我不喜欢高高在上的领导，我只希望在我的公司里有这样一种氛围：企业家与员工打成一片。我认为那才是奠定我成功基石的重要因素。我对人才一向是精心管理的，我认为人才是我公司中最宝贵的财富。因此，我要求我公司的每个经理，要尽量公正对人，论功行赏。
如果在没有办法、必须解雇人员的时候，一定要表现出抱歉与同情，要给他时间，让他去调整。如果经过努力之后仍然无效，则必须考虑其最好的解决方法了。
让自己与员工融为一体，就要让自己与职工产生共鸣。这种共鸣是经过交往换来的，不管是什么样的人，他都有自己创造性的独特语言，与这样的人交谈之后，通常能获得极大的收益。职工与经理的交谈，能让彼此产生更大的动力，使他们更明白自己的职责，使经理更热爱自己的员工。使职工发挥更大的潜能。
我告诉自己的员工，无论发生什么事情，都不要让自己盯在个人利益或权势之上，而一定要把目光放在扩大业务上。如果个人有什么想法，一定要讲出来大家一起分析和改进，最后热情地支持，千万不要担心自己的点子被比自己聪明的人“偷”走。
一个公司的人才，可以决定一个公司的好坏。人才与公司更是不可分割的整体。如果一家公司的人才被轰走了。那就会危及公司有效运转的能力。在人才的保留上，我一方面采取优厚的薪金，另一方面采取对人才的免费培养。我告诉我的经理人，人人都有能力取得一些重要的成就，因为每个人都有所专长。作为一名管理者一定要注意倾听职工的心声，尊重他们的意见，对好的办法要去表扬。为了表扬这些人，我专门有个月刊，就叫《表扬》，专门表扬有所贡献的人。当然，也有物质的奖励。
阅读手记：女企业家的成功
由于在一向由男性主宰的管理世界的杰出成就，她被视为当今世界最成功的女企业家。美国《福布斯》杂志评选了200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物，玫琳凯。艾施是其中惟一的女性。其实归根到底，她的成功无外乎抓住了三个环节。
一、热情、周到的服务。美国一位著名企业家曾经说过：“现代商战的胜利不在于你占据了多少商场，而在于你占据了多少个消费者的心。只有占据了消费者的心，你才拥有了一切。”而要占据消费者的心，只有靠服务，让消费者满意。在玫琳凯的人力资源管理中就可以看出公司细致入微的服务，这正是玫林凯公司几十年来持续稳定发展的基础。
二、良好的人才激励制度。英国经济学家哈比森曾说过：“人类资源是国民财富的最终基础。资本和资源是生产要素，人是积累资本，开发自然资源，建立生活、经济和政治组织并推动生活向前发展的主导力量。”在玫琳凯·艾施的公司里，良好的激励制度又成了员工们奋斗的目标，同时也促进了公司的发展。
三、更为重要的是，玫琳凯·艾施以她的企业结构激励了千千万万的妇女，她们纷纷成为小型企业经营者。有杂志惊叹：玫琳凯·艾施所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。在她自创的管理风格下，她以不断的鼓励及物质报酬提升了妇女的自尊和自信。
这个时候，我明白了成功是多种多样的。
汤姆·彼得斯的管理思想精髓：企业是创新的机器
人物档案
汤姆·彼得斯是一名最卓越和最有创造力的管理大师，虽然他一直是在一种动荡不安和混乱的状态下进行自己的管理和派生自己的管理理论的，但是在他的脑海中，不管是管理个人还是企业，最好的还是创新。汤姆·彼得斯在他的管理思想中一直都想把企业变成一个创新的机器。他在最近的几年里走了好多地方，走遍47个州，22个国家，举办了400场以上的演讲。在演讲过程中，彼得斯重新定义，解释了“创新”的含义。
市场变得像时装和流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个“毫微秒”时代。
——汤姆·彼得斯
