要点
在代表公司与外界打交道时，不要轻易承诺。
问题
承诺了客户的事却没兑现，虽然问题并没有出在中层管理者身上，却受到上级的批评或处罚。
作为中层领导，代表公司与外界打交道时，最忌讳的就是对他人轻易承诺。万一不能兑现，不管是不是自己的责任，都有损公司形象，甚至还有可能闹出一些纠纷和诉讼，对自己和公司造成难以消除的影响。
正确的做法是：
在代表公司与他人合作时，如果合作规模比较大，要按公司的规定，履行必要的合作手序，且要签订相应的文件；如果是一些小的合作，也要经过上级领导或者相关负责人同意，方可执行。万万不可大包大揽。
有些中层管理者会认为：
这样做没什么错呀？我本身就是部门的负责人，所以，有权力对别人进行承诺。
可我们要从另一个角度来看这件事情：在与对方的合作过程中，多数情况不能只靠你一个人，而是需要相关部门的协助，如果没有完备的手序，在执行过程中仍然会遇到这样那样的问题。
由此可见，合作中“板上钉钉”的事比例并不高，在实践中总是会遇到这样或那样的问题，随意地向对方承诺，就等于画地为牢。
连续案例：露怯
发生时间：欧阳雪松进入公司第四年1月
经过几个月的努力，欧阳雪松和整改项目组的几个同事终于完成了任务，将美好国际这边的工作理顺了。
因为问题严重，整个新加坡管理团队全部被林熙焕撤换了下来，换上了一批新人。
通过全方位的改革，美好国际不再单独销售AOG公司的几款产品，而成了一个销售范围很广的电视购物平台，并与某省的加密电视购物频道达成深度合作的协议，销售下滑的局面很快扭转，没过多久，就开始赢利了。
为此，欧阳雪松终于拿掉了“销售部代总经理”前面的“代”字，成了公司名副其实的中层主力干将。
美好国际出名后，许多公司都争相拿产品来让他们销售。
有一天，欧阳雪松就接待了一个求他销售产品的朋友。这个朋友名叫郝志坚，在一家化妆品销售代理公司任销售总监。他们代理一家国外公司的胶原蛋白去皱眼霜，想让美好国际在电视购物渠道包销。
欧阳雪松看了这个产品后，眼前一亮，对郝志坚说：“真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。最近，法国的那个‘婷娜’去皱眼霜销得特别好，好几个电视购物公司都发了大财。前一阵子，有一些电购公司的朋友还问过，知不知道哪家公司代理这种产品。他们一直在找类似的产品销售。”
郝志坚说：“那太好了，咱们关系这么铁，如果能合作，于公于私都有好处。”
欧阳雪松喝了点酒，有点兴奋，就对郝志坚夸下海口说：“你放心吧，哥们儿，现在，高层对我比较放权，有我在，你这个产品铁定能进我们的销售渠道！”
郝志坚说：“我来时还想呢，你现在升官了，都是外企销售部的总经理了，和我这平头百姓差别拉得十万八千里，有些事怕是都求不动你了。没想到，你还真是保持住了本色，一点不装，没忘了过去这帮哥们儿！”
欧阳雪松被郝志坚捧到了心坎上，就又没遮没拦地说：“瞧你说的，你这点事算什么呀，我一句话的事儿！”
回到公司，欧阳雪松找到美好国际的新总经理严华，向他推荐这个产品。严华见了产品，特别兴奋，一口答应了下来，并说要进行重点宣传炒作。
可没过几天，严华却找到欧阳雪松，眼神游移，吞吞吐吐地说：“哎，这个产品恐怕上不了了。前两天，‘婷娜’去皱眼霜出事了，因为夸大宣传、产品过敏率高，被报纸曝光了，产品销量下降，我们不敢再上这类产品了！”
欧阳雪松一下傻了眼，想起自己对郝志坚的承诺，心里特别后悔。
可从严华的眼神中他也能看出来，他说的不是真实原因——事情可能还是出在江菲菲和方大信那里。
果然，第二天，林熙焕便找到欧阳雪松，说起去皱眼霜的事。
林熙焕说：“按理说，美好国际那边有市场部和采购部，所有的合作都要按步骤来。你横刀立马，直接杀到总经理那儿，自然有人会有意见——虽然你也是为了公司利益着想。”
见欧阳雪松红着脸不说话。林熙焕又说：
“当然喽，大公司有大公司的难处，环节多了，部门之间就会只为自己的利益着想，而不顾大局。你推荐的是一个好产品，可他们却为了自己部门的小利而冠冕堂皇地否定了。这种事，是靠行政手段解决不了的，只能靠强大的、有向心力的企业文化才能解决。这个难题，恐怕要由你来攻克了。”
走出林熙焕的办公室，欧阳雪松特别后悔对郝志坚的承诺——自己毕竟是公司的销售部总经理，轻易打保票，结果又兑现不了，自己没面子是小事，关键是影响了公司的形象。
该如何向郝志坚交代这件事呢？
想到这，欧阳雪松不禁在心里对自己说：“看来，自己虽升到了总经理的位置，可对公司规章制度的理解还远远不够。爬得太快，有时也不是好事，猴子爬高了，大家就都能看到它红红的屁股了。”
正向情商：有条件地向合作伙伴承诺
去个体化
中国有个古老的寓言故事，叫一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
三个和尚都不去挑水，大家就容易被渴死、饿死，这是一个很简单的道理。为什么和尚多了，大家的脑子反而生锈了，做出这样一个幼稚的举动呢？
在社会心理学中，专家们用“去个体化”这个专有名词来解释这种现象：
当一个人的自我价值观被群体的价值观取代后，他就很难再清醒地意识到那些属于自己的价值和行为，自制力变得极低，导致人们加入重复的、冲动的、情绪化的、甚至是破坏性的行动中去。
希特勒时期，德国人在残酷迫害犹太人时，就是受这种“去个体化”心理的强烈影响。
在职场中，一些中层管理者也容易犯这样的错误：
他们在作决定时，因为过于投入，总是下意识地忘记了自己的职权范围，轻易地向客户承诺一些自己做不到或很难做到的事。等发现自己做不到时，马上变成“千嘴观音”，把自己摘清楚，把责任推给大家。
在企业中，作为一个成熟的中层管理者，一定要有极强的责任感，在代表公司对客户或合作者作出承诺时，一定要慎而又慎，不是百分之百能实现的事，无论是书面还是口头上，都不要轻易承诺。因为，一旦承诺实施不了，问题就会接二连三地蹦出来。
不过，有些人总是认为，如果不向对方承诺，对方会觉得自己不真诚，同时也显得自己在公司没有地位，给对方留下一个“轻飘飘”的印象，本来能谈下的合作，可能会因为自己的“分量不够”而没了结果。
其实，在代表企业和他人合作时，为了给对方以合作信心，必要的承诺是可以做的，但要注意以下两个问题：
首先要清晰地告诉对方，如果要达成合作，在公司需要走哪些程序，在走这些程序的过程中会遇到什么样的问题，你有什么样的优势可帮对方较好地协调这些问题。
其次，向对方承诺时，一定要加上一些必要的限制条件，让对方明白合作成功的前提是什么。
比如，一个公司的市场部经理要和一家广告公司谈合作。如果他觉得对方公司有实力、人员素质高、媒体关系广泛，是可以向对方承诺一些事情的。
类似的表达有：如果销售副总和销售部的中层对您的提案没有意见的话，这个合作就一定能成功；公司高层已商量过，如果这款产品的广告推出后，销售额能突破8000万，公司就会和你们签年度合作协议。
这样，既给了对方信心，也不会出现承诺落空的情况。
