新东方做培训教育，拾什么遗，补什么漏？拾遗补漏公立学校体制中做不到的事情。
我之所以对中国的公立教育失望，是因为小学和大学的校长，都是在行政体制中间的人，他们想的不是教育，想的是如何当官和升官。你会发现大部分中小学校长基本上是不读书的，一个不读书的中小学校长，怎么能办好一所中小学呢？
新东方做培训教育，拾什么遗，补什么漏？拾遗补漏公立学校体制中做不到的事情。例如，按照学生的个性特点设计教学内容，让学生在更轻松愉快的氛围中学习，培养学生对未来生活的热情，培养学生对伟大梦想的向往，点燃学生内心向往智慧的火焰等。这些工作公立学校也在做，但是他们确实做得不够好，正因为做得不好，所以我们有了拾遗补漏的空间。
因此，学生们并不仅仅是英语成绩不好到新东方来补一补，数学成绩不好到新东方来补一补，尽管成绩的提高十分重要，但是在提升学生的学科水平的同时，我们能给他们更多。
——2011年6月俞敏洪在新东方新老师培训会议上的演讲
背景分析
现代“营销之父”菲利浦·科特勒曾经说：“在新经济条件下，营销学的成功势必要从顾客的角度出发，企业需要以顾客观念制定相应的营销战略。”俞敏洪从创办新东方起就意识到这个问题，注重把握学生的心理需求。
始终把学生的需求放在第一位，是新东方的最高原则。在俞敏洪看来，从营销学的角度来看，老师是销售人员，将知识和做人的道理作为产品传递给学生，学生就是客户，是产品的使用者和获益者，当然也为此付出相应的费用。从这个意义上说，顾客是上帝，学生自然也是上帝。
之所以会有这种想法，是因为在一些培训班教过书的俞敏洪发现，许多培训学校在对学员的态度、管理和理念上都有缺陷，它们只注重如何教好课程，而忽略了很关键的一点：能够花钱参加托福、雅思考试培训的学员，都是在校学生中的佼佼者，教师仅仅教好课程是不够的，这远远无法满足学员的要求。
所以，俞敏洪要求新东方的“专业设置”和“课堂教学”要紧紧围绕学生的实际需要，比如从新东方最早的托福培训、雅思培训，到后来的英语四六级考试培训、少儿英语启蒙，乃至后来脱颖而出的职业教育等，都是根据社会与市场的实际需求来设置的。
另外，在课堂上，为了让新东方年龄、身份各不相同的学员能够聚精会神地听讲，高效率地学到知识，俞敏洪也煞费苦心。在这一点上，凡是参加过新东方培训课程的人都能体会到，新东方的课堂上有幽默轻松的课堂氛围、丰富的英语知识、实用的应试技巧等，而这些也正是学生们所需要的。
可以说，新东方从创办的那一天起就始终把学生放在第一位，用俞敏洪的话说：“你要满足学生的需求，甚至提升学生的需求。比如说学生本来只想喝一杯水，但是经过你们的教学，最后想喝两杯水，他的梦想和理想都提升了，我觉得这就是教育的一种使命感。”
俞敏洪一直认为，只有老师了解学生，才会有最合适的教育方法。新东方坚持的宗旨是内涵不变，表现形式可以多元化。新东方就是这样成为出国留学的“敲门砖”，甚至有人评价它为“出国梦的制造者”，“将中国人望而生畏的托福、雅思考试变成了福特式生产线”。
拓展透析
俞敏洪的新东方品牌运营，素来以“学生中心”知名。以学生为中心的教育理念，在教育界很早以前就已经确立。从20世纪50年代开始，以学生需求为中心，将学校看成是生产合格的教育产品的观点，一直十分流行。虽然有人批评说这种将学生的成就看成是教学的产品评价基准的方式过度市场化和功利化，但如果就学生作为教学的中心的地位来看，这种观点和“以顾客为中心”的市场观点，确有共同之处。
“以顾客需求为中心”，面向市场的管理方式，在互联网时代已经成为一种普遍的形式。如今艾龙·马斯科在电动汽车上之所以能够占尽风头，打败丰田、通用等大公司，秘诀就在于此。
特斯拉汽车公司的股票从25美元飙升至超过100美元，翻了3倍还多。几大汽车公司在资金、技术人员和其他的资源上都远胜特斯拉。不过，特斯拉牢牢把握住了顾客的需求，即便特斯拉Model S车型的售价是竞争对手的一倍，高达7万美元，仍然是目前最畅销的电动汽车。
特斯拉的研发者主张倾听顾客的意见，为顾客的需求和愿望提供解决方案。每个月、每个季度，甚至每一年，他们都在琢磨如何改进其产品。特斯拉舵手马斯科主张从原始客户那里学习经验，从中找出市场增长的瓶颈问题和改进方向，而别的大公司经常嘲笑这类客户是怪人。
接着，马斯科投资于产品改进，而市场也因此一天天变得广阔起来。专注于新市场的开发，特斯拉从未尝试将汽油车改装为一台电动车。消费者对电动车充电行驶多远的忧虑曾产生“里程焦虑”，为了解决这个问题，特斯拉不仅改进电池技术，还计划建设一套覆盖美国和加拿大的充电站网络。
依靠这种充电站，驾驶员可以在30分钟的快速充电后行驶200公里以上。车主们抱怨充电时间超过30分钟，特斯拉就开发出90秒内更换电池的服务，几秒即可重新上路。将资源投入最佳潜在解决方案，特斯拉Model S开发得很成功。2013年《消费者报告》评分99分，是迄今为止该杂志评分最高的电动车，也是有史以来得分最高的一款汽车。
事实上，任何精明的管理者都应该意识到，忽视顾客和市场的需求，很容易落入创新困境。很多一时领先的大企业专注于核心业务，即使利润不断下滑也对潜在的改变不屑一顾，顾客满意度也就会不断减弱。
因为顾客从一个解决方案转移到另外一个，不是循序渐进，而是相当之快的。“思想保守”的公司在市场骤变后，会因迷茫和落后彻底被抛弃。一般来说，主流的大公司和企业管理层都拥有丰富的经验，完全可以像特斯拉一样做事，或许还会做得更好，但是他们忙于核心业务，忽视以客户为中心，最终被后者所超越。
实际上，市场上除了以客户需求为中心不变之外，其他的一切都是容易被改变的，毕竟市场的主导权永远掌握在顾客这个上帝手中。顾客之间的竞争永远不是主要的，但竞争的厂商是不断改变的。显然，如果管理者不能认识到这一点，只能被市场和管理的规律所抛弃，最终走向没落和失败。
