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第17章 产品策划(2)

(3)市场重新定位,寻找有潜在需求的新顾客。每种产品都有吸引顾客的潜力,因为有些顾客或是不知道这种产品,或是因为某些特殊原因而不想购买这种产品,这时,制造商可以利用市场渗透决策寻求顾客。如香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水,说服男士使用香水;将婴儿用的洗发精推荐给青年女性;宣传爽身粉不仅儿童能用,而且成年人也能用。经过重新树立产品形象,产品可进入更多的细分市场,争取更多的顾客,如果产品原有市场在本地、本省或本国,那么外地、外省、外国就是新的市场。一种商品在原有市场上将要进入衰退期时,而在另外一些市场可能刚处在介绍期、成长期,于是生产厂家就可以以较低的价格进入这些市场。西方工业国把在本国已处于成熟期甚至衰退期的产品向发展中国家推进;经济发达地区将产品投向经济落后地区;由城市市场转向农村市场等,其道理就在于此。

2.产品改良。这种策略是以产品自身的改变来满足顾客的不同需要,吸引有不同需要的顾客。产品整体概念中的任何一个层次的改良都可视为产品再推出。具体包括:

(1)品质改良。如果顾客对产品质量的改进持信任态度,且有足够多的顾客对质量改进的产品反应强烈,就可以对产品质量进行改良。一方面,提高产品的耐久性、可靠性、安全性等。如洗衣机制造商把普通洗衣机改为漂洗、甩干等功能的自动、半自动洗衣机等。另一方面,可将产品从低档上升为高档,或从高档变为低档。例如,原来面向高收入消费者的产品,可以选用较低质量的材料,使之变为低档产品而寻求新的市场;原来面向一般消费者的产品,也可以选用高级原料,使之变为高档产品而重新受到欢迎。这种决策既能延长成熟期,又能提高产品的竞争力。

(2)特性改良。即扩大产品的使用功能,增加产品新的特性(如大小、重量、材料、附加物等),以此扩大产品多方面的适用性,提高其安全性,使之更方便使用。例如,某机械厂给手扶割草机加装动力装置,使割草机加快了割草速度;而后又进行操作方面的改进,使之便于操作;后来有的制造商又在工程技术上设计出更具安全感的产品;最后一些制造商又为该机器增加了具有转化作用的特性,使割草机又可用作扫雪机。这种特性改良决策花费少,收益大,能为企业树立进步和领先的企业形象,但是易被模仿,故只有率先改革和创新才能获利。

(3)式样改良。随着社会的发展,人们对美的追求越来越强烈,改变产品款式,增强美感对提高产品的竞争能力所起的作用越来越大。所谓式样改良,也就是基于美学欣赏观念而进行款式、外观及形态的改良,形成新规格、新花样的产品,从而刺激消费者,引起新的需求。如电子表、圆珠笔等,这样使电子表销售一直处于成熟期。

(4)附加产品改良。服务是产品的主要组成部分之一,所以提供新的服务也是产品改良决策的重要内容,适当增加服务内容对提高产品的竞争能力、扩大产品销售具有促进作用。附加产品改良还包括向消费者提供良好服务、优惠条件、技术咨询、质量保证、消费指导等。例如,有家化学公司专门向肥料制造商提供一些原料。当这种原料达到成熟期时,他们经过全国性的调查发现,许多肥料制造商在原料运输和产品销售方面存在一系列的困难,于是。他们设立了咨询服务部门,免费为肥料制造商提供各项服务,并且印刷小册子,提供解决难题的基本知识和技巧。由于他们的服务为肥料制造商带来了附加利益,肥料制造商大量购买,使化学公司的原料销售直线上升,出现了销售的又一高峰,成熟期得以延续。

3.市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素来延长产品的市场成熟期。企业市场营销组合不是一成不变的,它应该随着企业的内外环境的变化而作出相应的调整。产品进入成熟阶段之后,各种内部条件和外部环境发生了重大的变化,因而市场营销组合也需要有一个大的调整,用以延长产品的成熟期,避免衰退期的早日到来。

市场营销组合改良策略是指通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合改革,刺激销售量的回升。比如在提高产品质量、改变产品性能、增加产品花色品种的同时,可通过特价、早期购买折扣、补贴运费、延期付款等方法来降价让利,扩大分销渠道,广设销售网点,调整广告媒体组合,变换广告时间和频率,增加人员推销,大搞公共关系等“多管齐下”,进行市场渗透,扩大影响,争取更多的顾客。

(四)衰退期市场营销策划

在成熟期,产品的销售量从缓慢增加直到缓慢下降,如果销售量的下降速度开始加剧,利润率很低,在一般情况下,就可以认为这种产品已进入市场生命周期的衰退期。衰退期的主要特点是:产品销售量急剧下降;企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零;大量的竞争者退出市场;消费者的消费习惯已发生转变等。

对于处在衰退期的产品,企业需要进行认真的研究分析,决定采取什么决策以及什么时间退出市场。通常有以下几种策略可供选择:

1.继续策略。继续沿用过去的策略,仍按照原来的细分市场,使用相同的销售渠道、定价及促销方式,直到这种产品完全退出市场为止。

2.集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和销售渠道上,从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间,同时又能为企业创造更多的利润。

3.收缩策略。大幅度降低促销水平,尽量减少销售和推销费用,以增加目前的利润。这样会导致产品在市场上的衰退加速,但又能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。

4.放弃策略。对于衰退比较迅速的产品,应该当机立断,放弃经营。可以采取完全放弃的形式,如把产品完全转移出去或立即停止生产;也可以采取逐步放弃的方式,使其所占用的资源逐步转向其他的产品。

第三、新产品开发策划

新产品开发是制定最佳产品策划的重要途径之一。美国著名的管理学家德鲁克认为:“任何企业只有两个——而且仅有两个基本功能,就是贯彻营销观念和创新。因为它们能够创造顾客”。不断推陈出新是企业的生命力之所在,企业应该把新产品开发策划作为产品经营的战略重点,不断开拓新产品,创造新顾客,才能适应市场的变化和应付竞争者的挑战。

一、寻找新产品开发机会的途径

1.通过产品属性列举。指将某种现有产品分解为若干情况,一一列出,然而寻求改进每一种属性的方法,从而改良这种产品。例如,电子计算机的属性包括存储能力、图象显示能力、软件的适用性、体积、质量、式样等。

2.通过强行关系。通过列举不同的物体,考虑每一个物体与其他物体之间的关系,从而引出更多的新机会。例如,电动机与剃须刀片、电视机和电话、电筒与拐杖,把他们联系起来,从中便可得到电动剃须刀、可视电话、电筒拐杖等一类的构想。

3.通过顾客问题分析。邀请消费者或用户提出他们使用一种或一类产品时所遇到的各种困难,并进行综合分析、整理,使之转化为新产品开发的机会。例如,询问消费者使用照相机时遇到的问题,“对焦不方便”会引起电子自动变焦的构想,“卷胶片太花时间”会引起自动卷片的构想。这是从顾客角度出发寻求新产品开发机会的方法。

4.集思广益。有目的地召集一些专家一起座谈。事先准备好问题,让大家讨论交流,由此征求到各种新产品开发的机会。一般召集人数控制在6至10人左右,与会者畅所欲言,会后将各种意见合并或改进,以寻求新产品开发的构想。

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