说起来我对员工要求很严格以讨好我的顾客，其实我也在讨好我的员工。我给他们很多的训练，并让他们有机会成为咖啡大使；给我的员工上一些医疗保险，并让他们拥有股票的选择权。就是在我这里做兼职的员工我也是一视同仁。
我的父亲是一个蓝领工人，也做过司机。他虽然工作很努力，但是一生都很卑微，没有办法负担家庭，没有一点安全感，也没有得到过满足和尊严。虽然我后来的事业是蒸蒸日上的，但是我还是可以理解到我父亲当时的心情。我不要我的员工有这样的心情和待遇，我要让他们有所依靠，我要让他们在我这里上班有满足的感觉，觉得自己在这里是有尊严和信念的，自己是这里的一员。
我的举动在当时的美国引起了很大的轰动，甚至于美国政府也被我惊动了。他们不明白我的做法，我也没有必要向他们解释什么。但是当我成为白宫的座上宾的时候，我的父亲已经不在这个世界上了。
我很遗憾，我想如果父亲能亲眼看到这些就好了。我对员工的待遇就是这样的，我简直是在讨好他们。星巴克最后是成功了，但是它是以不卖咖啡的定位征服了顾客。
阅读手记：没有高科技的成功
在采访星巴克的时候我最大的感觉就是，在这里并没有高科技的成分，有的只是技巧和创新。
而技巧和创新即是一件最难把握的事情，比如当一个社会时期，也许只有这种时期，这个技巧和创新才能发挥出自己的效用来，过了这个时期便不会了。星巴克的成功就是在恰恰需要的时候把产品推了出来。
杰里·桑德斯的管理思想精髓：管理愤怒
人物档案
杰里·桑德斯（Jerry Sanders）1936年9月12日出生于美国芝加哥南温切斯特街，1959年在伊利诺伊大学获工程学学士学位。他是半导体产业先驱人物，创办AMD，与英特尔展开30多年艰苦卓绝的竞争，打破了CPU市场的垄断地位，为PC产业的发展和繁荣做出了巨大的贡献。在20世纪70年代，桑德斯创下了企业界的奇迹，这和李·艾科卡在克莱斯勒公司创下的奇迹同样辉煌。当AMD公司还是一家为其他公司生产芯片而获利的公司时，桑德斯以他的独特魅力，狂妄自大，聪明才智和恰如其分的疯狂，独自使AMD成为公众注目的焦点。这个比现实生活中更具高大形象的桑德斯，使AMD也显得比实际更高大。
我过去是一位愤怒的年轻人，现在是一位愤怒的中年人。我追求完美，这世界不完美，我要改善这个世界。
——杰里·桑德斯
