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第23章 这样销售最给力——不可不知的推销法(1)

这里荟萃了销售行家的销售心得,灵活借鉴他们的方法,是快速而有效提升业绩的捷径。

1.建立自己的销售体系

在市场经济的条件下,推销对企业、对社会、对个人都产生着巨大影响。甚至有人称推销是推动社会经济发展的重要动力。美国学者桑德指出,推销已经成为企业成功的决定性因素,它主宰着利润、投资、生产和就业。

作为一个公司,在进行各种行销和促销活动之前,你必须先做好自己的工作人员和推销人员的准备工作。

在公司内部,必须把公司要走的道路、追求的目标和为实现这些目标所选择的手段告诉下级管理人员;也必须把这些情况告诉给生产部门,因为有些销售人员不好解释用户十分需要的纯技术问题,这需要生产部门予以解答。总而言之,你必须向所有的人,包括“不从事商业活动”的人员,说明公司的情况。

经营者必须要在公司内部培养商业经销人员,尤其是培养与顾客直接接触的销售人员,使之通晓最新的情报。鼓励他们的作战积极性,因为你商业计划的成败与否,前线战场是最关键的部分。

在公司外部,必须把一些必要的情况通告给批发商、零售商、代理人、承包商等,对经销那些技术复杂的商品的销售人员,甚至还要进行专门的培训。这一切都应尽量安排好,这是为你的产品开渠铺路的工作。当你不具备条件直接面对消费者时,公司命运的一部分就会掌握在转卖商的手中。

经营者在选择你的销售体系时,要考虑的问题有很多,国际市场营销协会所提倡的原则性作法一般包括以下几点:

(1)产品类型

销售渠道的选择因日用消费品、耐用消费品、食品、非食品等的不同而不同,不同的商品对销售有着固有的要求。如高价值的贵重品或大型商品要选择最稳妥的渠道,有时甚至“一对一”地面对用户,小型的大规模工业品则要经过批发途径,保鲜食品要尽可能减少流通环节。

(2)顾客情况

购买你产品的顾客是大批普通消费者还是少数有特定需要的群体;是遍布于各个收入阶层还是主要针对少数高收入阶层;顾客的分布区域性是否明显,是主要分布在某一地区,还是遍布各地;他们在年龄、性别、行业等方面有无明显的特征。

(3)经销商的习惯做法

不同的经销商具有自己的一套惯例,他们对不同商品采取的办法也不同。在价格、回扣、利润率、支付期限和结算办法上会有不同的比较。

(4)公司自身的实力

公司是否有能力专营自己的产品,也就是说,公司能否直接向零售商推销产品,而不经过批发商,这种份额可达到多大。要达到这一目的,管理者必须对你的基本设施进行投资(仓库、存贮、运输)。这笔费用相当巨大,对创业之初的公司也是一项最重要的开销。但这些设施功能如得以正确运用,所产生的长远利益是不可低估的,这是你需要考虑逐步予以配套的。

(5)某些经销商的实力

这是一个两难的选择,经销商实力过弱,必然会影响产品的销售和利润的实现,但有些经销商的实力过于强劲,他们的条件十分苛刻,经常迫使公司让步。这种大经销商反过来控制小公司的例子数不胜数。

(6)法律制度的限制

有些产品有专门规定的经销路径,有些经销商又只能经销某类商品。

经营者在选择销售体系时应该是以产品销售通畅为第一目标。但同时,经销费用的尽量节省也是同一问题的另一方面。你应在不减少销售能力的情况下,尽量减少经销费用。只要运用的手段与追求的目标相适应,也就是说符合市场和产品的特点,经销费用是可以减少到最低水平的;对于每个经销人员来说,在不使产品的最后开价受损失的情况下,应该最大限度地压缩一切可能的费用,以下几方面是应考虑的问题:

(1)作为经理人要清楚劳动力是经销商费用中的最大的支出项目之一,占总经销费用的50%~65%。因此,提高促销人员的素质,提高成功率是很关键的。再有,合理化的大规模机械操作可以减少许多人力费用。

(2)运输费用是经销费用中的另一大支出,约占10%左右。国外许多产品有优势的厂家或大批发商都采用“现金出货、运输自理”的办法,让零售商自选商品,自行运输。但如果你的产品不具有绝对优势,还是放下架子为好,你应该培植自己的运输力量,在条件不具备的情况下,与有关运输公司签订一个较长期的固定意项,这样可以争取到很多优惠。

(3)商品的“滞销”所付出的代价也是昂贵的。想方设法让你的所有商品都流动起来。你要经常与各推销商和基层销售点保持交流,研究尽可能快的供应——贮存——周转办法,找出适当的购货费用和存货费用之间的比例。在此过程中,掌握好大量订货和分期分批订货、集中订货零散配送和零散订货集中配送、现金支付和赊销、代销和代理、经销等等微妙的选择,这些选择之间的微妙差别值得经理人做长期的深入研究,以制订公司的一系列商业政策。

卖的智慧

经营者要有自己的销售体系。

2.礼物销售法

如果你认为在一个客户心目中留下一个不好的印象,或者如果伤害了某个客户都无关紧要的话,那你就大错特错了,因为可能这个客户所有的朋友都不再相信你。即使你花了再多的精力去想要说服他们,即使你找了更多的理由来说明,都很难挽回这个局面。所以,不要伤害任何一个客户的感情,培养和发掘客户背后的客户,这才是最精明的做法。

除了要以真诚、谦卑的态度去对待客户外,还要学着感谢、赞美客户,并力争让自己的产品和服务超过其期望值。特殊情况下,你可以送些小礼品给客户,以换取他们对你的好感。

小沈是一位冰箱推销员,在第一次拜访客户的时候,他并不忙着推销自己的冰箱。而是送给客户一支小型温度计,让他们把它放入正在使用的冰箱里。

等到下次拜访时,他便请冰箱的主人看一下冷藏温度是否符合标准。如果温度达不到要求,很自然地就能引出是否需要购买新冰箱的话题。

需要记住的是,你送的这些小东西不需要过于昂贵,以免造成对方的心理负担,使其敬而远之。比如别致的打火机、精美的记事簿、可爱的烟灰缸等,都可以成为你收买人心的小礼物。

美美是推销饮水机的,她每天中午休息时间便进入各公司拜访,但她每次都会带着精心准备的小礼物。有时是口香糖,有时是一颗酸梅,一一分送给在场的每个人。吃完饭后,来片口香糖或是一颗酸梅,精神格外清爽。

这种小礼物,是人际关系中最好的媒介,将你与准客户之间的围墙逐日清除殆尽。一份小小的礼物能产生莫大的效果。而这种方法之所以能赢得客户的好感,是因为它抓住了人们心中或多或少的占便宜心理。它可以调节客户的思想情绪并为之创造出一个主动进行合作的气氛。

让我们看看乔·吉拉德是如何运用礼物来卖汽车的。

有一天,一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行,走进了乔·吉拉德的汽车展销室。

她说自己很想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆,但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去,所以先过这儿来瞧一瞧。

“夫人,欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

妇女兴奋地告诉他:“今天是我55岁的生日,想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

“夫人,祝您生日快乐!”乔·吉拉德热情地祝贺道。随后,他轻声地向身边的助手交待了几句。

乔·吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过,边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时,他说:“夫人,您对白色情有独钟,瞧这辆双门式轿车,也是白色的。”

就在这时,助手走了进来,把一束玫瑰花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人,再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶,非常激动地说:“先生,太感谢您了,已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起新车,所以在我提出要看一看车时,他就推辞说需要出去收一笔钱,我只好上您这儿来等他。现在想一想,也不一定非要买福特车不可。”

后来,这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

虽然这些小小的礼物,和那些一掷千金的饭局,一张价格不菲的门票相比,只能算是小巫见大巫。但是正是它们的“小”体现了你的细心和爱心,让客户接受你,同时也接受你的产品。

卖的智慧

小小礼物能收买顾客的心。

3.逆向思维销售法

产品定位是市场营销者制订企业整体销售策略的基础。企业产品及形象能否为消费者认同及喜好,很大程度上取决于产品定位。现在中国的企业在进行产品定位时,往往沿用传统的“产品观念”定位,即从“正面角度”出发。但市场经济发展到今天,产品差异日益减少,从正面诉求并不总是奏效,正面定位往往很难进入消费者的心中,很难占据有利地位,而反向思维却是一种不错的定位方法。

反向思维是与正向思维方法相反的一种创造性思维方法,是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思路,从观念的正常思维角度倒转到某一角度进行定位。

齐格是一位烹调设备的推销员,他推销的现代烹调设备,每套价格395元。一次,有个城市正在举行大型的集会,齐格知道消息后马上赶了过去,在集会场所示范着这套烹调器,并强调它能节省燃料费用,他还把烹好的食品散发给人们,请大家免费品尝。

这时,有位看客一边吃着食品,一边咂咂嘴说:“味道不错,不过,我对你说,你这设备再好,我也不会买的。400元买一套锅,真是天大的笑话!”此话一出,周围顿时响起一片哄笑声。

齐格抬眼看看说话人,这人他认识,是当地一位有名的“守财奴”。他想了想,就从身上掏出一元钱,把它撕碎扔掉,问守财奴:“你心疼不心疼?”

守财奴吃了一惊,但马上就镇定自若地说:“我不心疼,你撕的是你的钱,如果你愿意,你尽管撕吧!”齐格笑了笑,说:“我撕的不是我的钱,而是你的钱。”

守财奴一听,惊讶不已:“这怎么是我的钱?”

齐格说:“你结婚20多年了,对吧?”

“是的,不多不少23年。”守财奴说。

齐格说:“不说23年,就算20年吧。一年365天,按360天计,使用这个现代烹调设备烧煮食物,一天可节省1元,360天就能节省360元。这就是说,在过去的20年内,你没使用烹调器就浪费了7200元,不就等于白白撕掉了7200元吗?”

接着,齐格盯着守财奴的眼睛,一字一顿地说:“难道今后20年,你还要继续再撕掉7200元吗?”

逆向思维推销法不仅是一门学问,也是一门艺术。如果掌握了这门艺术,那么在你的推销中将得到异想不到结果。

现代市场推销竞争是人们之间的知识智慧的较量,反向思维不是简单的逆向思维逻辑,而是由经验、敏锐的洞察力以及准确的预测而得出的一种悟性。反向思维从传统营销的枷锁中挣脱出来,不再以平面的、静止的、单一的角度看企业与其利益相关者之间的关系,而是以立体的、互动的、多维的角度看待这一切。

卖的智慧

逆向思维推销法值得一用。

4.价廉物美销售法

卖产品只要你价廉,只要你物美,就不会卖不出去。积跬步致千里,汇细流入大海,由小而大逐渐积累,也会取得辉煌的销售业绩。

美国加利福尼亚州有一个经营家庭用品邮购的青年。最早,他只是在发行量最大的妇女杂志刊登了他的“一美元商品”广告,所登的商品都是有名的大厂商生产的,非常实用,所以杂志一刊登出来,订购单就像雪片般多得使他喘不过气来。他并没什么资金,这种生意也不需要资金,客户汇款一来,就用收来的钱去买货就行了。但是广告中大约20%的商品进货价格就超出一美元,60%的商品进货价格刚好是一美元。显而易见,顾客越多,他的亏损便越多。但他并不是一个傻瓜,寄商品给顾客时,他会再附带寄去二十种三美元以上一百美元以下的商品目录和图解说明,再附一张空白汇款单。

这样虽然卖一美元商品有些亏损,但他是以小金额的物美价廉的商品诱惑大量顾客的“安全感”和“信用”,顾客就会在没有戒备的心态下向他买比较昂贵的东西了。如此昂贵的商品不仅可以弥补回一美元商品的亏损,而且可以获取很大的利润。就这样,他的生意就像滚雪球一样越做越大。一年之后,他设立了一家AB邮购公司。又过三年后,他雇用五十多个员工,当年销售额就达到五千万美元。

日本横滨的石目一郎也是一个卖物美卖价廉的成功者。

横滨有一家生意很好的廉价市场。石目看到这里顾客很多,整天往来不断,他突然心生一计,把市场门口已经关门的自行车店租过来,经营水果。一间只有30多平方米左右的小店,每天可有100万日元左右营业额。

普通的人总认为在廉价市场的旁边开店经营无法做下去,以前的自行车也是因生意萧条而关门的。然而石目先生却认为大有可为。结果他的想法没错,事在人为,他成功了,石目现在已吃定廉价市场的成千上万的顾客了。

要夺走廉价市场的顾客,商品售价就必须比廉价市场更便宜才行。一般水果店的利润是30%,廉价市场是20%,他的利润平均只有10%,虽然利润不大,但一天可卖100万日元,积累起来也相当可观。

石目的店铺面积并不大,所以他的店就像仓库一样堆满了水果的箱子。一天进一次货是无法应付像洪水般涌来的顾客的,于是石目便早晨一次,下午一次,从中央市场雇卡车拉来成箱的水果,一搬下来就在顾客面前开箱出售。

忙得不可开交的石目愉快的说:“我们的水果既便宜又新鲜,真正达到价廉物美的要求,所以很受顾客欢迎。”

卖的智慧

物美价廉永远受到顾客的欢迎。

5.独特卖点销售法

现代顾客的消费意识已相当成熟。每天面对琳琅满目的商品,他们选择的权利实在太多,如果你的产品或服务没有一点特别的东西,他们就不会选择你的服务或产品。

所谓独特卖点就是:你要吸引客户或潜在客户来光顾你的生意,你必须向他们提供一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利,或者是你所提供的产品在品质、耐用度、美观、包装等与别的产品有不一样的地方,而这些不一样的地方又是别人无法比拟的。

达美乐比萨食品,在世界速食业当中只能算是后起之秀,他们知道在速食业之中要分一杯羹,占据一席之地并非易事,怎么办呢?他们提出了这样的口号:“30分钟内送货上门。”并保证比萨食品送到顾客手中时是温热的。达美乐比萨利用这样的独特卖点,使得比萨食品在速食市场中占有一席之地,并形成自己的独有风格。

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