登陆注册
14481000000031

第31章 举办旅游企业文化刊物

建设优秀的旅游企业文化不是一朝一夕之功,而是需要长期不懈的努力。旅游企业的共同价值观需要通过培训教育传递给旅游企业的全体员工,更需要通过旅游企业文化传播网络来潜移默化地影响员工,并逐渐深入到员工心中,辐射到旅游企业范围以外。

对于一个旅游企业来说,仅仅是建立起企业文化的组织机构并构建自己的企业文化理论体系是不够的,还应该通过各种媒介把企业文化的信息传播给企业所有的员工。这里所说的媒介主要分为视觉企业文化系统和听觉企业文化系统,其具体形式如企业报刊杂志、企业书籍、企业年鉴、墙报、画廊、展览、企业音像等。

旅游企业文化传播网络的形式是多样的,如企业报纸、企业刊物、企业文化书籍、企业宣传栏、企业广播、企业电视、企业网络、企业文化展览等。

(1)旅游企业报纸。

企业报纸是报道企业新闻、交流企业员工的工作体会及作品、宣扬企业理念的旅游企业内部报纸。虽然旅游企业报纸一般不是公开出版物,因而发行范围主要限于企业内部,但对于零售企业、旅游饭店等服务行业来说,旅游企业报纸可以面向消费者,这时企业报纸就成为旅游企业文化向外辐射的渠道。

应当指出,《海尔人》在海尔企业文化建设中起着独特而重要的作用。海尔的每个理念都在这份小小的报纸上进行讨论,海尔的每个英雄事迹都通过这份报纸传播四方。更具独特的是,《海尔人》不仅是指针,更是利剑。它的每一期上几乎都有点名批评的文章,点管理干部,不点普通员工,一针见血,毫不留情。

众所周知,漫画是人们普遍喜爱的一种艺术形式,用漫画、连环画表达企业理念的方法已被越来越多的旅游企业所采用。漫画以幽默的画面把企业理念从死板的条文变为生动的人物形象,给企业员工和消费者留下深刻的印象。

海尔集团鼓励员工以漫画的形式来诠释海尔理念,是国际企业管理界的一个创举,作为企业文化的一部分,这种漫画创作既陶冶了员工的情操,也使他们的思想境界得到了一次新的升华。令人惊奇的是,海尔集团内的小小的漫画传播着海尔企业文化的理念精神。

陕西渭南市祥龙宾馆的《祥龙文苑》办得非常出色,这张小报已成为祥龙员工心爱的文化园地,众人浇花,精心耕耘,发通讯报道,写诗歌散文,交流服务经验和技巧,反映祥龙宾馆发展的新面貌、新气象,宣传祥龙宾馆企业文化。当祥龙员工们看到自己的作品变成铅字印在这张精美的报刊上时,心里充满了喜悦和自豪。这份企业报深受祥龙员工、广大顾客和饭店行业的一致好评,已成为体现祥龙宾馆企业文化的窗口。

(2)企业刊物。

企业刊物是宣传报道企业动态、企业先进人物事迹和企业风气的杂志。应当看到,企业刊物不仅是企业员工丰富的精神食粮,而且也是社会各界了解该企业的产品形象和企业文化建设状况的窗口。如海尔集团的《海尔人》、华为公司的《华为文摘》、招商银行的《报商文化》、湘财证券公司的《立正报》。有的企业投入大量资金用于办好企业刊物,如深圳的中兴、华为万科、平安、三九等知名企业,而且企业报刊的周期也越来越密,印制也越来越精美,有的还推出了电子版。

从旅游企业的刊物看,旅游企业大致有两类情况:一类是企业还没有自己的企业文化刊物;另一类是企业定期或不定期发行企业文化刊物。不同的旅游企业举办的企业文化刊物各具特色。不可否认,这些刊物在交流信息、增进沟通和加强企业文化建设等方面,都起着非常重要和不可替代的作用。但也应看到,许多旅游企业的企业文化刊物还存在着不足之处,这些缺憾制约着企业文化刊物在本单位企业文化建设中导向作用的充分发挥。

一是,具体的表扬或批评的信息太少。

一位管理学家说过:一个人不会把自己的生命出卖给你,但却会为了一条彩色的绶带把生命奉献给你。由此可见,肯定和赞美可以增进员工的自信心和上进心,激励员工奋发向上地献身事业。在日常的经营管理活动中,有些旅游企业的管理者忽视了肯定、表扬这些貌似一般却是效果显著的激励方法。难怪有的旅游企业的员工抱怨说:“我们不在乎发多少奖金。当我们把事情做得好时,如果我们的领导肯说谢谢,能承认我们的存在就好了。可是我惟一听到他说话时,却是在我做错事的时候。”

二是,转引国内外各种刊物的信息较多。

旅游企业举办企业文化刊物的宗旨是传递信息、加强沟通,通过倡导正气和批评错误来增强企业内部的凝聚力。一般来说,企业文化刊物的篇幅都很有限,而企业每天都会涌现出各种感人可嘉的好人好事。同时也经常会暴露一些令人深省的工作失误。企业文化刊物应该将这些大量信息及时、准确地传达给全体员工,让员工了解企业、热爱企业、溶入企业。然而,有些旅游企业文化刊物用相当的篇幅转摘《中国旅游学报》、《饭店世界》等刊物的文章,企业内部的信息很少。

(3)企业文化书籍。

这是以专著、论集等形式编印的内部资料或正式出版物,旨在对本企业的企业文化建设状况进行分析研讨。越来越多的企业已经认识到,企业文化书籍对企业文化的对内对外传播都具有很大的影响。例如,海航集团的《海航故事》、平安保险公司的《平安故事》、《平安礼仪故事》、海星集团的《海星——我们的家园》、伟志集团的《我的财富——善诚智勤》以及《联想为什么》、《四通与四通文化》、《海尔中国造》等一大批企业文化书籍都在社会各界有着广泛的影响。

在企业文化书籍中,我们常常可以看到许许多多的小故事。这些故事实际上就是在人们口头上已经流传很久的故事,有成功的故事,也有失败的故事;有“英雄”的故事,也有“害群之马”的故事。透过这些故事,人们已经能感觉到该企业在提倡什么样的价值观。这些故事就像一座座明亮的灯塔,在引导着员工的航行;这些故事就像一个个响亮的警钟,在每位员工的心灵深处长鸣!

(4)企业广播、电视。

按照有关规定,企业自行开办的广播、电视节目,它与企业报纸、企业刊物相比,信息传播更及时、内容更加丰富生动,是企业文化传播网络的重要渠道之一。旅游企业文化的传播非常重要,它既具有辅助企业文化的形成和确立功能,又兼有使企业文化得以继承、发扬的功能。

(5)企业文化展览。

指企业开辟店史室、社史室、荣誉室等专门场所,以文字、图片和实物等方式,介绍企业的创业历程、英雄模范人物和社会影响等等。在海尔科技馆内,有一个企业文化展示厅。人们可以看到厅内挂着海尔年度十大劳模的大幅照片,底下的文字说明介绍这些英雄模范人物的功绩,如区域销售的业绩从多少提高到多少,劳动生产率提高百分之几等。要使企业文化持久地发挥作用,就要对已经建立起来的企业文化加以保护,使之得到延续。因此,企业应该像国家建立革命历史博物馆那样,建立自己的企业文化展室,使一代又一代员工耳闻目睹企业的光辉历史、英雄人物的英雄事迹。

北京京都信苑饭店开业以来,经历了5年的市场磨砺和不懈的追求,在竞争中崛起,经营业绩稳步发展。1997 年11 月8日开业,1998年正式晋升四星级饭店,2000 年摘取五星金牌,收入突破亿元大关;2001 年自筹资金兴建了金碧辉煌的大宴会厅和会展中心,2002年饭店实施“完美工程”,800多名信苑人在旅游业激烈竞争的环境中,克服重重困难,多少个日日夜夜的努力,换来了今天物质文明和精神文明的累累硕果,为企业向正规化建设的目标迈进打下坚实的基础。

为全面总结北京京都信苑饭店开业5年来企业文化建设的经验,2002年,他们举办了“京都信苑饭店企业文化建设成果展(1997~2002)”,精心挑选了丰富翔实的图片和实物展品,从各个侧面真实记录了北京京都信苑饭店的发展历程,展示了信苑人企业文化建设的足迹。

在物质文明建设取得丰硕成果的同时,北京京都信苑饭店将企业文化的发展建设放在重要的位置,不断沿着先进旅游企业文化的发展方向探索,经过不断积累、总结和提炼,饭店逐渐形成了信苑宝鼎为载体的企业文化,提高了企业的凝聚力和向心力,得到了来自全国各方面的赞誉。

笔者认为,旅游企业可以有目的地收集和整理一些发生在企业历史上和现实中的各种各样感人的、成功的经营管理故事,整理本企业的经营案例,这些小故事和案例是企业一代又一代员工的巨大精神财富,是企业的无价之宝。编辑这些小故事和案例,一方面可以作为员工培训教育的生动教材,另一方面也是扩大企业形象对外宣传的珍贵资料。

在现实生活中,许多旅游企业也承认旅游企业文化建设的重要性,也进行旅游企业文化的宣传工作。竹园村企业文化建设最重要的特点就是用系统的观念看待企业文化建设。

一是构建竹园村企业文化建设理论体系。

在竹园村企业文化建设的蓝图中,对竹园村的企业文化目标、企业精神、企业价值观、企业道德、企业形象等进行了详细的规划。

二是建立企业文化建设的组织机构。

企业文化建设要有专门的组织机构和人员来承担,根据企业实际运行情况,竹园村成立了企业文化建设委员会,由董事长、总经理、工会主席和机关各部门领导组成,共同承担企业文化建设的任务。在委员会下设立办公室,具体负责企业文化建设的具体协调工作。

三是建立企业文化宣传载体。

竹园村非常重视企业文化信息的传递,既有文字传递,如文件、资料等;也有口头传递,如专题会议、工作例会等;还有活动传递,如店庆、生日会、联欢会等。此外,竹园村还创办了宣传企业文化的报刊——《竹风汉韵》。

同类推荐
  • 市场营销与策划

    市场营销与策划

    本书是市场营销专业的核心课程教材,以培训和训练学生的市场营销通用职业能力为宗旨,符合基于工作过程为导向的高职教育课程改革思路。本书注重实用性、应用性,帮助学生全面了解企业营销活动的基本内容,树立以顾客需求为导向的营销观念;能够完成相关的营销工作任务。
  • 《西游记》原来是本这么好看的管理书

    《西游记》原来是本这么好看的管理书

    本书以古典演义和现代管理相结合的方式,全新解读古典名著《西游记》,帮助企业获取管理的真经。西游团队从组建到取得真经的历程,就像一个企业从建立到发展,从执行到实现目标的全过程。从中,我们学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。全书幽默不失灼见,浅显却富有深意。因此本书既是管理者修炼的必备手册,也是员工提升自我的指南书。
  • 生产工作制度规范与流程设计

    生产工作制度规范与流程设计

    本书全面覆盖生产工作12个工作系统,提供生产工作87个知识点,84套标准生产工作制度规范,49个标准生产工作流程,84个生产工作实用工具表格。本书通过最新流程图的绘制方法,将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手,对每一项工作环节都作了切合实际的论述,使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
  • 做一名阳光的职业经理人

    做一名阳光的职业经理人

    这是一本由职业经理人自己写职场心理的著作。本书的作者是一群职业经理人,不是专业的心理学家,但对心理学尤其是职场心理健康有着极大的热情。他们在工作之余潜心学习、研究心理学知识,热心投入心理咨询的实践,收集和调查案例,依据自己丰富的人生阅历和对心理学的独到领悟能力,探究了中高级职业经理人的职场心理问题。正因为如此,本书可谓圈内揭密,可能不是最系统,但一定是最真实、最现场;书中提供的建议,不一定有最好的学术价值,但一定最实用、最贴心。全书按人生整体平衡的四大要素:事业、家庭、人际关系、健康,从几百个职场心理案例中选取了有代表性的104个,全方位解读职业经理人的心灵困惑,并相应提供了应对建议。
  • 复制沃尔玛

    复制沃尔玛

    沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。《复制沃尔玛》由吕叔春主编。
热门推荐
  • 无良特工

    无良特工

    活着,从来都不是一件简单的事情;以自己想要的方式活着,更是难上加难!凌风是一个倔强的男人!他有实力过他想要的生活!他不求钱权威势、声色犬马,但求恣意潇洒、快活坦荡;他不求后宫佳丽三千,但求知己常相伴。可是一不小心,红颜蜂拥而来,这可咋办?
  • 西游事件薄

    西游事件薄

    “妖,妖,妖听着很悦耳么?他们称你们妖也就罢了,为何你们也自称为妖。正所谓超凡入圣,既然已经超越了凡胎,就该大胆的称圣。道不同不相为谋,他们称你们为妖,你们就该把这个字眼混着吐沫吐回给他们。来,我给你们介绍个先进代表,这就是我的大徒弟……”
  • 墨子与墨家学派

    墨子与墨家学派

    本书从墨子以及墨子的生平入手,详细介绍了墨家思想流派的核心思想和主要思想成就,并将墨家思想和中华侠文化之间的联系进行了具体的分析阐释。
  • 宅男黑化日志

    宅男黑化日志

    我以一个宅男的身份宣告:“我是宅男我怕谁?路边的那个姐姐,我想邀请你去我家,帮我收拾屋子。以后,以后你就是我屋子的第一个女主人了!”好吧,我不会告诉你我真正的身份——我叫甄翟楠!
  • 下一个老板就是你

    下一个老板就是你

    在当今社会,能否进入老板的行列已经成为衡量一个人是否成功的标准之一。能够成为一名老板,既不是某些人提到的运气和机遇,也不是另一些人谈及的关系和背景。归根结底,在于你是不是拥有领导的能力!本书正是从一名普通人如何成为老板的命题出发,提出成为老板的八大要素:求上进,勤自省,态度好,树优势,能执行,理关系,知进退,明禁区。通过本书的梳理和分析,每一位职场中人读过后都会受益匪浅。相信你的领导能力必将因此而得到显著提高!
  • 妖怪故事

    妖怪故事

    一个年轻人找不到工作,然后他老爸带他走进了一个坑,一个好大的坑,真的是好特么大的一个坑
  • 斗战银河

    斗战银河

    人类的终极梦想就是那无限宇宙,而我们的征途是那星辰大海!在这个精神自由卡索至上的年代,我们将会奏响辉煌的高歌。这是属于我们的时代,热血而又充满青春活力的时代!
  • 全职叶蓝之恋爱副本

    全职叶蓝之恋爱副本

    这是一个全职高手叶修蓝河腐向同人。故事背景是叶修参加苏黎世赛季后退役,留在兴欣担任教练。蓝河仍然在蓝溪阁,继续带副本,偶尔抢BOSS。一年多的修养期结束,蓝河回到第十区,重新担任蓝溪阁分会长,这一次,蓝河不会再优柔寡断,不会再退缩。他要在原来跌倒的地方站起来。与此同时,叶修因为退役的无聊,回到了网游里。蓝河和叶修在第十区又一次相聚。只是这一次不会再有那么多血雨腥风。生活的本身应该是温馨甜蜜细水长流的才对。PS:cp是主叶蓝副喻黄,其他少量有韩张、双花、刘卢。
  • 曦月之薇:萝莉不好惹

    曦月之薇:萝莉不好惹

    突如其来的戒指,不可思议的身世。在这不平凡的世界里,各色的人物,不断的周旋,当曦月再次降临之时,伴随着血蔷薇的绽放,又将迎来怎样的结局?迷惘的背后亦是残忍?亦是幸福?又亦是分离?落幕的晨曦染红了蔷薇,命运的齿轮开始转动......
  • 双料魔法师

    双料魔法师

    他穿越到魔法世界里横冲直撞!砸场子,抱.妹.子!大把的赚着票子!用一支笔画出了一片江山!用一把勺勾勒出一朝辉煌!一笔一勺走天下!一切精彩尽在《双料魔法师》