假使对方因心胸狭窄，做出对不住自己的事，优秀秘书应从有利于工作和团结的大局出发，能谅解的就谅解，能忍让的就忍让．不为个人而斤斤计较或耿耿于怀。
(2)优秀秘书要有把自己超越于其的气度。这一超越是在心理上坚持自己比他强，在事业上比他做得好，在人际关系上比他善处理。
（3）要有忍让的精神。
同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让．绝不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。
优秀秘书提倡忍让，并不意味着放弃原则。
心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事，因此．对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。
优秀秘书对同事心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。
8．怎样与城府深的人相处
所谓城府较深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，深藏不露的人。
这样的同事往往说话不着边际，对任何问题都没有明确的表示，经常是含糊其辞，顾左右而言他。
与这样的同事打交道共事，常常是很难沟通的。
一般来说，城府深的人通常有以下几种情况：
首先，他可能是一位工于心计的人。
这种同事为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的，不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，他还总希望自己更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己处于不败之地。
其次，他也可能是一位曾经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。
过去的经历使这种同事对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。
再次，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。
在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式，含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
优秀秘书与城府深的同事相处的技巧是：
(1)对第一种人，应该有所防范，警惕不要为之所利用。并成为某人的工具，不要让他完全得知自己的底细。
(2)对第二种人，则应该坦诚相见，以诚感人。
这种同事城府并不是为了害人，而是为了防人。所以，对他不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至可以不保留地对他敞开你的心扉。
(3)对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。
总之，对那些城府较深的同事．如果不得不与之打交道．优秀秘书则应该对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的行为方式。
9．怎样与对自己有意见的同事相处
一个秘书要想做到在工作中面面俱到，谁也不得罪，谁都说你好，恐怕是不可能的。因此，在工作中与其他同事产生种种冲突和意见是很常见的事。
那么，对于那些对自己有意见的同事，优秀秘书要不要继续和他们来往与合作呢？
首先．同事之间尽管有矛盾。不可能不来往的。
任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时间一长，也会逐渐淡忘。所以．顶尖的秘书不要因为过去的小意见而耿耿于怀。
优秀秘书不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。
其次，即使对方仍对自己有一定的成见，也不妨碍优秀秘书与他的交往。
因为在同事之间的来往中，不是追求朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作关系。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。
由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他就会努力与之合作。如果对方执迷不悟，不妨在合作中或共事中向他点明一点，以利于相互之间的合作。
最后，对自己有意见的人，他也会觉出对方对他有意见。
只要双方都不是那种古板固执的人，实际上也都想通过某种方式和解。因此，这种交往不仅是可行的，往往还是必要的。
10．怎样与利用你的同事相处
同事之间少不了互相帮助。但是，有些人在与人交往时，却往往具有卜分明显的功利性。对他有用，能帮助他解决问题，或具有某些他可以利用的关系，他才与对方交往。
作为一位领导的秘书，常常是这类同事利用的对象。当知道某个同事在与自己交往中是带有这种企图利用自己的动机时，优秀秘书该怎么办呢？
一般来说，不必因为发觉对方的这种动机而与其不打交道。不必感到气愤，只需适当地把握这种交往的程度和分寸即可。
优秀秘书应该区分这种利用的目的和性质。
如果对方故意和自己套近乎，拉关系，是为了拉帮结派，或者说是为了达到不光彩的目的，在这种情况下，应该及时地予以回绝和抵制。千万不要被某些人当枪使。
如果他仅仅是想借自己的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难，则可以非常自然地保持正常的交往，合理的要求可以满足，不合理的则拒绝。
11．怎样与虚伪高傲的同事相处
虚伪高傲的人总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。自己高傲自大，摆架子，“自我”提高。
这种人过分注重、珍视虚荣，夸夸其谈，自我吹嘘。
对于虚伪高傲的同事，优秀秘书应将他各方面的表现综合起来，加以品评、判断，以明了他的真实情况。
这样做，一方面可以对他有个正确的评价，可以免除对他的失望，另一方面也省得他不良的动机得逞，妨碍工作。
有些同事是很有发展前途的，只是由于种种原因使他们自觉技不如人，相反的表现出一种骄傲的心理思维与活动。
对待这类同事，优秀秘书相处的技巧是什么呢？
那就是相信他，对他表示信赖，并在适当的场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立起来，使他养成好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。
大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他们需要心理补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。
另外，还有一种自负的同事，那就是傲慢骄纵。他无论到什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他同事都不如自己。那么，优秀秘书怎样对付这样的人呢？
有位名家说得好：“有许多人，赞美他不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”
12．怎样对付同事的恶意攻击
在工作中，优秀秘书常常因为处在领导身边，得到领导青睐，会遇到恶意攻击。
在这种情况下，秘书要不要针锋相对地予以回击呢？
优秀秘书的做法是：
（1）应弄明白自己所遇到的是不是真正的攻击。
在工作生活中，下面几种情况很容易被误认为是攻击。
(1)由于对某种事物持不同的看法．对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。
这时．如果能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会得到很好的解决。
②由于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。
如果的确是自己处理不当，或虽并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理。那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击。
(3)由于某种误解．致使他人发脾气，或出言不逊。
在这种情况下．要耐心地、心平气和地把问题加以澄清。
优秀秘书判别与区分真假攻击的不同，就可考虑和选择自己的行为方式。
(2)对他人的攻击采取宽容大度、不屑一顾。
即在确定他人在对自己进行恶意攻击时，优秀秘书也不必统统地给予回击。
在与同事的交往中，优秀秘书对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬它。如果不理睬它，它仍不放松．那也不必对着于。因为这样恰恰是“正中下怀”。
因为那些喜欢攻击他人的人，大多是些缺德少才的人。你对着干，他不仅喜欢奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可，所以在这种时候，应果断地甩袖而去。
13．如何应对排挤你的同事
(1)要敏锐发现同事排挤你的迹象。
如果有一天，优秀秘书发现同事突然一反常态，不再对自己友好，事事抱着不合作的态度，处处给自己设难题刁难自己，出自己的洋相，或者看自己的笑话，他就得当心了。
因为这些信息传送了一个危险信号：同事在排挤自己。
(2)寻找被同事排挤的原因。
优秀秘书被同事排挤，必然有其原因。一般来说，原因有以下几种：
①近来升级连连，招来同事妒忌。
②刚到单位上班，有着令人羡慕的优越条件。包括高学历、有背景、相貌出众等，有让同事妒忌的方面。
③被领导特别看中，关爱有加。
④言谈过分，爱出风头．而令同事却步。
⑤过分讨好领导，而疏于和同事交往。
⑥妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等可以受惠的事。
(3)应对策略。
①如果是属于第一、第二种情况。
这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸人”，能招人妒忌也不是丢面子的事。优秀秘书只要平日对人的态度和蔼亲切，同事们发觉他是一个老实人，久而久之便会乐于和他交往。
另外，可培养自己的聊天魅力，通过聊天改变同事对自己的态度。
②如属第三种，等有机会时，向同事多表示些谦虚。
③如果是属于第四、第五种原因。应该反省自己。
因为问题是出在自己身上，要想令同事改变看法，只有自己作出改善。
1)平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众。
2)言行衣着也应切合身份，不要招摇，不要过分突出自己。
爱出风头，就会令同事们把你当成敌对的目标。
④如果是属于第六种。要注意自己做事的分寸。
升职、加薪、条件改善甚至领导的一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也就在所难免。
能够获利当然令人向往。但是，作为一位优秀秘书做人不要把利看得太重，更不要和同事争名夺利。在遇到这类事情时，该让就让，可以摆出一副高姿态来。
诚恳主动道歉
作为秘书，在与上司交往时，难免说错话，做错事。人非圣贤，孰能无过？如果我们能及时说声“对不起”，真诚地向上司道歉，往往能把大事化小，小事化了。在求得上司原谅的同时，还达到了沟通的效果。
送邵奶奶到大门口，回来刚出电梯口，值班秘书就指着小华对一位客人说：“这位就是孙总的秘书，由她领你去孙总的办公室吧。”
小华脑子里一闪，孙总今天上午没约任何客人，这位客人是哪里来的？
在小华纳闷儿时，客人朝小华微微～笑：“给你添麻烦了，不好意思。”
来客也就二十几岁，很精神，跟一部记不起名字的电视剧里的演员的长相非常相像。脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂。于是小华带路领着客人到了孙总办公室。
十二点整，小华正准备起身下楼吃饭，孙总来电话让小华去他的办公室。小华一进门，孙总就劈头盖脸地朝小华大发雷霆：
“小华，你今天是怎么回事！你居然领着一个卖保险的人到我办公室来。他死缠烂磨，浪费了我整整一个上午！”
仿佛有颗原子弹在小华头顶上爆炸。小华眼前一阵发黑，眼泪差点儿就掉下来了。
小华定了一下神，马上说：“孙总，实在对不起，这是我的失误。”
孙总见小华这样，似乎也意识到他自己有点失态，便朝小华挥挥手：“下次别再做这样的事了。”
从孙总的办公室出来，小华马上跑进洗手间。小华的眼泪实在忍不住了，干脆让它流个痛快！
小华慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果小华当时对孙总说这是值班秘书失误造成的，把责任往值班秘书身上推，那又会是一种什么结果呢？小华边下楼梯边想。
下午，小华又把中午的事情仔细地想了想。孙总朝小华发火的时候，小华赶紧主动道歉是对的。在当时的情况下，小华不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；如果你能给自己找一千个借口，他就有一干个理由批评你！明明知道自己有了失误，反而千方百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十元钱，你又花二十元来回打出租车去要这十元钱一样，是非常愚蠢的事。
俗话说，“伸手不打笑脸人。”这的确是一句至理名言。当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，更何况是上司对待自己的秘书。总之，先把上司的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说。如果自己真的比窦娥还冤，以后再想办法为自己“申冤”也不迟。当时不管你怎么解释，上司肯定认为你的解释都是在推卸责任。
其实，道歉并不是一件可怕的事情，道歉是一种智慧的表现。由于你只是偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气。上司大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入“冷宫”。
向上司道歉时，除了要有诚意外，还需讲究一定的技巧和方法，避免不必要的争吵和冲突。那么，怎样向人道歉才能达到预期的目的呢？
（1）立即道歉。因为时间拖得越久就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。所以，在发现自己的过错时，立即向上司说声“对不起”，这才是道歉的最好时机。
（2）有时可避开正面接触对方，采用多种方式表达你的悔意。如果你觉得道歉的话语一时说不出口，那么不妨想点其他办法，让上司知道你有悔过的诚意。比如托人送件小礼物；间接帮助对方解决某些困难；或者写封信打个电话等。
（3）道歉时，语气要诚恳，态度要自然。有些人知道自己的过错，也有心向别人道歉，但说话语气在别人听来显得不诚恳，态度傲慢。诸如冲着别人说：“对不起，噢！”“我说对不起你还不行吗？”这样的道歉不仅不能让对方接受，相反，还会引起对方的反感。因此说“对不起”时，要面带微笑，语气低缓，使人感觉到你是在真心悔过。有时在“对不起”、“抱歉”前面再加上“很”、“非常”、“实在”、“太”等表示加强的词语，则更能体现你的诚心。
（4）主动承担责任。在道歉时，要主动承担错误的责任，说明引起错误的原因，但决不能找借口，或者把责任推卸给对方，即使自己只有部分责任，也要主动承担。主动为自己的行为承担责任，反而会鼓励对方也承担属于他(她)自己的那部分责任。
掌握赞美领导的艺术
人性最大的弱点就是禁不住赞美的话语，对于领导来说更是如此。如果我们能很好地掌握说赞美话的艺术，就能够更好地加深同领导的关系。说话同办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，领导便易于接受我们所提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也容易办砸。所以，秘书必须要学会说赞美领导的话。
