某公司有这样一个员工，由于与主管领导的关系不太好，工作时的一些想法常常被否定，从而无精打采、疑心重重。刚巧，另一个公司需要从该公司借调一名技术人员去协助他们做市场服务。于是，该公司的老板在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，老板只对这位员工简单交代了几句：“出去工作，既代表公司，也代表个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。”一个月后，那家公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”该公司的老板不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增加了自信。后来，这位员工对公司的发展作出了不小的贡献。
城里有人好做官，倘若你能给你的员工提供一个有力的保护，那么你的员工将会百倍地“报效”于你。
经营管理好、竞争力强、信誉好的企业，它们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神，这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。
曹魏大将军司马炎，命征南将军王昶、征东将军胡遵、镇南将军毋丘俭讨伐东吴，与东吴大将军诸葛恪对阵。毋丘俭和王昶听说征东将军胡遵兵败，便各自逃走。朝廷将惩罚诸将，司马炎说：“我不听公休之言，以至于此，这是我的过错，诸将何罪之有？”这一年雍州刺史陈泰请示与并州诸将合力征讨胡人，雁门和新兴两地的将士，听说要远离亲人去打胡人，都纷纷造反。司马炎又引咎自责说：“这是我的过错，非玄伯之责。”众百姓听说大将军司马炎能勇于承担责任，敢于承认错误，莫不叹服，都想报效朝廷。司马炎引二人战败为己过，不但没有降低他的威望，反而提高了他的声名。
人非圣贤，孰能无过。即使是圣贤也不一定无过。关键是有自知之明，有自我发落的勇气。如果司马炎讳败推过，将责任推到下边，必然上下离心，哪还会有日后的以晋代魏的局面呢？由于统帅在治理军队、治理国家时严于律己，所以他们在军民心目中有极高的威信，做到了有令必行，有禁必止，军队的士气旺盛、战斗力强。威信，就是威望、信誉，是管理者必须具备的素质。有威信的管理者其计划、指令、任务容易被员工接受。他的指示、意见令员工信服，他领导的团体就是一部完整的机器，能快速、高效地运转起来。否则，决不会有所作为。树立威信的要素很多，严于律己首当其冲。
管理者的威信从律己中来，这是一个既浅显又深奥的道理。“身不正则令不从，令不从则生变。”对于一个企业的管理者来说，没了这种威信，就没了感召员工的力量源泉。
几年前，刘威在一家公司负责招聘员工的工作。当时，公司需要药剂师。刘威认真研究了应聘者的资料，并筛选出27名比较优秀的应聘者，因为当时公司缺乏药剂师，如果招聘不到足够的药剂师，新药店也就开不成了。
刘威投入了很大的精力研究公司的招聘要求，很快发现了三个妨碍公司招聘的问题。首先，别的竞争对手给药剂师的工资相对高一些。其次，公司要求药剂师在上岗之前必须接受测谎仪检测，许多人看到这一条时，就放弃了应聘的念头。虽然有的公司去掉了这一应聘条件，但因为这一行业有这样的行业惯例，仍然有人认为公司招聘新员工时要用测谎仪检测，这对公司的负面影响很大。最后，是公司与大学毕业生的联系不够密切，不了解他们的就业倾向。当公司到医药大学去招聘时，大学里的60个相关专业毕业生中只有几个人来公司面试。相关专业的毕业生根本没有把公司看作是一个理想的工作单位。
为了解决这些问题，刘威说服高级管理层，为员工增加工资。下一步，他就单枪匹马地展开公关活动。刘威到其他公司的连锁药店里与药剂师们交流与沟通，告诉他们，公司不再进行测谎仪检测。刘威向这些药剂师们宣传公司的发展平台，让他们转变对公司的看法。然后到医药大学与大学教师和行政人员沟通，让他们帮助宣传公司的优厚招聘条件。最后，有近50名大学毕业生到公司应聘。结果公司原来的27个空缺职位都找到了合适的人选，后来增加的12个新职位也找到了合适的应聘者。公司再也不会因为人才缺乏而窘迫不已了。
当刘威扬扬自得地沉浸在成功的喜悦之中时，偶然听到人力资源部的主管对外宣称他是招聘成功的头号功臣。一周之后，在一次公司大会上，人力资源部主管得到公司总裁的嘉奖，参加大会的公司管理层称赞他力挽狂澜，扭转时局，他们认为是他促进了公司的发展。当刘威忿忿不平地看着他时，他把脸扭转过去，连看都不看他一眼。此后，他对此事只字不提。从那以后，刘威就像被打败的落汤鸡一样，再也打不起精神，再也没有勇气与动力去主动地解决公司机制性的问题了。主管的伎俩让刘威失去了对公司的忠诚。
既然你是老板，公司管理者犯错等于你犯错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错。所以管理者闯祸，老板应冷静地检讨一下自己，如果完全是因为管理者的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地帮他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申，每一个管理者做事都要全力以赴，并冷静地处理事情，但老板永远是他们的后卫。
管理者犯错，老板也有间接责任。与管理者单独会面时，老板应将事情弄清楚，一起研讨犯错的前因后果，并鼓励他们以后多多与你磋商。无论错因是什么，都不能向他们大发雷霆，尤其是在大庭广众之下，只有尊重对方，他们才会更内疚，更敢于正视问题，避免日后跟老板闹情绪。还有，你应该有管理者的风度——与员工一起承认过错。另一方面，即使员工有诸多过错，你仍应站在员工一边，替他挡驾。不过，挡驾也不能毫无原则。比如，一位客户向你投诉，你的某个员工无礼，又缺乏责任感，让他难以承受。你要做的是，立刻替员工道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。保证以后不会有同样事情发生，请您多多包涵。”员工做事不力，你也要负一定的责任。将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来员工责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，员工平日待人是否是一派傲气？处事是否马虎随便？
如果答案是否定的，那么有两个可能性：一是客户咄咄逼人，二是员工偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下员工，请注意情绪起伏，或者不了了之也没什么大问题。相反，如果事情属实，员工的确经常得罪客户，你就必须找员工来恳谈一番了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”。
别把员工当“出气筒”
有不少管理者都曾因心情烦躁，把自己的下属当做“出气筒”，发无名夜火。有的下属因此当场就和我们争吵起来，有的下属因此泣不成声，有的下属因此怨恨与背离我们，有的下属因此忍受不了我们而离职，有的下属因此无所适从，有的下属因此不求有功但求无过，不再多言多语。管理者心平气和之后也会为自己不够冷静、成熟与理智的行为而懊恼和后悔。
周清伟是一家电器销售公司的副总经理，尽管有时会对下属发点小脾气，但他并不是一个暴躁的管理者。不过，几个月前一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，暗暗在心中引以为戒。那天一大早，周清伟因为要多给老家的父母一些过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上看什么都不顺眼。带着满腔怨气，周清伟来到了办公室，看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑，他的脾气因此一触而发，不可收拾。
“李莱，公司是请你来做事，还是请你来说笑话的？”平常都称呼李经理，此时是直呼其名，语气严厉。“老大，我是在安排今天的工作呢。”李莱委屈地辩解，和下属们一起用不明就里的眼光看着周清伟，都觉得今天的他有点莫名其妙。“老大，什么老大！你以为这里是黑社会啊？”周清伟冲李莱越吼越凶。自己为公司累死累活地工作，还要受这样的怨气，李莱最后实在受不了了，就和周清伟争吵了起来。最终的结果是：李莱一气之下辞了职，投奔到了竞争对手的门下，同时还带走了几个大客户，处处与原公司作对。
不少管理者都遇到过与周清伟类似的情况。他们之后反省过自己吗？又采取过怎样的补救措施呢？
为了连夜赶到项目所在地，凌晨一点多钟的时候，某公司老板还和合伙人驱车行驶在崎岖的山路上。后面有辆轿车一直紧随着他们，一直都开着明晃晃的大灯，把他们弄得很难受。“受不了这车了，看我等下怎么收拾他。”20多分钟后，合伙人把车靠在了路边，准备下车跟后车理论理论。后面的车按了声喇叭，呼啸着飞驰而去。然而，这辆车的噩梦也开始了。合伙人把大灯打开，死死地跟在它的后面。不管那车的司机如何探头谩骂，他们依然开着大灯“以眼还眼”，直到这辆车陷进了路边的水沟。你在后面开大灯射我，我就要让你跑到前面去也开着大灯射你；因为某人向自己开大灯受了气，人们就不管不顾地开着大灯往前冲，伺机发泄心中的怨气。
许多朋友可能都经历过类似的情况，只为图一时之快，将自己和他人都置于危险之地。但是，我们是否反思过自己为什么会这样做呢？当然，无论谁都会有几分脾气，我们也许可以将这个问题归咎于脾气和报复心，也可以归咎于压力过大、精神紧张，甚至可以归咎于“自己不好过，别人也别想好过”的不健康心态。但我要提醒大家的是，一些看似在不同的平行线上行进的人与事，极可能因为一个导体形成交叉，产生危险。在工作当中，领导、员工、客户之间通常是以下面三种方式运行的：一是平行，二是交叉，三是在一条直线上。那么，谁又是其中激发矛盾与争执的导体呢？答案就是：人这些情绪化的动物！
在家里和妻子吵了一架，在路上和另外一辆车发生了一点摩擦，在单位被老板训了一顿，在客户那里受到了刁难和委屈都可能让自己带电。其实，带电并不可怕，麻烦的是自己是个导体，而身边的人却不是绝缘体，一旦遇上，就难免会出现电击事件。以前运行良好的几条电线，现在却杂乱地纠缠在一起，自然会大大地影响到电路的畅通，对管理绩效产生极大的负面影响。所以，我们急需实现的是，使自己由导体变成绝缘体。为了降低带电作业的频率，避免管理环境的恶化与管理绩效的下降，周清伟尝试着给自己定下了几条规矩，收效甚佳。他的经验是：把坏情绪关在办公室门外。时时告诫自己，必须把工作之外的人和事所带来的坏情绪，全部关在办公室大门之外。一旦心里面憋了气，周清伟就会到办公室门口做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作时间，那些该死的事到此为止。再就是在气头上用冷水洗把脸。每当要发作的时候，提醒自己，下属不是招进来骂的，而是请来协助自己工作，共同开创事业的，况且还有比发脾气能更好地解决问题的办法。
所以，即使被自己的老板或股东批评得一塌糊涂，即使刚刚与客户发生过激烈的争吵，管理者也尽量不要铁青着脸，见到员工就吼。如果还是担心自己会失控，该怎么办呢？不妨冲进洗手间，用冷水洗把脸，迫使自己尽快冷静下来。就事论事，莫伤及无辜。即使的确是因为下属出错，而实在忍不住发了脾气，管理者也一定要分清责任主体，不要让无辜者受到牵连。执行制度、赏罚分明、恩威并济，是替代乱发脾气的最佳选择。
