,但不久也就适应了这种单调的工作。如今,他已不像8年前那样容易激动了。当然,这期间他的生活也充实了许多:女儿出生了,换了一套更大的住房,成立了(业余)体育运动协会,现在又担任了协会理事长职务。有时,他甚至会觉得流水线工作让人无法忍受,工长装腔作势的样子让他恶心。作为一名通过国家资格考试的机修技术人员,他有自己关于生产的独到见解。但这又能怎样呢?工长对他的日常工作反正起不了太大的作用。而且自从那篇附有他照片的报道见报后,那个老家伙对他友善多了。

(3)人生重心的错位

弗朗兹·K的潜能在其公司里并未得到重视。其实,他所具备的各方面的素质对精益企业都是十分宝贵的。遗憾的是,在过去8年里,K先生在发挥潜在思想与体力方面所具有的潜能没有受到企业的重视。与其所在公司相比,精益管理者就不会对像他这样具有技术才能、组织才干和社交能力的人视而不见、弃之不用。K先生的人生重心本不应从工作转移到业余爱好上。他在组织业余体育活动中与各种人建立起来的关系对企业组织和实施很多项目以及开展各种小组活动同样有帮助,而且对其业余时间和体育活动也没有什么妨碍。

(4)过高和过低要求扼杀天赋

发挥潜能思想的反面是投机取巧的机会主义思想。在这种思想支配下,资源被当作机遇加以利用,俗话称之为窃贼之举。因为人力、物力和资金被过度消耗和使用掉,而没有得到持续的维护和继续发展。也是在这种思想的指导下,供应商像在拍卖会上拍卖那样声嘶力竭地推销自己的产品,汽车经销商被迫从制造厂家那里买进大量汽车,造成库存积压,最终银行拒绝再为他们提供信贷,用户因汽车有缺陷而蒙受损失,如此发展下去,直到……直到该品牌被逐出市场,这就是这种思想导致的恶果。

那么,弗朗兹·K的情况又是怎样的呢?公司没有充分利用我们这位技术人员的职业天赋。上述两个例子,一种是对资源的过度利用,另一种是对资源未加充分利用,这实际上是“投机取巧”硬币的两个面。由正反面的不同特性构成一个完整的事物,就如同一个有正反面的硬币一样,这是颠扑不破的真理。这种观点适用到社会上看问题,例如上述的情况,各有关单位(部门)只有着眼于建立互利互惠、长久的合作伙伴关系,才能更好地承担自己的责任。生产中合理化的成果最终是不会损害参与者的利益的。一个具有头脑的生产小组完全可以放心地对其过时的工位进行改进。因为只有这样,大家共同做的“蛋糕”才会越来越大。

(5)与供应商保持良好关系

多年前,哈利·戴维森(美国著名摩托车品牌)的发烧友们每年在佛罗里达的戴托纳聚会时,总是会互相交流一些维修技巧。当时一些人开玩笑说,为了让一辆哈利车行驶1小时里程,人们必须要花3小时的时间去拧紧一颗螺丝钉。80年代初,这一传统品牌几乎因日本产品的大举进攻而消失,当然也是由于自己的经营不善造成的。现在经过这一场磨难以及经过公司的努力,该品牌股价已开始上扬,产品又重新赢得了市场。其中很大一部分成绩应归功于这一世界著名摩托车生产厂家所拥有的众多零部件供应商。1981年,哈利·戴维森集团在接手这个公司时,对所有可供利用的资源进行了彻底的研究和发掘,其中主要是零部件供应商所专有的知识和技术。

为了与供应商保持密切的关系,发挥其关键性作用,以提高产品质量,首先要对供应商做出全面评价,然后选择符合条件的厂家与之合作,并不断深化这种合作伙伴关系,使之担负起长期提供系统零部件的任务。双方合作,共同解决导致市场销量下滑的所有问题。这样,零部件供应商的所有技术和知识就会运用到主机厂的总装配过程中,反过来,前者在进一步开发生产和工程技术方面也得到后者的支持。

1991年时,尽管这一品牌的市场份额还没有达到1973年78%的水平(1991年约为60%),但其推行的精益管理已取得显著成效:在德国威斯巴登建立了一家子公司,在美国东海岸创立了一个“供应商大会”联系和沟通机制。当然,供应商数量比1973年要少得多,但那时根本就没有召开过“供应商大会”。

(6)将用户当作自己的员工

在精益管理中,开发所有资源就意味着要求在企业全部生产经营过程中对整个工作潜能有一个全面而深刻的认识。企业的整个生产经营过程涵盖从采购到员工创造价值一直延伸到市场销售诸多环节,即从原材料进厂一直到用户使用产品为止。

从精益思想之父神谷正太郎开始,用户——丰田将其称之为“我们的财富”——也被作为企业生产力、工作能力和取得市场良好业绩的因素看待和加以利用。这是因为,和本企业的员工一样,用户在企业外部的交流、合作、人际交往和相关责任中扮演着重要角色,他们同样也是生产力要素。按照精益管理思想的观点,企业的市场绩效如何,要由用户来评价。用户用眼睛审视他们购买的产品,也一定会不断地与该企业的竞争对手生产的产品相比较。由于使用户满意是每一个人的职责,所以企业管理重视与用户之间的直接交流,并维护和不断加强这种关系,这一点是显而易见的。

哈利·戴维森总公司负责人也会去拜访威斯巴登分公司的老板,因为用户对产品的使用情况应直接或间接地通过经销商传递到总公司,以促使产品和生产的进一步发展。对工作不断改进的目的在于使用户一直感到满意,从而使购买者变成消费者,由消费者变成用户,最终使用户变为该品牌的“代言人”。他们对产品的这种忠实程度,对整个企业的价值而言,已大大补偿了经销部门用于服务用户和开拓市场的花费。

5.思想5——经济性思想(避免任何形式的浪费)

经济性思想的核心内容如下:

●对浪费的重新定义:

一切不创造价值的活动都是浪费,

消除库存和中间储存,

将最优秀的人放在最能创造价值的地方,

产品质量达到计划要求,不生产废品,不返修,发现隐藏的浪费现象,

●对内而不是对顾客节省:

产品尽可能满足顾客的高要求,

尽可能以精美、高质量的产品形象出现在市场上。

●冲突意味着增加成本:

与所有伙伴(员工、供应商、顾客、信贷方、国家)保持和谐的关系。

(1)铅笔在前面写,橡皮跟在后面擦

此比喻中的行为方式应加以限制或避免:“精”未必“益”,但“益”在绝大多数情况下含有“精”的意思。避免过度耗(使)用,这符合人类最古老经济方式和节约有效分配财富的原则。但对于节省也要有正确理解,节约不等于不让使用,这正如同不让播种(即耗用种子)就没有收获,播种越少,收获也越小的道理一样。因此,节省和投入(资)是统一的。资源的浪费妨碍了其有效利用,而为了未来的生产能力又不得不持续进行投资。反过来看,这种经营方式完全可以经济一些,这才是具有“远大眼光的”慷慨大方。经济性思想遵循这样一个规则:该少的尽量少,该多的不怕多。

精益管理中经济性思想的基本观点又是什么呢?在这里,在一定程度上对“浪费”作了重新定义。具有革命性意义的认识是,什么叫浪费,就是指哪些不产生价值的行为(活动)和投资(入)。效率和效能反过来亦可说明这一观点:中间储备、库存和储备等虽然可以解决生产中的很多问题,但并不能促进产出。精益管理的思想要比这一认识深刻得多:就是这些库存(储备)不仅增加生产成本,更严重的是掩盖了客观存在的问题,阻碍了对潜能的开发。

(2)追求效率和效能

避免浪费是一种主动的“消肿减肥行为”,其结果是导致企业“体格”强健,使之具有细分的组织结构和成为有竞争力的精益企业。

在非精益机构中,精益管理者在挑选新领导时可能会遭到失败,因为他管理的只有4000人,而不是10000人,可供支配的资产只有4亿,而不是10亿,那么他获得的业绩评价就会低得多。这会给人一个印象,即他没有领导如此大规模企业的经验。

精益管理的思想正是认识到了这种“虚胖(肿)”企业的诸多弊端,并在摈弃这种陈腐观念的基础上发展起来的。精益生产方式的创始人——当时还是一家小型企业的生产领导人丰田先生,战后到位于底特律的福特工厂考察,他看到到处都是浪费现象(日语称之为“Muda”)。例如,讲排场造成的浪费,管理和仓库存储中的浪费等。此外,他还发现那些被掩盖在装配操作、加工过程、维修、多次检验、调整(再完善)等工作过程中的浪费现象。正是从这些隐藏着的细小浪费中,他看到了很大的节省潜力。

精益生产和精益管理的发展历程以惊异的方式说明了丰田观点的正确性。不久就表明,在时间、材料、能源和工具方面等小的浪费仅是冰山一角。如果说到要节省(消除浪费现象),首先应该从消除组织结构、方法、操作和工具等方面存在的根本性缺陷入手,然后再延伸到其他领域。众所周知,一艘船行驶在看似风平浪静的海面上,其下面就可能隐藏着危险的暗礁。

古人云:人们吃进去的食物中,生命(生活)所必须的只占四分之一,医生就靠余下的四分之三“生活”。古代富有思想的人已预测到这一问题的严重性。然而,直到今天,我们依然有因为生活条件过于优越而带来的忧虑,这不仅仅指个人生活方面。据德国经济研究所的统计,剔除那些实际上并非必需的物品,德国国内生产总值每年会减少三分之一(这意味着整个国家都在创造着“虚胖”的财富)。这一类形式的浪费1990年造成的损失高达8000亿马克,人均为12600马克。

精益管理的思想不仅在于消除过高的库存,而且还有一系列旨在提高效率和效能的做法:缩短较长且波动明显的生产周期;缩短设备换装时间,减少消耗;提高生产的灵活(柔)性;使企业尤其是生产过程的结构层次更加分明、一目了然;消除不准确、不同步的成本确定(核定);按市场预测方式组织生产;按订单进行生产;避免不尽如人意的产品生产;增进规(计)划人员与生产组织人员之间的信任感;消除对所采取相关措施的盲目性等等。

(3)看似尺寸太小的衣服

下面的例子可说明精益工厂设计的节约潜力有多大:一家享有盛誉的规划公司接手了一个工厂的设计任务。该公司以其在海内外的良好声誉及赢得的尊重保证他们将拿出一个最佳的设计方案,并确保施工阶段顺利进行,工厂竣工后也能达到预期结果。尽管以精益的眼光来看,该设计还完全属于传统设计,但还是看得出,该厂是为一流产品的生产量身定做的。

正如人们看见食物就会产生食欲一样,在设计完成后不久,任务委托方又提出了一些要求(希望),主要是因为根据市场预测,工厂建成后将很有发展前途。但是由于再作修改将增加巨额费用,原设计保持不变。

工厂工艺布置和设备安装阶段的工作是由具有精益管理实践经验的专家负责的,精益生产的建立可以给新生产车间发掘(创造)更多的生产能力。因为通过推行精益生产方式,人们很快发现,新的生产设备竟没有占满工厂设计给提供的空间。这样,几万平方米的厂房面积几乎成了多余的。此外,原来厂方另外提出的那些要求也全部得到满足。包括设备与工人在内的整个工厂的生产能力比原设计的还要高,可以接收更多的任务订单。由此可见,精益生产过程不仅可以消除一系列的“浪费”,而且还可以开发更多的生产力。

(4)是对原有情况的改善,直到最好,而不是“标新立异”

对每项工作、所有材料消耗以及全部工具的使用情况进行仔细检查,是每名员工和经理的日常工作,同时,也属于企业领导的战略行动(举措),因此,这些工作成了精益企业的基本结构特征。与此相适应地,企业大部分科技人员致力于生产(技术)的继续发展。与产品开发工作相类似,这一类人员的工作重点是对现有的工艺技术不断进行改进,直至达到最优状态,而不是抛开原有的基础,设计出一个全新的方案。精益管理的宗旨是从纯粹的技术——科学角度出发,而不是主要考虑加快创新步伐。

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