在某家旅馆的大厅里，有一位来自远方的客人到服务台办住宿手续，客人还没有开口，服务小姐就先说：“××先生，欢迎你再次光临，希望您在这儿住得愉快。”
客人听后十分惊讶，没想到她会记住自己的名字，他露出欣喜的神色，因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐，甚至她服务的旅馆产生了好感。
由此可见，记住对方的名字是极为重要的。这既表现出了你对对方的重视，同时，也让对方感到你的亲切，如此一来，对你的好感也就油然而生。作为管理者，如果你抓住了下属的这一心理特征，你也就轻松地赢得下属的好感。
吉姆·佛雷10岁那年，父亲就意外丧生，留下他和母亲及另外两个弟弟。由于家境贫寒，他不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱贴补家用。他虽然学历有限，却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率，处处受人欢迎，进而转入政坛。最叫人佩服的是他还有一种非凡的记人本领，任何认识过的人，他都能牢牢记着对方的全名，而且只字不差。
他连高中都没读过，但在他46岁那年就已有四所大学颁给他荣誉学位，并且高居民主党要职，最后还担任邮政部长之职。
有一次有记者问起他成功之秘诀。他说：“辛勤工作，就这么简单。”记者有些疑惑，说道：“你别开玩笑了！”
他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”
记者说：“听说你可以一字不差地叫出1万个朋友的名字。”
“不。你错了！”他立即回答道：“我能叫得出名字的人，少说也有5万人。”
这就是吉姆·佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人时，他定会先弄清他的全名，他的家庭状况，他所从事的工作。以及他的政治立场，然后据此先对他建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍，嘘寒问暖一番，或者问问他的老婆孩子，或是问问他最近的工作情形。有这份本领，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。
姓名，是世界上最美妙的字眼，每个人都十分看重自己的姓名。记住别人姓名，并真诚地叫响别人的姓名，它意味着我们对别人的接纳，对别人的尊重，对别人的诚心，对别人的关注。
古人云：不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。记住下属的名字，不仅传递了管理者对下属的尊重，满足了下属的心理需求，拉近了与下属之间的距离，产生其他礼节所达不到的效果，也体现了管理者的知识、涵养和魅力所在。
一位德高望重的教授，当有人问他深受学生爱戴的原因时，他说：记住每个学生的名字。
多年以前，有一次，教授在一家饭馆吃饭，忽然听到有人喊他老师，一抬头他发现是他们学院几年前毕业的一个学生和他的女友，看情形是刚交上不久的朋友。碰巧，教授记得这个学生，但当时忘了他的名字，只记得他姓季，就随口叫了“小季”。可等他刚叫出口，那个学生就惊喜得瞪大了眼睛。说了几句话，教授又想起了他的名字，这一次他的惊喜简直无法形容。那位学生激动地说：“没想到过了这么多年老师还记得我！”
几天后，教授接到那位学生的电话，他在电话里不停地道谢！原来，他的女朋友起初对他不冷不热，但上次在饭馆吃饭时碰到老师，老师叫出了他的名字，女朋友对他的态度竟然改变了，她说老师过了这么多年仍能叫出了他的名字，说明他在大学时一定很不错。
从那件事以后，教授就意识到，一个老师随口叫出一个学生的名字对他来说是多么重要！所以，后来每接一个新班级，教授做的第一件事情就是在最短的时间内叫出班里所有学生的名字！
善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际沟通中会起到意想不到的效果。
美国一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记住别人的姓名，并且在下一次见面时喊出他的姓名。”名字作为每个人特有的标识，是非常重要的。对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他理解所达不到的效果。所以，管理者尝试记住下属的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让下属对你产生更好的印象。
世界上天生就能记住别人的名字的人并不多见，大多数人能做到这一点全靠有意培养形成的好习惯。作为管理者，一旦养成了这个好习惯，它就能使你在人际关系和社会活动中占有很多优势。
换位思考，让上下级的沟通更是顺畅
所谓换位思考，一般是指在双方意见发生分歧或产生矛盾时，能够站在对方的立场上考虑问题，进而提出双方都能够接受的意见或建议，最终解决问题，实现双赢或多赢。
换位思考在管理沟通中是非常重要的。管理者在与下属说话的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。
然而现实生活中，很多管理者在处理问题或者与下属交往的时候，往往总是立足于自己的立场，从自身的利益和需要角度进行考虑，而很少考虑到下属的感受和利益与需要，更不能从下属的立场来思考问题。这时就只会坚持自己的想法，使得双方的“结”越来越紧，以至于怎么也打不开，这种情况下不要说有效沟通，两者不产生更大的分歧就不错了。如果管理者站在下属的角度去思考问题，就更容易了解到下属的需要，更容易明白企业发展的点在哪里，从而和谐沟通，实现企业的有序发展。俗话说“换位思考，推己及人”，管理者只要学会换位思考，沟通自然没有问题。
有这样一则小故事：
周末的一天，一位妈妈带着女儿逛商场，奇怪的是女儿对琳琅满目的商品丝毫不感兴趣，总是急躁、哭泣。妈妈百思不得其解。恰巧，女儿的鞋带开了，妈妈弯腰为女儿系鞋带，无意中一扭头，发现从女儿的角度看去，看到的都是密密匝匝的人的大腿，根本看不见商品。于是，这位妈妈以后带女儿逛商场，总是尽量抱着她，果然，女儿再也不急躁、哭泣了。
这个故事告诉我们，人的位置不同，看法想法也各不相同。同样，在企业中，管理者和被管理者所处位置的不同，必然会导致双方在思想、行为上的不统一，甚至产生矛盾。此时，如果管理者都能降低自己的“身份”，设身处地地去替对方考虑，通过换位思考，把自己当成普通的员工，就能够有效地消除反感和对立情绪，消除成见和隔阂，找到思想上的切入点。所以说，在实际的工作中，成功的管理者通常都是利用换位思考，把焦点集中在下属或员工身上，从他们的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。
在企业管理中，换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。对于企业来说，管理者与员工之间应该提倡换位思考。如果管理者做决策之前考虑周全，尤其是多想想员工的利益有没有得到保障，这样就能起到积极的作用，开展起工作来也会容易得多。反之，必会困难重重。
美国玫琳·凯化妆品公司的创办人玫琳·凯女士就是利用换位思维来待人处事的典范。玫琳·凯女士在创办公司之前，曾在多家直销公司工作，作为别人的部属，她非常清楚替别人工作是怎么回事。她在准备出来自己创业时，曾发誓：要建立一套能够激发工作人员热忱的管理方式，绝不让她曾体验过的别人在管理上的错误在自己公司重演。在面对一位部属的时候，她总是先想到：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇？”每当有人事问题必须解决的时候，她总是先如此自问。而经过这样考虑的结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。
作为管理者，应当提倡由上至下的换位思维。管理者对下级的换位思考有利于广泛听取和采纳下属的意见，实行民主管理，特别是下级提出一些比较尖锐的问题和批评意见时，采取换位思维，可能就能听得进去，有利于提高管理者的管理水平，反之则不然。
成功的管理者在管理中要做出有效和正确的决策，不但要学会与下属换位思考，还要学会与上级换位思考。经常问一下自己，“如果我是上级领导，该怎样说、怎样做”，就不会只把眼睛盯住上级要这要那，就不会发牢骚，就不会目无领导，我行我素。如果能经常这样对照检查自己，就会自觉地顾全大局，任劳任怨，体谅上级，理解下级。
迈克在一家电脑公司负责安全工作。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。
一天早上，他刚走进公司大门，便被老板叫到了办公室。“迈克，你是干什么的？昨天晚上安排了几个人值班？值班时都在干什么？”老板冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。全年的奖金全部扣除。”
迈克心里不明白到底发生了什么事情，话又说回来，即使有事也怪不上自己，昨天晚上他休息，由别人带的班呀！
事后，他才搞清楚了事情的原因。原来，昨天晚上几个盗贼潜入公司财务科，盗走了一笔贷款，老板为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要训斥我，还要扣掉全年奖金呢？迈克思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司得安全付出了多么大得心血啊！老板平白无故地为什么要处罚我呢？
他想找老板理论，讨个说法。但转念一想：“发生了这么大的事情，我若是老板怎么办？这也是事出有因，老板才大发脾气的，那么多的贷款被盗走，他能不急嘛？”迈克站在老板的位置上考虑了一会，气也消了一大半，心想：不就是打掉门牙咽下肚嘛，权且当一次替罪羊吧！
发生这件事后，迈克没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，任劳任怨，见了老板依然彬彬有礼，似乎什么也没有发生过。
后来，警察破获了那天晚上的盗窃案，当天代替迈克领班的人涉嫌此案被依法逮捕了。之后不久，老板对全公司的安全人员进行调整。由迈克全面负责全公司的安全工作。
看来，作为管理人员不仅要学会与下属换位思考，而且学会与上级换位思考也是很重要的。如果不能很好的运用换位思维，体会上级的处境，就很容易与上级产生隔阂，也就谈不上能很好的工作了。有些人单独工作干得很好，可是当了领导后却一筹莫展。尤其苦于处理各种上下左右关系。所以，你要主动地与上级沟通，并且在沟通中，不争占上风，事事替别人着想，能从上级的角度思考问题，兼顾双方得利益。尤其是在谈话时，不以针锋相对得形式令对方难堪，而能充分理解对方。
换位思考的前提是相互理解，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路。在实际工作中，如果管理者能恰当的运用换位思考的技巧，许多问题就可以迎刃而解了。
安慰下属的语言技巧
给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是管理者应尽的责任。
下属的苦楚和困境，往往自己难以排解。管理者要及时发现他们的苦衷，用温馨的话语、令人信服的道理安慰他们的心灵，搀扶着他们走上解脱的彼岸。
小张是某保险公司的职员，有一次，他非常沮丧而紧张地对部门经理说：“经理……非常抱歉……我……。”部门经理看着他紧张而苍白的表情，知道发生了不愉快的事，但是经理并没有急着问他到底发生了什么事，而是给他倒杯热水，让他慢慢说来。但是小张心里着急，非要先讲出来才放心，但是他又紧张得不行，想说又不敢说，最后磕磕巴巴地告诉经理说，自己把价值几十万的客户订单弄丢了。经理一听生出一肚子火，心里责怪道，怎么能这么马虎呢？但是他并没有冲着小张发脾气，而是沉住气，像什么都没有发生一样心平气和地安慰小张说：“事情已经发生了，大可必不这样紧张，重要的是怎样减少损失。”事后，这位部门经理冒着很大的风险、费了很大周折才在总经理面前平息了这场风波。事后，小张非常感激部门经理的大恩大德，以后更加卖命地工作，不但把损失追了回来，而且还成为公司的业务标兵。
作为管理者，当下属情绪低落、惴惴不安时，一定要帮助他一起疏减负面情绪，协助他们度过一个个困境，而不能只是大发雷霆地特批一顿，给员工心理造成创伤。及时了解并抚慰情绪低落的下属，这有利于下属继续保持自尊心和自信心，更会增强对你的信赖和支持，以更出色的工作成绩来回报你。
元凯是某乡办工厂的技术员，一段时间里，他为一项小的技术革新苦心孤诣，熬了数十个通宵，可最后还是功败垂成，且招来一些人的非议。元凯一时心灰意冷，决意不再自找苦吃了。元凯的领导刘某知道后对元凯说：“元凯，你说世界上什么样的人最伟大，什么样的人最渺小？”元凯说：“不怕牺牲的战士们最伟大，见钱眼开的势利者最渺小。”领导说：“你的话也有道理，不过我认为世界上有‘虎气’的人最伟大，有‘鼠气’的人最渺小。爱迪生一生曾有过1000多项发明，他在发明我们所用的灯泡时就失败过l000多次，有人讥笑他竟然失败了1000多次，他却说：‘不！我成功地发现了1000多种材料都不适合做灯丝！’你看人家‘虎气’多足，而你就有那么点‘鼠气’，本来没什么不正当心眼，可听到一点风声便不敢出洞了。”元凯听后淡然一笑说：“我虽然属鼠，但也不至于为这么点小事一蹶不振，走着瞧吧！”果然，元凯在领导的劝说鼓励下继续攻关，不久便获得了成功。
人人都有遭受挫折、情绪低落的时候。当自己的下属遭受挫折或者不幸的时候，管理者不能袖手旁观，而应该及时地去安慰下属，给予适当的鼓励，使其振作起来、渡过难关。这样，管理者不仅可以赢得别人的信任与支持，而且可以密切上下级之间的关系，创造一个融洽的工作环境。但管理者在安抚下属时，一定要注意各种安抚技巧的运用，从而达到理想的效果。
1.针对不同的情况给予不同的安慰
