在生意场上，很多人都习惯于以对方出身地为话题而展开工作。虽然只是在旅途中路过一次，懂得说话技巧的人便会一知半解地说一句：“听说是个好地方啊。”于是，双方就会就这个话题交谈上。俗话说：“隔行如隔山，同行易相知。”即使是初次见面，彼此之间并不熟悉，但对于对方的兴趣都了如指掌，谈起来就会有话可说，也就不会感到陌生了。只要你有足够的耐心去寻找，就一定能够找到对方的兴趣点。即使一时没有找到对方对什么感兴趣，你也可以尝试着用意思相近的语言来代替。
反复强调彼此之间的兴趣爱好，可以让对方产生“他的兴趣和我一样”的认同意识，这样，就可以促使对方认为“对面那人和自己是同伙”，这对你的工作会更有帮助。职场中，我们常能见到这种场面，当商量没有进展、双方处于对峙状态时，其中一方会突然挨近另一方说：“要不，先休息一下，抽支烟试试。”并以此作为突破口，展开话题。
相似的兴趣爱好会使对方产生切身的感受，容易互相理解，引起感情上的共鸣。一方讲述的生活经历，能引起另一方对往事的回忆；一方吐露的心声，会成为双方共同的感慨。
不过，只有那些能引起客户兴趣的话题，才会使整个沟通过程充满生机。一般情况下，客户是不会马上对你的产品产生兴趣的，这就需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭等谈起，以此来活跃沟通气氛，增加客户对你的好感。
通常情况下，我们可以通过以下话题来引起对方的兴趣：提起对方的主要爱好，比如：体育运动、娱乐休闲方式等。谈论时事新闻，比如：与客户沟通时，可以把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。询问对方的孩子或父母的信息，比如：孩子多大了、父母的身体是否健康等。谈论时下大众比较关心的焦点问题，比如：房子是否涨价、如何节约能源等。
对于对方十分感兴趣的话题，可以通过巧妙地询问、认真地观察与分析，进行了解，然后引入共同话题。因此，在与对方进行沟通之前，我们一定要花费一定的时间和精力多研究一下客户的特殊喜好和品位，这样，在沟通过程中，才能做到有的放矢。
观察别人的眼神，控制自己的眼神
人类是依靠各种感觉器官获取各种各样的信息的，其中，眼睛获取的信息要占所有信息量的80%以上。眼睛就像一面聚焦镜一样，凝聚着一个人的神韵气质。一个人内心的想法，总会自觉不自觉地通过眼神流露出来。
眼神，既能折射出各种各样的色彩，也能折射出人情的冷暖，还能帮助我们去发现未知的事物。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，这句话充分显示了眼睛在心理学中起到的重要作用。
当父母怀疑孩子说谎时，为了判断孩子是否在说谎，总会说：“看着我的眼睛。”
当老师在考场上监考的时候，为了判断学生们是不是想投机取巧，总会观察考生的眼神。
当销售员在给消费者推荐商品时，为了判断他们的消费心理，总会仔细研究顾客的眼神。
以上的事例，在生活中比比皆是，那么，一个人的内心世界是如何通过眼神反映出来的呢？
李敏是一名优秀教师，对待犯了错误的学生，每次她都会一直盯着学生的眼睛，直到对方自觉地低下头。李敏从来都不会打骂学生，却将学生们制得服服贴贴的，主要在于她掌握了用眼睛说话的本领。
上学年，李敏担任二年级的班主任。班级交接的时候，原来的那个班主任告诉她，说：“在班里，刘汉强上课的时候最不专心，他经常开小差，要对这个学生管得严一点。”
为了对刘汉强多一些了解，李敏找到了他。通过与刘汉强单独谈心，李敏了解到了关于刘汉强的一些情况：父母离异，爸爸脾气暴躁，新妈妈忙于照顾小弟弟，家里人对他不闻不问……
李敏意识到，刘汉强是一个性格孤僻的孩子，他需要的不是严厉，而是关怀和爱。于是，每次走进教室，李敏总会先看他一眼，向他投去暖暖的爱意。课堂上，一旦发现他在开小差，李敏的视线便会迅速地捕捉到他那失神的眼睛。每到这个时候，刘汉强就会马上坐得端端正正的了。
一段时间之后，那双失神的眼睛终于变得目光炯炯了。
自始至终，李敏都没有对刘汉强说一句批评的话。但是，她却用眼睛无声地向这名学生传递了自己对他的关爱和理解。当学生言行有误时，作为老师，如果能够对他们多看一眼，少点训斥，我相信，任何一个懂事的孩子都会永远铭记在心的。
用眼睛说话，不仅可以让自己少费许多口舌，还会让学生体会到老师的善解人意。教师一个宽容的眼神，不仅会保护学生的自尊心，还会给他们以力量，特别是对于那些自卑、自弃的学生更是如此。
在人类的感观系统中，眼睛是最重要的器官。科学家经过各项研究发现，人脑中，大约有80%的知识和记忆都是通过眼睛获取的。由此可见，眼睛对于一个人的重要性。
对于演讲者来说，更要充分发挥各种目光的作用了，因为一个成功的演讲者是一定要懂得如何用眼睛“说话”的。列宁在台上演讲的时候，总会将自己的那双锐利的眼睛睁大，这个动作让他的演讲显得更热烈、更清新，就像是有一种不可战胜的力量从他的眼睛中喷射而出一样。
眼神是一条看不见摸不到的线，在人际交往的过程中，要观察别人的眼神，努力控制自己的眼神。如果对方的眼神没有和你接触，说明对方对你没有好感；如果对方的眼神紧紧地跟着你，则说明对方对你感兴趣；如果对方根本就不看你，那就表示对方对你既不感兴趣，也对你没有亲近感。
一个人的眼睛活动方式也能够反映出一个人的心态。一般来说，如果在你说话的过程中，对方目不转睛地注视着你，那么，这样的倾听者就是较为诚恳的。通过这一点，我们就可以从对方的注视中，透视出对方的心理动向。
如果你和一个人是第一次见面，在经过简单的自我介绍之后，对方先移开了自己的眼睛，那么就说明这个人的性格是比较主动的。许多谈判专家认为，当两人眼神接触时，先移开目光的人，往往就是胜利者。相反，因对方移开眼神而耿耿于怀的人，就会完全受到对方的牵制了。正因为如此，如果某个人在和你初次交谈时，他的眼神不集中，那么他可能就是一个喜欢挑战的人，遇到这类人应该特别小心。
不过，同样是撇开眼神的行为，如果是在受到别人的注意时才移开，那就应该另当别论了。一般而言，当一个人心中有愧疚，或是有所隐瞒时，就会产生这种现象。
培养自己的幽默感，然后恰到好处地运用它
幽默不仅能够使交谈的内容变得更加生动，还能使交谈的气氛变得轻松愉快，人人都喜欢幽默。所以，当一个人遇到困难，或者陷于尴尬境地的时候，最巧妙的方法就是学会幽默，这是一个可以让自己化险为夷的方法。
美国前总统里根就是一个非常具有幽默感的人，他自己曾经这样说：“在生活中，幽默促进人体健康；在政治上，幽默有利于自己的形象和得分。”里根总统自己就有许多以幽默解脱尴尬的事例。
里根总统第一次访问加拿大的时候，有一天，他正在一个地方举行演说。可是，很多举行反美示威的人群不断高呼反美口号，使他的演说也不得不时时中断。
当时，加拿大总理皮埃尔·特鲁多正陪在他的身边，见此情景，觉得示威的人群对这位美国总统太不尊重，因此很难为情地眉头紧皱。
可是，面对如此难堪的场面，里根总统仍然是一脸的轻松。他满面笑容地说：“这种事情在美国经常会发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们想使我有一种宾至如归的感觉。”
特鲁多听了这话，疑虑顿消，也跟着开怀地笑了起来。
遇到尴尬场面时，运用诙谐幽默的语言和表情去冲淡这种气氛，常能收到很好的效果。
幽默对人际交往大有好处，它会使你显得更容易接触，和你接触很快乐，别人可以平视你而非仰视，通俗一点儿就是和你接触不累。同时，幽默可以化解人际之间的矛盾。
不要拘泥于自我意识之中，也不要生搬硬套别人的幽默，你应该发掘自身的幽默能力，将幽默的谈吐不断地向更高层次升华，你一定会成为一个具有幽默感的人。从周恩来的事迹中，幽默的作用我们可见一斑。
事迹一：
1952年底的一天，周恩来设宴招待外宾。当客人们围着工艺品般的佳肴赞不绝口时，突然一个用笋片刻成的图案，在汤里翻身变成了“卐”形。来宾大吃一惊，一个个你看看我、我看看你。
这时候，周恩来神态自若，随即解释道：“这是我们中国传统的一种标志，叫‘万’字，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿。”转而，他又爽朗地说：“如果说它是法西斯的标志也没关系嘛，我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉！”
顿时，宾主哈哈大笑起来，一会儿就把这道菜吃了个精光。
事迹二：
一次，周恩来接见美国记者，对方问：“总理阁下，你们中国为什么把人走的路叫马路呢？”周恩来回答说：“我们走的是马列主义之路，所以简称马路。”
对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬头走路的，可是中国人为什么都低头走路呢？”周恩来听了，微笑着说：“这个问题很简单！美国人走的是下坡路，当然行人走路的时候要仰着头了；中国人走的是上坡路，当然要低头走路了。”
事迹三：
周恩来举行记者招待会。一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来委婉地说：“有18元8角8分。”众人大惑不解。
看到这里，周恩来便解释说：“中国人民银行发行的人民币，面额分别是：10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，合计为18元8角8分……”顿时，西方记者想嘲笑中国国库空虚的愿望落空了。
善于幽默不仅可以帮助你轻松应付突发的尴尬场面，还可以在关键时刻营造一个轻松的气氛，让一切尴尬都化为云烟。使用幽默的语言既可以给自己一个台阶，也可以给对方一份安慰。在处理问题的过程中，如果遇到了尴尬的情景，这时候如果能运用幽默，也许会让你在绝境中获得一种新生。借着自己的缺点、尴尬、难堪情形进行幽默，既是一种机智，更是一种胸怀和气魄。不仅能让你化险为夷，摆脱尴尬的局面，还可以帮助你获得他人的理解与尊重。
遇到突发的尴尬场面，如果处理不好，会使当事人丢“面子”。但是，如果能够适当地用幽默的语言自嘲一下，不仅能迅速转移他人的关注焦点，而且还能轻松地摆脱掉尴尬的局面。
幽默是人类智慧的结晶，是一种高级的情感活动，更是一种高级的审美活动。幽默是一种个性的表现，既能反映出你的开朗、自信和智慧，从某种意义上讲，幽默还是你个人竞争的一种手段，比如：吸引异性、得到更好的工作等。
在心理防御机制中，幽默是一种高级的防御方式。幽默是一个人化解痛苦的一种方法，当某个人有了痛苦的时候，用幽默的方式去理解痛苦，便会得到更多正面的解释，更容易了解痛苦的合理性，从而降低痛苦对你的负面影响。
幽默，可以让你更理性地处理问题。人际交往中，烦恼、痛苦、忧虑、紧张会对你的思维产生不利的影响，而幽默恰恰可以化解这些负面因素。正是从这个意义上来说，幽默是化解人类矛盾的调和剂。
幽默，是人类独有的一种优美的、健康的品质。善用幽默，能使人与人之间相处得更融洽，使彼此的关系更和谐。所以，我们要好好地培养自己的幽默感，然后恰到好处地运用它。
放低姿态，自曝其短，消除对方的戒备心理
在我们的生活中，每天都有很多不尽如人意的事情发生，给我们带来了无尽的烦恼和苦闷。在这个缤纷多彩的世界里，每个人的个性都是不同的，交往中，为了自我保护，难免会戒备对方，可我们又必须在工作中相互协作，相互扶持，需要对方认可我们、接受我们，我们才能更好地去工作和生活。
要想获得别人认可，首先自己就要先放低姿态，自曝其短，消除对方的戒备心理。真诚地给对方以重视，会让对方充满自信。当他们从中获取了真正的愉悦和满足的时候，对方也会以同样的方式对待你。
