1巧妙推辞，制造人情债
人际交往不会永远是一帆风顺的。有时自己提出的要求被人拒绝，有时不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚向自己提出的要求。只是由于人情关系、利害关系等等，很难说出一个“不”
字。这时怎么办，这就需要“婉拒”，即委婉地加以拒绝，它能使你轻松地说出“不”字，帮你打开人际关系的僵局。
“今晚打八圈麻将吧！”“下班后一起到XX餐厅喝一杯吧！”当你面对这些请求时，该如何拒绝呢？
这种情况下，我们可以用亲人作为“挡箭牌”，你可以这样说：“抱歉，母亲在等我回家呢。”“说实在的，我内人……”“小孩今天身体不舒服，我得赶回去……”这样，别人就不好强求了。
还可以以工作或功课为理由来拒绝对方。有位朋友，如果有人对他说：“今晚去喝一杯吧！
”他总是回答：“今晚我必须到XX教师家学习外语……”
还有位司机常有同事邀请他一同参加他们的聚会，由于这位司机不太习惯那种场合，总是尽力推辞。从他的工作性质来说，每天很忙，所以也往往以此为理由，对他们说：“我明天要早起出车，今晚必须早点休息。”就这样轻易将聚会推辞了。
用拖延来表示拒绝，也是一种方法。比如你不想去参加某人的宴会，可以对他说：“谢谢，下次我有空一定去，可今晚我不去了。”表面上并没有拒绝对方邀请，只是改个日期而已，但这个“下次”是没期限的，聪明人一听就知道这是一种委婉的拒绝。当然，这比“没空，不去！”更容让对方接受。
如果别人为工作调动或为亲戚找份工作等等诸如此类的事找你帮忙，而你又无能为力，怎么办？
假如你马上一口拒绝，那么，对方极可能就会以认为你不肯帮助他，甚至你们的关系因此而僵化。因此，最好是使对方认为你已尽力为他服务了。
你不妨立即请对方写份简况，包括毕业于哪所学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样的“立即行动”之举，人家就眼看到了你想帮他忙的“事实”，造成别人产生找对了人的错觉。
然后编出一套“坦率诚恳”的说辞：“你的事就是我的事，我会尽力而为的，明天我就帮你打听打听……过几天你再来一次。”
几天后，你应该抢在人家还没来之前去个电话或亲自上门拜访。
“这几天我一直为你的事活动，A单位可能没有什么望，B单位要研究研究。”
再过几天，你主动找他：
“真对不起，你托的事落空了，我通过所有我熟悉的人，但是……真没办法，等以后有机会再说哟。”
尽管你根本没有去找那些熟人，但我敢说对方一定对你很感激。
2春风化雨，进行感情投资
中国人不习惯当面说人家好话，譬如不好对一个姑娘说：“你真美。”听的人也常故作谦虚。人家说：“你这身衣服很好看。”他会回答：“咳，穷人吃不起二两肉，这身衣服也扎人家的眼睛。”
另一方面，有的人在某些场合，阿谀奉承，拍马溜须又是一点儿也不脸红。
我们希望培养成一种是好说好，是坏说坏的公正坦率的社交态度。
鉴于此，我们对别人进行好的评价，用语特别要恰当，一不能被人看成是讨好巴结，二不能被误解为别有用心。
如果对某个人的才华感到敬佩，不要直露地说“你学富五车，才高八斗”之类陈旧的套话，可以这样说：“我很敬佩您刻苦学习的精神，而且可以看出，您的学习方法较好，所以容易见效。”
称赞一个异性身材好，可以这样说：“你可能学过健美操吧。我也很想学学，不过我这体型估计学了也没用。”
要恭维别人，以笑脸相迎，替领导提公文包，为领导点烟……等等，都必须是发自自然的反应，这样才能使上司高兴。
有一位先生，非常乐于为人帮忙，他曾任职于一家广告公司，得地利之便，搜集信息十分容易，不论是好友或是初交的人，他都能针对对象供应他们不同的资料。
或许他的记忆力特别好，在每天处理的大量信息中，遇有认为适合某人的资料，就立刻把它抽取出来，复写或影印一份，然后加上标题注明，再送给对方。由于这位先生分送给许多人他们所需要的资料，因此在社会的各个层面都十分活跃。当他死后举行葬礼时，很多人前来向他悼念。
年轻的朋友们应该向这位先生学习，自自然然地为别人做事，恭维别人，取得别人的好感，广结人缘。
为人帮忙时应该注意下列事项：一、不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；二、要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；三、帮人忙时要高高兴兴的，如果你在帮人忙时觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，这是不自然的表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别种方式来回报你。
3设身处地，使人同情
作为企业的领导，都深感人事调动问题的棘手。虽然反复研究，权衡比较作出的决定，仍不免引起部分人的不快、怨恨。被降职者，自不必说；而有人尽管没被降职，却也由于别人的升迁，而产生自己地位下降的感觉，有人本来只是一般的调动，但也会冒出被人轻视的念头。
凡此种种，都会让主管人事工作的干部头痛心烦。
某大企业有位人事主管，很有些处理人事调动问题的成功经验，即使是被降职使用的职员，他也可以使其心情舒畅地接受调动。
据这位主管介绍，为做好降职职工的工作，应该和他个别交谈，先给对方以时间，充分耐心地倾听对方的意见、想法。一等到对方把心中的苦恼、牢骚全部倾吐，且已感到疲倦时，然后才说：“我非常理解您的苦恼。”
听上司这么一说，对方的情绪即可安定下来。然后他继续“假如我站在您的角度看，我将认为这是一次机会，去小一点的营业所工作，其好处是：一、人际关系好处理；二、可充分发挥一个人的才干。而且，有不少人就是在小营业所干出了名堂，最后被提拔的。”这样一来，对方的被贬职、受轻视之感就会减轻许多，而最终接受新的工作。
这种劝诫方法，可说是协调人事关系高明技巧。
说服一个人，决不要下车伊始，大发宏论，而应将自己的真实想法按下不表，先聆听对方的意见，直到对方全部说出心里话，发尽牢骚然后再以理解对方的姿态来劝诫、建议。要使对方感到你体谅他，的确在为他着想。最后，神不知，鬼不觉，就让对方轻松地接受了你的意见。
人们可以观察到，那些解决别人烦恼问题的专家们，总是在细心听完烦恼者的倾诉后，再以“如果我处在你的位置……”、“假如我是您……”一类的话作为开头语，进而才提出自己的忠告。这就使对方产生“他真诚地帮助我”感觉。即使眼下的意见事实上于对方不利，对方亦难以察觉。
这一技巧的关键在于：劝说对方时，态度要诚恳，使人看起来是推心置腹，这样别人才会相信。
4为他人分忧解劳，积累友谊
容娟、莉如、连君，学生时代是形影不离的三剑客，私交甚笃，毕业多年仍是好朋友，只是一个银行人、一个广告人，另一个则执教鞭，加上分居南北两地，难得聚一聚，好不容易三个同时有空，说好一块去溪头度假。
“莉如，前一阵子听你说很忙。”
“是呀！工作忙就算了，家里还不断要你换工作、相亲嫁人，甚至频频盘问晚上哪去了，我都在加班，他们又不是不知道，问什么问。烦哪！”莉如连连发出不平之鸣。
“你算什么，我都快闹家庭革命了，交个男朋友，闹得满城风雨，天天打电话查勤，只要下班没马上回家，就说我约会去了，害得我连朋友的面也见不得。喂！莉如，下次我老爹要是打到你那去找人，你可要帮我编个理由……”
