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第17章 会说话的女人,才能吐气如兰(3)

要知道,男人之间比的就是实力,如果他的社会地位不高,比不过同龄人,那他肯定比较自卑,表达方式就是抱怨和瞧不起某某人。越是抱怨,他就越有可能失败,这时,妻子就要站出来肯定他。对于男人来说,得不到妻子的肯定,也就找不到自己的尊严,那么他很可能越来越消沉。

在工作中,聪明的女人对领导懂得谨慎、周全。对领导说话,态度尊敬;对方讲话时会全神贯注地听;从不随意插话,除非领导希望自己讲话。对领导说话,还会适当地保留自己的意见。聪明的女人向领导提意见时,一定会设身处地地站在上司的立场,不仅提出意见,更重要的是提出解决问题的方案,所以,也就能赢得上司的信任和赏识。

丽芳是一家知名企业的总经理助理。她的顶头上司郑总是搞学术、技术出身。由于工作重点长期落在研究开发领域,因此对企业管理一知半解。出于对技术的钟情与依恋,郑总喜欢直接插手技术部门的事,把管理的层级体系搞得乱七八糟,其他部门虽然表面上敢怒不敢言,但私下里无不怨声载道,让丽芳与其他部门的沟通协调倍感吃力。

经过思考,丽芳决定采用兼并立场的策略,再次向郑总建言倡行。

她对郑总说:“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,郑总的技术权威牢固,而管理权威则略显得有些薄弱,需要加强。”郑总听后,对自己进行了反省。

丽芳巧妙地和郑总站在同样的立场上,结果进言十分成功。后来,郑总果然越来越多地把时间用在人事、营销和财务的管理上,使企业的不稳定因素得到了控制,公司运营进入了高速发展的状态,丽芳的各项工作也顺风顺水,渐入佳境。

从丽芳的经历中我们可以得到很好的启发:和上司站在同样的立场上,的确不失为向上司提意见的上等策略。首先,它没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终也是为了维护上司的权威,出发点是善意的、良性的;其次,这种策略是一种温和的方式,能够充分照顾上司的自尊,易于被上司接受,效率较高;另外,它需要很强的综合能力,需要很高的社会修养,久而久之,个人的领导能力也会不断增长,甚至来一个飞速提升。

另外,聪明的女人知道说话要考虑对方的文化背景。要适应交际的广泛性,就要考虑不同文化背景下说话的不同特点,要与说话对象保持一致。要知道,从事不同职业、具有不同专长的人所具有的信息类型和兴奋点常常是不一样的,他们会因为不同的专业知识和经验储存而对不同的话题津津乐道。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引出话题,他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对,这样,要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方的职业特点或专长诱发话题,就能较容易地触动他心灵的“热点”,进而与其产生共鸣。

比如说,年纪大的人不喜欢别人说自己年高,他们喜欢显得比真实年龄更年轻,或努力获得如年轻人的活力和健康。所以在与老年人谈话时,不必直接涉及他的年纪,只需提起他所做过的事,这一话题就能深入他的内心,他也会觉得你非常惹人喜欢。

总之,因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养,更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任。对于想让自己更有魅力的女人来说,这一点不可不知、不可不学。

拒绝别人不是错,不会拒绝会出大错

大多数人都拒绝过他人,也都被他人拒绝过。不论是谁,被人拒绝的滋味总是不好受的,因而拒绝起别人来也是困难重重。况且,一个人的能力是有限的,不可能包打天下;一个人的心情也有好有坏,不可能分秒不停地快乐无比;一个人与他人的交往程度也是不同的,不可能跟所有的人都亲密无间。

由于这些条件的限制,一个人对他人的要求或者希望就不可能做到来者不拒。其实,拒绝他人是一个很正常的事情,任何一个有正常思维的人都能理解。然而,由于各种社会道德标准的约束,人们在拒绝他人的时候会不约而同地遇到一个障碍,那就是面子。

饭桌上,我们经常听到这样的说法,“不干了这杯,就是不给我面子。”面子不光是自己的,也有他人的。这样一来,拒绝的困难就相当大了。在当今这个信息高度发达的社会,拒绝他人有时候会给拒绝者带来很多不利的东西,这就使很多人在拒绝他人的时候陷入更加两难的境地。

很多人被迫同意他人的每个请求,宁愿竭尽全力做事,也不愿拒绝帮忙,即使自己没有时间或没有这个能力。但是,很多人在相当多的时候,由于种种原因,还是希望自己能说个“不”字的。那么,人们为什么会继续答应呢?这可能是因为人们相信,拒绝是表示漠不关心甚至是自私的表现。所以,对大多数人来说,拒绝实在不是一件容易的事情。如今的世界,拒绝别人不得法,可能会失去交情,被人误会,甚至遭人唾骂与仇视。

然而,聪明的女人知道,学会委婉的拒绝是可以赢得周围人对你的尊敬的。

聪明的女人知道,对别人的请求可以模糊应答,给自己留条退路。模糊应答的功效在于,既给对方留下一点希望之光,不致于太失望或太难堪,也给自己创设了一块“缓冲地带”,回旋余地大。

某单位办公室王主任升任局长后,一些人纷纷利用各种机会向他发出“盛情邀请”。后来他发现一些平时交情不怎么样的甚至只有一面之交的人也绕着弯子来请他赴宴,且极尽奉承、巴结之能事。他觉得这样既耽误了工作,也容易给别有用心的人钻空子,于是想了个“模糊表态”的方法来应付。

有一次,某单位一位同志利用儿子过生日的机会请王局长“光临寒舍”。王局长不想赴这个宴,又不好直接拒绝,便说:“你定的那个日子正是上级来检查工作的时候,这样吧,到时如果没有什么要紧事,我会抽空过去聚一下。”言下之意,要是有要紧事或者没空,那就对不起了。这样一说,对方也能够理解,王局长也给自己留了条退路。

聪明的女人对别人的要求可以温和坚定地说“不”。当聪明的女人仔细倾听了同事的要求并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须要温和而坚定。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样,委婉地表达拒绝,也比直接说“不”更容易让人接受。

例如,当对方的要求是不合公司或部门的规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,就违反了有关规定。在自己的工作已经排满且爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮了这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。

另外,聪明的女人在拒绝别人时不忘幽默感,因为她们懂得具有幽默色彩的拒绝不致于让他人下不来台。

美国华盛顿一位著名的推销商,早年曾挨家挨户推销闹钟,一次,他叩开了一位主人家的门,说:“先生,您应该有个闹钟,每天早晨好叫你起床。”主人回答说:“我看不要买闹钟,有我妻子在身边就足够了,你大概不知道,她能到时就‘闹’。”

这位主人的拒绝,既幽默风趣,又非常委婉,令推销商再也不忍心开口。

聪明的女人还知道,如果开门见山,直截了当地拒绝别人,就犹如当头一盆冷水,使人难堪,伤人面子,而先承后转法是她们经常用的一种避免正面表述、采用间接的方法主动出击的技巧。即首先进行诱导,引人入彀,当对方进入角色时,话锋一转,制造出“意外”的效果,让对方自动放弃过分的要求。

俄国著名钢琴家鲁宾斯坦,有一次在巴黎举行演奏会,有一位贵妇人对他说:“伟大的钢琴家,我真羡慕你的天才,可是票房的票已经卖光了。”

鲁宾斯坦手中也没有票,又不愿给演奏举办者增添麻烦,当然不想答应她的要求,但是,他没有直接拒绝,因为直接拒绝的攻击性太强,太露锋芒,因此,他采用先承后转法,把拒绝间接化。他平静地答道:“遗憾得很,我手上一张票也没有。不过,在大厅里我有一个座位,如果您高兴……”贵妇人非常兴奋地问道:“那么,这个位置在哪里?”鲁宾斯坦答道:“不难找——就在钢琴后面。”

这样的座位自然是属于钢琴家自己的,但是,由于这个拒绝是间接的,直接语义上的同意提供座位,让对方的心里产生满足感,然后间接暗示“反弹”出座位的虚幻性,使对方的心理预期落空,既风趣幽默,又使人从紧张中得到松弛,即使被拒绝,也不会那么难堪了。

不仅如此,聪明的女人在拒绝别人时会先了解对方的特性和目的,试探对方的心理,然后发动心理攻势,让对方高兴,或采用反激对方等方法,使对方自我否定,放弃不合理的请求,拒人于无形之中。

有一位打字员小姐,收到男同事的示爱信。对这位男同事,她没有任何感觉,所以看过信后,她告诉对方,自己目前不考虑个人问题。可对方相思成灾,情书写得愈发不可收拾。直到有一天,这位打字员小姐写了一封回信,对方的热情才烟消云散。

回信只有一句话:我全都为你打完了。

同这封信一道寄给对方的还有男同事的每一封情书,以及这些情书的打印稿。

这位打字员小姐在表明自己的态度后,对方仍然穷追不舍,这时她本可以采取坚决的态度让对方死心,可她没这么做,这就是她高明的地方。她最后的拒绝方式既表明了自己坚决不予考虑个人私事的决心,又没有对对方的自尊产生伤害,通过巧妙地把对方的求爱曲解成求助,圆满地做到了既让自己心安理得,也让对方知难而退。

总之,拒绝他人的方法还有很多,原则却是相同的,只要你真诚,只要你讲点策略,一切问题虽不能说会迎刃而解,但至少会给你以及朋友省去不少麻烦与不悦。聪明的女人知道,成功地拒绝他人的关键在于:拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内,才能做到两全。学会巧妙地拒绝别人,生活会更轻松。

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