Bert：当然了，不过现在名单还没出来，说是要看各位的表现。【不要把话说得太直白，还是需要悬念。不然无法勾住人心。】
Elsa：那你觉得我有希望吗？
Bert：那当然还是要看你的表现咯，Elsa，你绝对是有工作能力的，这点我比谁都清楚。【学会肯定对方，并且用巧妙的语言拉近你们之间的距离。】只要你努力，我一定会帮你的。【你需要传递的一个信息是：我和你是同一个阵线的。】但以你现在的状态下去，我真的很担心你啊。
Elsa：好的，我会改正的，我会努力的，Bert，你一定要帮我啊，后面的时间你就看我表现吧！
Bert：呵呵，那我就拭目以待咯！
Elsa：没问题！
心理学总结：把话说到心坎里
一句话可以做个好人，但不能做一个任人欺负的老好人；主动问上级是否有其他工作，伴随积极的工作态度，争取表现的最简便方法。
一句话直敲人心
你要说服别人，首先得说服自己，因此，自信是你直敲人心的首位因素；你需要的是义正词严的肯定句，而不是唯唯诺诺的试探性话语，你的怯懦只会让对方更加不信任你；你需要的是真心实意的交流，而不是阿谀奉承地设陷阱，现在社会很多人都有一眼看穿阿谀奉承的能力；你需要的是积极的微动作，而不是像老鼠般怯懦，消极的微动作对你的话语没有帮助；你的这句话需要是对方在意的话题，因此，首先清楚对方Need（需要）什么，Want（想要）什么，然后再对症下药，引起对方的重视；不要把话说得太直白，还是需要悬念，不然无法勾住人心；学会肯定对方，并且用巧妙的语言拉近你们之间的距离，人都是喜欢听好话的；你需要传递的一个信息是：我和你是同一个阵线的，没人愿意与自己的敌人真心交流。
耐心是一种口才
俗话说“心急吃不了热豆腐”，耐心不仅是你获取成功的法宝，更是你直通人心的口才。
很多时候，别人或许会莫名其妙地对你表示不屑甚至是厌恶，这可能就是你没有耐心听别人说话，这就是一种明显的不尊重；也可能是你“过于耐心”的倾听，让别人误以为在对着空气讲话。所以说，耐心是一种口才，也是一件利器，我们需要学习，也需要懂得怎样去运用。
职场背景：HC是一家私人心理咨询所。现今社会工作生活压力越来越大，该类诊所也越来越受到市民的欢迎。有时候，市民或许只是需要这么一个地方来倾诉自己的不满或者悲伤，心理咨询师可能最大的任务也就在于倾听。
模拟场景：咨询所接待心理咨询者的场景
各人员介绍：
刘医师：女，28岁，重点大学心理学专业研究生毕业，文凭过硬，但缺少实际工作经验，是个急性子，什么都不吐不快。
李医师：男，38岁，重点大学心理学专业本科，有近十年的从业经验。
麻医师：女，34岁，专科毕业，工作经验也是将近十年，但同时作为家庭主妇的她与外界接触的机会就只有工作，平时连上网的机会都很少。
王小姐：女，26岁，咨询所秘书。
心理分析：虽然都是咨询所严格挑选出来的心理咨询师，但每位咨询师的个性、工作经验都不同。刘医师虽然有过硬的文凭，但缺少经验的她连很多最基本的心理咨询过程中需要注意的事项都没搞清楚。麻医师虽然经验丰富，但由于学历低、很少接触外界，导致信息闭塞，与咨询者的交流开始存在障碍。
结局场景：李医师没有辜负咨询所老板的器重，在咨询所里很快觅得一大批熟客。刘医师和麻医师就因为各自不同的原因遇到了些问题，至今难以解决。
耐心是一种口才
耐心不仅是一种口才，更是一份尊重。作为一个有素质的职场人士，你要尊重别人首先得听对方把话说完，这样也才不会造成很多不必要的误会。至少你们在沟通、交流。
模拟场景：刘医师接见她的第一位客人
刘医师：岑小姐对吧？请坐。
岑小姐：刘医师你好。
刘医师：最近怎样啊？说说你的近况吧。
岑小姐：唉，我觉得我的丈夫在外面有女人。
刘医师：此话怎讲？
岑小姐：我在他的西装口袋里发现一张酒店午休的发票，你说他办公室离家那么近，干嘛跑去酒店午休呢。
刘医师：嗯，你接着说。
……
岑小姐：还有，我还看到……
刘医师：那你问过你老公没有？【第一次打断。】
岑小姐：没有，我……
刘医师：你为什么不问呢？【第二次打断。】
岑小姐：我怕我想的都是真的。
刘医师：岑小姐，你或许可以这么想……
岑小姐：反正我就是不敢问嘛！【第一次被打断。】
刘医师被岑小姐打断之后虽然还是没说话，但眉头皱得很紧，牙齿轻轻咬着下嘴唇，做出一副厌恶的表情。【既然你也讨厌别人打断你说话，那就记住，下次先听别人说完。】
排除误区：
耐心的误区是只会沉默。这就不是一种口才了，而是一种破坏。
模拟场景：麻医师接见咨询者场景
麻医师：上次我给你说了那个办法之后你有没有好一点？
咨询者：还是失眠。
麻医师：又发生了什么不愉快的事情？
咨询者：都怪我的XX（某知名电脑软件）出了问题，弄得我无法接受到对方发来的信息，我都不确定对方是不是给我回复了。
麻医师：那你不能换个软件？【由于麻医师对软件类一窍不通，所以尴尬的场面开始了。】
咨询者：可是这个软件是必需的，新软件又不能免费。
麻医师：所以你不能肯定对方的心意？
咨询者：是啊，我跟你说吧，我们之间……（说了一通之后）所以你看这个软件多气人，它的原理是……
麻医师没说话，咨询者继续。
又过了十几分钟，麻医师觉得自己还是插不上嘴，选择沉默。
咨询者看到麻医师的样子，叹了口气，好像什么精神都没有似的瘫坐在椅子上。【无止境的沉默只能说明你对对方所说的话不感兴趣，那么对方自然也就提不起精神了。】
实战指导：
我们需要学习该怎样培养耐心，也需要知道该怎么平衡耐心倾听与适时讲解之间的关系。
模拟场景：李医师在办公室看杂志
王小姐：咦？李医师，你也看这种八卦杂志啊？
李医师：哦，不是，我看这里有个智力游戏，我正在玩儿。
王小姐：可是这个游戏听说很难，也很费时间啊。
李医师：没事嘛，反正现在我也没预约，多看看这些有好处。
王小姐：能有什么好处啊？难不成还能提高智商？
李医师：当然不是了，可以培养耐力的。【研究表明，多做一些智力训练，特别是高强度、高密度的训练对耐力的培养很有效。】
王小姐：你需要耐力？
李医师：当然了，干我们这行首先需要的就是听别人讲故事的耐力，不管这个故事你听了多少雷同的或者是有多无趣。这些可是心理学课程里学不到的呢。
王小姐：呵呵，原来你也很努力，难怪你那么受欢迎。【认真对待工作，努力提升自己的专业水平也是一种耐心的表现。】
模拟场景：李医师接见咨询者
李医师：请坐。
咨询者：李医师，我孩子特别调皮，你说他是不是患了多动症啊？你知道，现在家里多半只有一个孩子，我很担心啊。
李医师：那你说说你孩子的表现吧。
咨询者：我的孩子吧，就是……
李医师：还有呢？【在对方说完话之后，如果你不确定对方是否还有补充，那么可以多问问对方其他看法，尽量让对方悉数表达。】
咨询者：还有就是……（咨询者又说了一通。）
李医师：依我看，你的孩子在同龄人中不算太调皮的。只是……【看准自己说话的时机，不要错过时机，因为这会冷掉你们的谈话。更不要习惯性插嘴，这是不好的习惯。】
心理学总结：耐心是一件利器
耐心的首要标志是：尽量不打断别人说话，这也是对别人最基本的尊重；如果不想“过于耐心”，那么就要与时俱进地多补充些必要的知识技能，才不至于你在对话中插不上嘴；不要以为沉默是耐心的标志，那只会让对方误以为你对彼此的话题不感兴趣；认真对待工作，努力提升自己的专业水平，这也是一种耐心的表现；在对方说完话之后，如果你不确定对方是否还有补充，那么可以多问问对方的其他看法，尽量让对方悉数表达，才能达到沟通的效果；看准自己说话的时机，不要错过时机，错过时机只会让场面尴尬，至少会冷场。
怎样培养自己的耐心
多做一些高强度、高密度的智力训练，最好是时间稍长的；爱上一种你到老了都可以玩的娱乐项目，这对你的精神是一种莫大的支柱；为你的工作制定目标，朝着这个目标走，不完成就不休息，当然，这应该是一个力所能及但又不太轻松的目标。
女人成熟的标志
爱的代价是成长，由此可见成长是个多么艰难的历程。女人要想走向成熟，其间必定要经历很多磨炼，在这些历程之后，我们才会看到一个脱胎换骨、历久弥新的自己。
其实这未尝不是一种收获，因为成熟，本身就是一件充满魅力的事。它是一个女人斩获幸福的杀手锏，幸福的钥匙永远离不开这两个字。
职场背景：KH制衣公司里就有这么几个渐渐长大的女子。
模拟场景：各员工工作、生活场景
各人员介绍：
Doreen：女，27岁，销售部部长；单身，男性追求者众多。
Gigi：女，28岁，设计部部长。
Clark：男，26岁，销售部员工；Doreen众多追求者之中年龄最小、也是长得最帅气的一枚。
Hazel：女，26岁，设计部员工。
Colbert：男，33岁，Doreen前男友；本来已经谈婚论嫁的两个人因为男方出轨而让这段恋情宣告结束；刚分手的时候，Colbert简直是Doreen追打的对象，可谓恨之入骨。
心理分析：分手近两年时间，Doreen也已经渐渐释怀，释怀的原因是她发现，放过别人就是放过自己。对于现今的缘分，她也是抱着随遇而安的态度。Gigi则是公司出了名的暴躁女，经常不管谁对谁错先大骂一通再说，到最后她可能都不会发现其实这个错是自己犯的。敢怒不敢言的Hazel以为容忍就是万全之策，加之她的个性本来也就如此。
结局场景：Doreen因为和前男友的一次偶遇释怀了当年双方的难堪。而Gigi在公司和每个人之间的战争越演越烈。Hazel还是一副可怜兮兮的模样，但也没有人同情她。
女人成熟的标志
成熟是一个相对值，它也是一个变量。不是说成熟就必须排斥童真和旧回忆，很多东西你可以拥有，但有些对你幸福不利的，比如优柔寡断、和Mr.Wrong藕断丝连等就需要绝对地抛开了。不要因为一时新鲜或者是排遣寂寞就选择暧昧，那是女性最危险的雷区。
模拟场景：Doreen上班，刚一走进自己办公室就怀疑自己走错了房间，出来一看门牌，没错呀。但办公室怎么会那么整齐？昨天晚上加班走人的时候明明还是乱作一团。
Doreen呆呆地站在那里，一手拿着咖啡杯，一手抱着大堆文件，充满疑惑地望着自己的书桌，还真有点不敢相信。
Clark：是我整理的。
Doreen被吓了一跳，转过背看到Clark在她身后对着自己微笑，笑容里带着一股炫耀的味道。
Doreen：我不喜欢别人动我的东西，而且我的桌子乱中有序，我有自己的章法，你这样我反而不知道我的东西放在哪里了。
Clark：不会的，你的文件我都分类放好，并且标好了标识，你一看就知道。其他小件物品我都帮你放在桌子里了。
Doreen：谢谢。Doreen抿抿嘴巴，低着头看Clark的“工作成果”。Clark还是站在原地看着她，她心里清楚，这是对方在等待自己表态。
Doreen：我并没有你想象的那么优秀，从我以前的桌子就看得出来。
Doreen说话的时候望着Clark自信地微笑，双手交叉放在胸前，后背倚靠在椅凳上，高调地跷起二郎腿。
Clark：呵呵，那我先出去了。
Doreen：顺便关门！
【女人成熟的标志：不再像年少时那么重视异性。
