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第18章 团队统驭,协同作战(2)

领导者需具备强烈的团队使命感;

奖赏优异的表现,但绝不姑息错误;

记住每位团队成员看事情的角度都不一样;

征召团队成员时,应注重他们的成长潜能;

密切注意团队成员缺少的相关经验;

应使不胜任的成员退出团队;

找到能将人际关系处理得很好的人,并培养他们。

(2)设立一支团队

成立一支团队是领导者的主要工作,确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。

要以开放和公正无私的态度对待团队成员;

设定具有挑战性的目标须根据限期来考量是否合理;

设定目标时,考量个别成员的工作目标;

策划的失败危及整体计划的成功;

坚持得到信息技术支持,它能为你提供确实需要的东西;

对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般;

让团队的赞助者随时知道工作进展情形;

除非你确定没有人能够胜任,否则应避免“事必躬亲”;

不要委托不必要的工作,最好将其去除掉;

赋予团队自己作决策的权力;

鼓励团队成员正面积极的贡献;

肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功;

找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式;

鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系;

鼓励天生具有领导才能的人,并引导和培养他们的领导技巧;

绝对不能没有解释就驳回团队的意见,与此相反,解释要有充分的理由;

确定团队和客户经常保持联系;

以自信肯定的态度让团队知道谁当家,但要预防给人来势汹汹的感觉;

想办法给新团队留下一个实时的好印象,但切忌操之过急;

倘若你要求别人的建议,抱持的心态不能只是欢迎就行了,也要依循建议有所行动。

(3)提升团队效率

团队要达到应有的效率,惟一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力,以确保团队的成功。

协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为;

找出可建设性地利用冲突的方法;

记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心--这是每个人应得的福利;

若有计划出错,一定要作全面性、公开化的分析;

如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈,就要实施“开门政策”;

要求提出问题的人解决问题;

安排正式的和非正式的会面,讨论团队的工作进展;

使用不带感情只问事实的态度,是化解纷争的最好方法;

保持团队成员间的熟稔,以易于沟通;

设立交谊场所,让团队成员可作非正式的碰面交谈;

鼓励同事间自由的沟通活动;

建立最适合的通讯科技系统,并经常更新;

实施会议主席轮流制,让每个人都有机会主持会议;

尽可能多地授权给团队成员;

事先于会前发出议程,预留时间给参会者准备;

培养所有对团队有益的关系;

努力保持团队内外关系的均衡与平稳;

确定所有相关人士都能听到、了解好消息;

倘有麻烦在团队关系中发酵酝酿,要尽快处理;

安排团队与机构的其他部门作社交联谊;

找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技;

要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录;

谨慎分派角色以避免任务重复;

找寻建议中的精华,且绝不在公开场合批评任何建议;

一定要找有经验的人解决问题;

分析团队成员每个人所扮演的角色;

脑力激发出的意见,就算不采用,亦不得轻视。否则,会打击人的积极性,创意的流动也会因此停止;

公平对待每个成员才能避免怨恨;

确定团队成员真正有错之前,都须视他们没有错;

告诉同事他们做得很好,这有助于激励团队士气;

尊重每一位成员,包括那些给你制造麻烦的人;

避免和团队成员有直接的冲突;

记住采用对事不对人的处事态度;

确定整个团队都能够从解决问题中学习经验;

先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务,以激励成员再接再厉;

确信团队成员皆了解团队中的其他角色;

计算品质的成本之前,先计算失败的成本;

针对每笔预算及每项团队行动计划,设定重大的改进目标。

(4)为未来努力

为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。

可运用一些适当的技巧,推动团队向更大、更好的目标前进;

告知团队每位成员,在设定的标准中有哪些评估的项目;

确定所有改善措施及新订目标都持续进行着;

召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据;

开检讨会时一定要避讳人身攻击;

记住关系会随时间改变;

避开低估或忽视坏消息的陷阱;

每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步;

倾听受训者关于训练课程的回馈意见;

找到有最好设备的最佳训练场所;

聘请顾问设立公司内部的训练课程;

利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划;

每位团队成员都必须参与设定目标的工作,以促进团队合作及达成共识;

允许团队自行决定达成目标的方法,可激励团队努力工作;

确定目标能激发团队的斗志,如果不行,请改变目标;

一支没有“严峻”目标的团队,工作表现将不如接受过此类考验的团队;

设定奖励标准时,允许团队成员有发言权;

避免使用名次表,因为落后的团队成员将会感到自尊心受创;

指定某人监视市场上每一个相关变化;

随时准备做改变,甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内;

记住有某些人很害怕变革;

寻找能推动改革的团队成员;

每隔一段时间作一次生涯发展的评估;

记住:鼓励团队成员即是在帮助团队;

与团队同事就生涯规划达成一致意见,并给他们提供必要的协助;

团队解散后仍旧要与团队成员保持联系,因为你可能还会与他们再次合作。

不讲团结,麻袋里装菱角,大家都急着冒尖儿,永远只有窝里斗。不仅麻袋里装菱角是窝里斗,即使是麻袋装土豆、装石头,都也只是貌合神离,将来必定各奔前程。只有砂、石、水泥、水的结合,才有凝聚力,才可建筑高楼大厦。

5.团队人员融合

有一个故事:

一天,天鹅、狗、鱼,一起要把一个食物拖到一个安全的地方,解决各自的饥饿问题。于是他们三个拼命用力拉,可是,无论他们怎么努力,食物还是在原来的地方不动。

食物也并不是很重,为什么三个一起努力仍然无法将其挪动呢?三个一探讨原因,才发现原来在拖动的过程中,天鹅拼命向云里冲,狗是向后倒拖,鱼直向水里拉动。

从这两个小故事中,我们可以看到“和”对于一个人,一个团队乃至当今社会来说都是十分重要的。

古语云:天时不如地利,地利不如人和。在天时、地利、人和这三个成功要素中,人和是第一位的,而天时和地利都要通过人和才能发挥作用。

领导者主要不是靠自己干事情,而是团结大家干事情,是推动别人干事情,是将自己的想法通过他人去实现。个人的力量再大,也不能单枪匹马杀出天下,只有团结才会让人生之路更平坦。“得人心者得天下”,“众人拾柴火焰高”。有了众人的帮助,你就拥有了巨大的力量,同时也获得了战无不胜、攻无不克的法宝。

团结,无处不在。一个国家的强盛,需要人民的团结;一场战役的胜利,需要战士的团结;一场比赛的胜出,需要队员的团结。一个团队要获得成功,需要每个队员有一个共同的目标、共同的愿望,还要有一颗共同的心……

七个简单的音符,谱写出生命的乐章;横竖撇捺几个基本的笔画,流传出华夏大地五千年的文明。一滴水是渺小的,然而大海是伟大的;一个人是渺小的,然而团结是伟大的。

所以说,这不是一个单打独斗的年代,而是一个团队制胜的年代;这不是一个只要精英不要团队的时代,而是一个需要精英更需要团队的时代。没有谁能独自成功,惟有依靠团队取胜。先来看一则小故事:

八个男子是兄弟,他们从小就打打闹闹,一点儿也不团结。他们的父亲十分着急,就拿出八枝筷子,吩咐八个儿子每人折断一枝,儿子们不费一点力气就折断了筷子。见状,父亲又拿出八枝筷子,把它们捆在一起,然后让儿子们折。这次,无论儿子们花多大的力气,筷子都不断了。

这个故事说明了团结就是力量。常言道:众人一条心,黄土变成金。在这个世界上,只有团结一心,才能获得成功。

大家都知道彩虹美丽,而彩虹的美丽就在于它的七色光彩。如果七色光彩不团结的话,哪还会展现出这么耀眼的光彩呢?

有人说:“团队和个人的关系就是水和鱼的关系。”我们每个人都是鱼,而我们的团队就是水,鱼是离不开水的。小到个人、班级,大到企业、社会,都需要团结互助和团队精神。

孙权说:“能合众力,则无敌于天下。”

松下集团总裁松下幸之助曾说道:“不论是多么贤明的人。毕竟只是一个人的智慧,无论是多么热心的人,也仅能使出一个人的力量。因此,人与人之间要相互寄托,为更大的效力而结成组织团体,同心努力,集合智慧,团结力量。”

团结是人与人之间的相互信任,相互负责。让两个甚至更多的人,一起为同一个目标奋斗,打拼。你要时刻记住,重要的不是我,而是我们!

这不是一个单打独斗的年代,而是一个团队制胜的年代;这不是一个只要精英不要团队的时代,而是一个需要精英更需要团队的时代。

6.构建和谐的团队文化

世界杯虽然已经过去,但有一些人常常提到这样一个笑话:

乙说:“合作、默契。”

丙说:“训练有素。”

甲说:“对。但有一点最重要,你们听着,优异球队与普通球队的差别就在能否相亲相爱,和谐相处。”

乙说:“好!”

甲说:“球队比赛前,要集训。在这时候,球员与球员之间,教练与球员之间,领队与球员之间,必须坦诚相处,互相研究学习,落到绿茵场上,那才充分发挥效能。”

丙说:“对。”

甲议论滔滔:“在企业经营中亦如此。支援与管理阶层,老板与雇员之间,如果能有球队精神,公司必能兴旺发达。”

乙丙异口同声说:“对。”

而这段话与孔子所提倡的“和”思想有异曲同工之妙。孔子也把“和”看成处理国家关系、种族关系及人际关系的一个准则,他十分重视社会的整体和谐。“丘也闻有国有家者,不患寡而患不均,不患贫而患不安。盖均无贫,和无寡,安无倾。”(《论语·子路》)讲的就是这个道理。《礼记》中的“和也者,天下之达道也”,一言以蔽之,道出了和的极致。

孟子提出“人和”,他说:“天时不如地利,地利不如人和。三里之城,七里之郭,环而攻之而不胜。夫环而攻之,必有得天时者矣;然而不胜者,是天时不如地利也。城非不高也,池非不深也,兵革非不坚利也,米粟非不多也,委尔去之,是地利不如人和也。故曰:域民不以封疆之界,固国不以山溪之险,威天下不以兵革之力。得道者多助,失道者寡助。寡助之至,亲戚畔之;多助之至,天下顺之。”(《孟子·公孙丑》)这里所谓人和是指人民的团结,人民的团结是胜利的决定性条件。孟子将“人和”的地位置于“天时”、“地利”之上,成为宇宙“三才”(即天、时、人)中最为宝贵的东西。荀子则以人能“合群”为本,引发出“和则一,一则多力,多力则强,强则胜物”的道理。他说:“人力不若牛,走不若马,而牛马为用,何也?”就是因为“人能群,彼不能群也”(《荀子·王制》)。

这种以和为贵的思想,历来是中国传统价值观教育的核心,蕴含着宇宙一体的丰富哲学内涵。几千年来,在以孔子为代表的儒家学派的大力倡导下,于潜移默化之中,孕育了中华民族热爱和平、团结豁达、宽容博大的胸怀。这是今天仍然必须承认的道理。

在现代社会中,团队已变得越来越重要。团队作为一个任务单元,不仅要不断完成有挑战性的目标,而且还要高效地利用有限的人力资源,加强成员间的交流与协作。毋庸置疑,在今天的新经济环境下,和谐的团队文化对团队的成功、成就高效团队具有举足轻重的意义。

(1)和谐的团队文化维系团队的向心力

相同的文化理念、共同的价值、信念及利益追求,对团队中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力,把团队全体成员凝聚在一起,增强团队的凝聚力。和谐的团队文化作为共同价值观念和共同利益的表现,决定了团队行为的方向,规定着团队的行动目标。在和谐的团队文化的引导下,团队建立起反映团队文化精神实质的、合理而有效的规章制度,进而引导着团队及其创业成员朝着既定的发展目标前进。

(2)和谐的团队文化维系团队的沟通力

和谐的文化营造良好的沟通,和谐的文化打造卓越的团队。如果仅仅只是单个团队成员之间的技巧和经验,而忽略、忽视了沟通,那么团队终会成为一盘散沙,重蹈“三个和尚没水吃”的覆辙。只有时时刻刻重视建设和谐的团队文化,才能改善沟通渠道,为团队成员之间的沟通创造良好的环境;才能适时发挥团队的协作能力,产生1+1>2的效果,才能使团队在激烈的市场竞争中处变不惊,决胜市场。

(3)和谐的团队文化维系团队的执行力

每一种管理制度都往往反映了团队文化的实质,和谐的团队文化反映在管理制度上,是管理制度的升华,它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为,促进团队成员自觉执行任务。而执行的落实与否,则是团队文化的展现。因此,和谐的团队文化中的奖惩的杠杆、行之有效的制度是打造团队执行力的几大法宝。

综上所述,和谐的团队文化通过维系团队的向心力、沟通力和执行力,成就团队之高效。只有营造深层次的和谐文化,才能造就充满活力、安定有序、全面的、可持续发展的高效团队。

现代团队管理的灵魂就在于建构和谐的团队文化。有了这种文化,才能产生高效团队与凝聚力,从而“政令”畅通、上下同心,只有这样的团队才会历经风雨而不垮,才能称之为高效团队。

所以,当一个雇员进入了组织之后,你就应该让他深切地体会到,有一种无形的力量--团队文化,在指导着每一个人走向一个共同的目标,并且要在以后的工作中不断地宣扬它、贯彻它,并身体力行地将它表现在自己的工作中。为了公司的共同目标与他们的共同理想而奋斗。

团队作为一个任务单元,不仅要不断完成有挑战性的目标,而且还要高效地利用有限的人力资源,加强成员间的交流与协作。

7.领导不要成为“独行侠”

任何一个企业要成功,必须有一个团结协作的组织或群体来共同达成目标。这是不容否认的事实。一个真正的有效率的团队,应该看起来就像一个人一样,身体每一部分的配合与协调都自然随意,恰到好处。要做到这一点,你必须学会在下属中间培养默契,找到“心有灵犀一点通”的感觉。

作为团队的领导者,你固然要让每位成员都能拥有自我发挥的空间,但更重要的是,你要用心培养大伙儿,破除个人主义,整体搭配,协调一致的团队默契,同时,努力使彼此了解取长补短。毕竟,合作才会产生巨大无比的力量。因此,经常教导灌输成员了解相互依存、培养下属整体搭配的团队默契,是增进团队精神的另一个重要手段。

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