榴莲类产品已经很有特色，用户乐意去分享这类产品，而这类产品的用户忠诚度往往也更高。对于这类产品，应更多地专注于产品设计，更多地考虑如何将产品发展得更好。
如何让一款产品成为榴莲而不至于沦落为香蕉呢？第一，在重点功能上切忌模仿。模仿不一定就意味着失败，只是在重点功能上不能轻易模仿，因为成熟的产品往往是经受住市场考验的，一味模仿的结果一定是被牵着鼻子走，无法有所进步。
第二，考虑避开大用户量产品的重点功能。如果说一款产品本身已经足够成功，那么除非这款产品有所差池，否则很难被打倒，因此并不建议开发者去创造一个与大用户量产品相似的产品，那样实在难以与其势均力敌。
第三，由于用户群体内部存在差异性，产品功能较为显著的调整往往会引发用户的不同反应，此时需要在准确判断主流趋势的基础上拿捏分寸，要渐进柔和地调整，切忌简单粗暴。榴莲虽然味道重，但是在爱它的人眼中依然是美味的。
3.1.6案例：从手机到电视，小米是如何把自己逼“疯”的？
其实，小米在2011年就已经有了关于小米电视的构思，但是小米电视差点“夭折”，为什么？因为在小米的理解中，智能电视的最大痛点就是计算机。那么什么是智能电视？不同的人有不同的答案。有的人认为是可以替代现有的部分电视和部分计算机功能的综合体，而小米电视的打造者王川的答案最简单直接：计算机。他认为智能电视就应该是一台超级计算机。
那么围绕小米电视，有多少改变是其他电视所没有的呢？而一台智能电视，对于用户来说，需要解决什么问题，哪些功能才能完全地推翻用户的思维呢？要想给用户一个完全不一样的感观，必须尊崇什么样的思路？
小米电视的用户群体是谁呢？年轻人？不是。在大家都强调大数据应用的今天，小米是最注重用户体验的企业之一，它通过互联网广泛收集用户意见，让消费者参与设计，把消费者的参与感做到极致。对于小米电视这个有些平民化的产品，用户多集中于老人和孩子，他们在家的时间更多，所以哪些指标才是小米电视用户更注重的呢？
首先，一台电视机最基本的要求就是屏幕。小米在代工上选择的是伟创而不是富士康：在工艺上，富士康可能比伟创要做得更好，但伟创在色彩调校上更强，伟创是索尼电视的代工厂商。在这个背后还有一个原因：分析小米盒子的电视用户，发现索尼系电视的占比很高，说明索尼电视在国内的用户更多，有群众基础，也就是说，小米电视选择了更多人使用的电视机风格。
那么，使用哪一家的屏幕更好呢？小米电视选择了三星第九代液晶屏，虽然它没有夏普的十代屏新，但是不同代的产品各有优劣，与市面上同类的产品相比，小米这块屏的锐度高一些，也就是色彩更讨好一些。无论是从物品供应商、元器件供应商，还是从工厂的供应商，小米电视找到的是被三星、苹果等世界一流制造商训练过的供应商。这背后的深意就是极致的产品，对于小米来说，只要是极致的产品，就是用户所需要的。
接下来就是使用效果了，对小米来说，定制的机顶盒就是专门为“发烧”而生的。小米定制的机顶盒是想取代一般家用的机顶盒，之后，电视、盒子、机顶盒控制集合在一个遥控器中。这个产品普及起来比较难，因为涉及不同地区的适配器问题。小米盒子虽然只有移动硬盘大小，却有丰富的接口：前面一个IC 卡槽，后面一个有线电视接口、一个microUSB 接口。视频居然用microUSB 接口，而为满足电流要求，用的是蓝色的USB 3.0接口。为什么要用这样的设计呢？
这是因为在整个调研过程中，很多用户要求能够进行本地播放。本地播放不仅是一个口碑效应明显的功能，还是盒子用户极大需求的功能。于是，小米就努力开发、完善本地播放的功能。本地播放功能对电视的要求极高，因为需要插接移动硬盘、U 盘等外设，又牵扯到移动存储设备兼容性问题。而且用户需要播放的视频格式多种多样，这要求电视能够支持足够多的视频格式。
那么，这么复杂的产品是否能够让老人和孩子也能使用顺畅呢？所有的核心都在遥控器上。由于小米电视和小米盒子是一体的，这就存在两个遥控器怎么组合才能更好地实现产品的极致化的问题。
不管是盒子还是电视，风格极简的遥控器是王川最满意的产品设计之一。第一代小米盒子所配的遥控器，甚至比现在小米电视的11键遥控器还少了两个按键—音量键。当初，这两个按键引起了不小的争议。
在设计遥控器时，小米盒子产品负责人李创奇跟王川争论了很久。李创奇认为音量键必须有，因为这个功能是独立于操作系统之外的。但在设计上坚持极简主义的王川强烈要求去掉音量键，在此之前，他已经把传统遥控器上最常用的频道增减按键去掉了。他的理由并非没有道理：因为用户在单手握住遥控器时，手指所触控的范围其实没有多大，所有按键都要在这个舒适范围内，让用户觉得有丝毫的吃力都是不应该的，何况电视产品的用户可能是一个小孩子。如果增加了音量键，手指就需要上下大范围地移动，这会带来操控不便。
小米盒子的遥控器，最终把调节音量的功能交给电视遥控器去解决。但在小米电视上，这个操控无法转移，所以，我们可以看到现在不论是小米盒子还是小米电视，其遥控器上都增加了两个音量键。尽管如此，小米电视的设计者在最后还在考虑如何让整个遥控器更精简一些。
以上描述的仅仅是一个遥控器的按键。从其外形到芯片如何布局，全方位地考虑用户体验，就是小米电视在极致上做的事情。不仅仅是小米电视，小米经典的手机产品案例在任何时候都昭示了小米电视成功的原因，都是必须学习的典范。
在小米看来，用户之所以会选择小米的手机产品，是因为小米的高品低价。不管什么时候，产品的价值都是产品不可避开的最大关注点，而从手机到电视，极致是产品最大的诉求点。看看小米手机把极致做到了什么程度，也就知道极致得彻底是一种什么样的境界。
这里有几个片段，都是雷军在介绍自家产品时说的，体现了小米的生产过程是怎样的苛刻。
最让人记忆深刻的是“百万壁纸”这个小片段。在产品思维上，雷军确定的方向是“让用户尖叫”的口碑产品。当时为了给小米手机的开机画面挑选一张壁纸，雷军看了100张照片，而这100张照片又是在上百万张照片中挑选出来的，也就是说小米至少买了1万张照片。现在各家手机公司都在用百万数量级的照片解决一张壁纸问题，这是因为智能手机同质化越来越严重，要如何做到与众不同呢？那就是好看，但是找壁纸难的是不能跟图标“打架”，一定要能够与图标融为一体，而一千个人有一千种审美观，怎么判断美确实很难。
小米一度因为找不到合适的壁纸，开出100万元的条件买一张壁纸。当时雷军说：“我在小米内部宣布后，当场就有设计师说我辞职，从现在开始做壁纸，我一瞬间感觉到这一百万的力量还是比我想象的强大。所以我们的设计师说，如果你的设计牛的话，你用一张壁纸就可以成为百万富翁。”这无疑会激励更多开发者为MIUI 提供精品，而这仅仅是一张壁纸。
接下来还有最原始的通话功能，要说打电话，任一款手机都具备此功能，谁都不觉得打电话的功能是一个需要改进的地方。但是小米在通话上有八项改进，其中有几项不得不说。
第一个是30秒未接电话后铃音自动变大，这样确保用户能听见重要的电话。而为避免骚扰用户，在接起电话的一瞬间，铃声自动减弱。
第二个则是针对“不该接或者不能接”的电话，如用户在国外旅游，承担着高昂漫游费却接到了中介推销电话，此时用户会非常恼火。MIUI 标记的陌生电话会在界面显示来源，有效的电话防打扰功能会过滤“响一声”电话。在MIUI 通话记录显示界面中标注响铃次数、归属地等重要识别事项，便于用户识别来电。
这显然只是小米手机中微小的几个环节，要说清楚小米手机在所有细致处的极致，显然不是那么容易的。从小米手机、小米盒子、小米电视到小米路由，日后还将出现更加值得期待的产品，小米之所以变成一家值得用户期待的企业，不是因为一件产品的成功，而是因为贯彻始终的“极致”，用户已经认可小米品牌里不可或缺的极致，对小米产品有一种纯粹的信任，这就是小米的成功之处。
3.2痛点思维
我们总在强调用户的痛点是一切生产力，但是为什么痛点会成为生产力？痛点，顾名思义，是痛苦的点，是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的、让人感到痛苦的接触点。转化到产品上来说，就是产品的原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待解决的问题或有待实现的愿望。
人们通常把钱花在两件事情上：第一，花在对抗痛苦上；第二，花在追求享乐上。所有事情都是平等的，当一个痛苦或问题越深刻沉重时，你就越有可能找到一个对抗它的办法。而越能对抗这个“痛苦”，顾客就越渴望购买。从产品的功能角度来看，这意味着解决痛苦的功能常常要比给人更多快乐的功能好，而且解决痛苦的功能往往在持久力上表现得更好一些。
不管是什么产品，都需要从用户的痛点下手，以解决痛点为产品设计思路。痛点存在于原始需求中，也可以说是原始需求中需要产品人员特别注意的一种需求。能够被发觉的痛点往往代表的是一些真实问题，而在其背后往往隐藏有价值的功能诉求点。通过提供功能或相应的数据，在帮助用户解决这个问题的同时，能让产品的用户体验大大提升，而如果产品没有解决某些刚性的痛点，想要吸引用户就不是一件简单的事情。正因为此，我们在用户研究中特别关注“痛点”的挖掘。
譬如，百度在做搜索引擎时，发现用户之所以专注于搜索，最主要的原因就是想要知道问题的答案。“百度知道”的诞生，是因为很多年前大家不会使用搜索，经常直接在搜索框里提一个问题，这样是无法获得结果的。“百度知道”其实是让这样的用户有一个出口，把问题抛出来，然后另外一些会使用搜索引擎的人，把搜到的结果反馈给他。
痛，包括很痛和不那么痛。当用户明显感觉到痛，渴望有一种产品或服务能帮助他们解决问题时，说明将有一种很强悍的产品出现。比如一度火爆的打车软件，你曾经经常听到有人抱怨打不到车，电话调度中心的效率低下，特别是在高峰期等车的时候。这类产品一出来往往就会被接受，但胜出的关键在于解决方案有没有优势。
当然，也会有不那么痛的痛点，比如用户已经习惯于已有的方式，没有感觉到痛，需要你创造一种新的解决方案来优化他们的体验。这就好比在苹果iPad 之前，人们压根没想到需要这样的产品。但当看到这样的产品时，发现它提升了用户体验，也提高了工作和生活效率。这到底是不是真的不够痛？不是，这是因为还没有更好的方案给用户选择而已。
人类对终止疼痛的渴望促进了对产品功能的需求，强调用户的痛点而不是强调用户的需要或喜好也是为了说明一点：顾客是人。他们通过经验去感受世界，他们能感受到什么事物在挑战或干扰他们，不管是某些经历还是长期要做出的应对，但人们却常常想不到解决痛苦的方案—这就是建立在痛苦之上的需要，也因为这样，解决痛点显得尤为重要。
在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致的体验和服务，试图让消费者在每一个环节都满意。然而，在面对顾客反馈的种种不满事项时，如排队时间太长、背景音乐太响、公司能接受的支付卡有限等，公司应该思考是否要消除顾客体验中的所有痛点。
3.2.1痛点是一切产品的基础
痛点之所以痛，是因为用户不满意，那么用户为什么会不满意？因为还有一些需求没有被很好地满足。如去星巴克喝咖啡要排队，那么用户的快捷需求就没有被满足；吃香蕉还要剥皮，也就是方便需求没有被满足；iPhone 用一天就没电，使用手机维持正常生活的需求未满足。这都是痛中之痛，所以即使再好的产品，也有被诟病的地方，而解决一个又一个的产品痛点，才是产品永恒的追求。
在互联网里，抓住痛点的产品很多，他们所抓住的都是用户没有发现，但是一旦发现后就觉得确实贴心的地方。在移动互联网上有几个很好的例子。因为上课经常忘记课表，大学生余佳文在寻找不到合适的软件后，自己动手做了一款超级课程表APP ；同样是因为朋友们经常遇到学习、工作等烦恼，交际圈受限无人可倾诉，清华博士申磊便创建了校园互助社区的“师兄帮帮忙”。尽管创业者切入的都是相对小众的大学生群体，但投资人对其的热度却不小。这显然说明，即使在一个小范围市场里，抓住用户的需求并以此扩散开来解决问题，也是好的产品。
