当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。
——美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯
你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！
——美国著名的管理学家托马斯·彼得斯
要调动员工的积极性，实现对他们的有效管理，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中得到一种满足感。
——彼得·杜拉克
俗话说，“人是感情的动物”。人有七情六欲、喜怒哀乐，每一个人都需要关怀与体贴。一句亲切的问候，一番安慰话语，都可成为激励人们行为的动力。积极的情感可以增强人的活力，消极的情感可以削弱人的活力。
从某种意义上说，员工的情感就是员工工作情绪的“晴雨表”。现代情绪心理学的研究也表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，情感管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对处于困境中的企业尤为重要。
三国时代的刘备“少孤，与母亲一贫如洗，只好以贩履织席为业”。这样一个普普通通的平民百姓，为什么能崛起于群雄之上，成为鼎足三分的一代枭雄呢？从其本人来说，善于利用情感，抓住下属的“心”是其成功的关键。
刘备与关羽、张飞义结金兰，食则同桌，寝则同席。关羽与张辽的谈话说出了与刘备之间的深情厚谊：“与兄（张辽），朋友之交也；我与玄德是朋友而兄弟、兄弟而主臣者也。经可共论乎？”
张飞因醉酒被吕布夺了徐州，使刘备家属陷于城中，张飞因受关羽责备而要自杀。刘备说：“古人云：‘兄弟如手足，妻子如衣服。衣服破，尚可缝；手足断，安可续？’吾三人桃园结义，不求同生，但愿同死。今虽失了城池家小，安忍受兄弟半道而亡？况城池本非吾有。家眷虽被陷，吕布必不谋害，尚可设计救之。贤弟一时之误，任至遽欲捐生耶！”这话多感人，难怪张飞为他拼死一生。更有“刘备摔子”使赵云尽心为刘备驱使；刘备“三顾茅庐”，使诸葛亮为他“鞠躬尽瘁，死而后已”；刘备知错必改，向庞统诚意致歉，使庞统以死报效；刘备大胆起用魏延，使汉中无忧；刘备不吝爵位，使老黄忠以七十高龄而不退休，战死疆场。
人的感情是复杂的，而情感管理又是员工精神激励的重要手段，所以，与下属进行思想沟通与情感交流就是非常必要的。
斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年时公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领班更是极度不满，其中包含了偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在4个月内，不但员工憎恨责难的心态瓦解，同时他们也开始展现出团队精神，生产能力也有提高。感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看。
管理学家曾说过：“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”人的情感决定了人的价值取向和行为方式，企业领导者的情感激励则不仅调节了人的认知方向，而且调节人的行为。人们有了共同的心理体验和表达方式，才会产生凝聚力和向心力。
“因为历史的原因，公司基础还很薄弱，目前还处于艰苦创业阶段，GMP贯穿着日常工作的方方面面，工作量大，时间紧迫，任务繁重，公司许多员工都自发地放弃双休日，连续加班加点，突击开展GMP认证准备工作。现在，整个工作正进入紧张的冲刺阶段，若有懈怠，则前功尽弃，只有鼓足勇气，才会前途光明。我们力争在今年10月份通过国家GMP认证验收，接下来的几个月，工作仍然繁重。我作为您家人的同事，这项工作的组织者，对您的理解和支持，为家人给予家庭环境、解除生活后顾之忧，以愉悦的姿态战斗在工作，从而保证GMP认证工作的最后成功深表感谢。”
以上这封信由是养颜堂老总鲍建伟在企业GMP认证前夕亲笔签名并逐一寄出的。
“感谢信发到员工的家乡”，这一事件在公司员工以及家属中的反响很大。一位员工家属在回信中写到：“收到领导致家属的一封信后，我们全家深受感动……公司为搞好质量管理，号召全公司员工加班加点，这是员工义不容辞的责任，作为家属将全力支持管好家务，使她专心致志上班，为公司多创效益做出自己的贡献……”
结果怎样呢？正是通过这样的“情感管理”，激发了养颜堂员工的工作感情，让每一位员工都感受到自身的价值受到企业的关注，涣散的人心重新又汇集了起来。
给家属写信、举办团圆会等做法让出门在外的员工和留守家中的亲人都感到一种“人情”。其实在康恩贝的历史上，这一做法沿袭已久。销售人员因为长年工作在外，无法照顾家庭，所以他们在情感上特别需要家人的支持和理解。康恩贝老总每年年底会给大区经理的家属写信，感谢家属们一年来对亲人的支持和理解……
无论是沟通思想、排忧解难、慰问家访、交往娱乐、批评帮助、共同劳动、民主协商等，只要领导者真正关心体贴、尊重、爱护激励对象，通过感情交流充分体现出“人情味”，员工就会把这种对他的真挚情感化作自动自发的行动，以更大的激情投入到企业建设中去。
