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第26章 求职就业实务指导(9)

第一,请回答1+1=?这位毕业生稍作考虑便自信地回答:“你需要它等于几,它就等于几。”第二,古代人是怎样保护鸟类的?这位学物理的毕业生被这个问题难住了,但较好的心理素质使他显得沉着,他说:“因为古代人爱鸟,鸟是他们生活环境的一部分,所以……”面试结束,这位毕业生被淘汰了。原来,主考人的第一个问题来源于一本求职书,这位毕业生显然看过那本书。他照搬书中应聘的回答方式,但没有用好。他忽视了他应聘的是公务员,而别人应聘的是公司部门经理。企业老总希望员工能创造尽可能多的利润,他就得向这个方面努力。但这次是招考公务员,公务员的基本素质之一就是实事求是,因此,他对第一个问题的回答只能说明两个问题要么生搬硬套,要么盲目服从,这与公务员的要求格格不入。

第二个问题也是在考查他的上述素质。对这两个问题,他若如实回答“等于2”和“不知道”,便极有可能考虑录用他的,可他当时牵强附会的回答只能被淘汰了。

转移话题技巧

在面试过程中,如果遇到以下情况应聘者就要充分应用转移话题的技巧,避免自己处于被动位置:

一是主试者用难题、怪题来考查应聘者的应变能力;

二是招聘者兴致勃勃所讲的内容与应聘者的求职无关;

三是应聘者感到主试者不愿听下去的暗示;

四是主试者与应聘者的意见出现分歧,但应聘者又不便于争论或不想争论;

五是应聘者需要回避的某些话题。

转移话题的一个重要原则就是要“过渡自然”,即自然而然地离开原来的话题,进入新的话题。应聘者就要充分应用转移话题的技巧,避免自己处于被动的位置。

有下列几种技巧可以分享。

岔开式

把主试者提的问题搁置一边,回答与该问题有一定联系的其他问题。

反问式

当应聘者发觉主试者的提问有明显的失误,或是主试者故意刁难时,就可以用类似错误的问题,反问主试者,让主试者陷入不能自拔的陷阱。

归谬式

应聘者发觉主试者的问题虽然很难,但同时又有一些不合理的地方时,可以不直接回答问题,而是顺着主试者的话题作归纳,得出一个不合理或不可思议的结论,使主试者自己觉得所提问题是多么荒谬。

(3)应对面试问题中的语言陷阱

面试极像一次相亲。应聘者希望找到一个能够了解自己优点的老板,用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后,都想在短短一席话中努力表现出自己的优点、说出聪明话或立即呈现出很棒的反应,以便给对方留下良好印象。面试,双方玩的其实是一场智力游戏。

面试官为了不至于“选错郎”,也许会在面试中设置种种语言陷阱,以探测你的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。面试者只有识破这样的语言陷阱,才能小心巧妙地绕开它,不至于一头栽进去。

用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官,往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方,先令对方心理防线步步溃退,然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方。

如:“你经历太单纯,而我们需要的是社会经验丰富的人”,“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不合适”,“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校”,“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”

面对这种咄咄逼人的发问,作为应聘者,首先要做到的就是无论如何不要被“激怒”,如果你被“激怒”了,那么你就已经输掉了。那么,面对这样的发问,如何接招儿呢?

如果对方说:“你经历太单纯,而我们需要的是社会经验丰富的人。”

你可以微笑着回答:“我确信如我有缘加盟贵公司,我将会很快成为社会经验丰富的人,我希望自己有这样一段经历。”

如果对方说:“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不合适。”

你可以微笑着回答:“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质,另外我善于倾听,因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”

如果对方说:“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校。”

你可以幽默地说:“听说比尔·盖茨也未毕业于哈佛大学。”

如果对方说:“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”

你可以巧妙地回答:“据说,21世纪最抢手的就是复合型人才,而外行的灵感也许会超过内行,因为他们没有思维定势,没有条条框框。”

如果对方说:“你原单位这么好,你却要走,是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿?”

应聘者若结结巴巴,无言以对,抑或怒形于色,据理力争,脸红脖粗,那就掉进了对方所设的圈套。应聘者碰到此种情况,要头脑冷静,明白对方在“做戏”,不必与他较劲。

挑战式的语言陷阱。这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。

对于应届毕业生,面试官会设问:“你的相关工作经验比较欠缺,你怎么看?”对于女大学生,面试官也许会设问:“女性常常会对自己的能力缺乏自信,你怎么看?”

如果回答:“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”,那么也许你已经掉进陷阱了,因为对方希望听到的是你对这个问题的看法,而不是简单、生硬的反驳。

对于这样的问题,你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受”为开场白,然后婉转地表达自己的不同意见。

面试官有时还会哪壶不开偏提哪壶,提出让求职者尴尬的问题。如:“你的学习成绩并不很优秀,这是怎么回事?”“从简历看,大学期间你没有担任学生干部的经历,这会不会影响你的工作能力”等等。

碰到这样的问题,有的求职者常会不由自主地摆出防御姿态,甚至狠狠反击对方。这样做,只会误入过分自信的陷阱,招致“狂妄自大”的评价。而最好的回答方式应该是,既不掩饰回避,也不要太直截了当,用明谈缺点实论优点的方式巧妙地绕过去。

比如说,当对方提出你的学习成绩不很优秀时,你可以坦然地承认这点,然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如,在校期间学习成绩之所以不很优秀,是因为我担任社团负责人,投入到社团活动上的精力太多。虽然我花在社团的心血也带给我不少的收获,但是学习成绩不是最优秀,这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点后,我一直在设法纠正自己的偏差。

在面试中屡战屡胜的Michael就有过一次这样的面试经历。Michael的学习成绩并不算顶尖,面试咨询公司时,这便成了考官发起攻击的要害:“你的成绩好像不太出众哦,你怎么证明自己的学习能力呢?”

Michael不慌不忙:“除了学习,我还有其他活动。不是只有成绩才能反映人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错,如果你有疑问,可以当场测试我的专业知识。”Michael巧妙地绕开了令人尴尬的问题,将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。

诱导式的语言陷阱。这类问题的特点是,面试官往往设定一个特定的背景条件,诱导对方做出错误的回答,因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候,你的回答就需要用模糊语言来表示。

如:“依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?”

如果你的答案是“YES”,那么说明你这个人也许脚踏两只船,“身在曹营心在汉”。如果你回答“NO”,又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。

对这类问题可以先用“不可一概而论”作为开头,然后回答:“或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多;或许我能找到更好的企业,我想,珍惜已有的最为重要。”

这样的回答,其实你是把一个“模糊”的答案抛还给了面试官。

还有一种诱导式的语言陷阱是,对方的提问似乎是一道单项选择题,如果你选了,就会掉进陷阱。比如说,对方问:“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”

对刚毕业的大学生来说,这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导你,让你认为“这三者是相互矛盾的,只能选其一”。这时候切不可中了对方的圈套,必须冷静分析,可以首先明确指出这个前提条件是不存在的,再解释三者对我们的重要性及其统一性。

你可以这样组织语言,“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生,追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式,有时表现为金钱,有时表现为名誉,有时二者均有。因此,我认为,我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉,三者对我们都很重要。”

与此相类似的还有一种误导式陷阱。面试官早有答案,却故意说出相反答案。若你一味讨好,顺着面试官的错误答案往上爬,面试的结论一定是:此人无主见,缺乏创新精神。自然被列为淘汰之列。

还有一种测试式的语言陷阱。这类问题的特点是虚构一种情况,然后让求职者做出回答。比如“今天参加面试的有近10位候选人,如何证明你是最优秀的?”这类问题往往是考察求职者随机应变的能力。无论你给自己列举多少优点,别人总有你也许没有的想法,因此正面回答这样的问题毫无意义。你可以从正面绕开,从侧面回答这个问题。

你可以回答说:“对于这一点,可能要因具体情况而论,比如贵公司现在所需要的是行政管理方面的人才,虽然前来应聘的都是这方面的对口人才,但我深信我在大学期间当学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了扎实的基础,这也是我自认为比较突出的一点。”这样的回答可以说比较圆滑,很难让对方抓住把柄,再度反击。

有时,面试官还会提出这样的问题:“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌,为什么?”

这是个两难问题,若回答喜欢,似乎有悖现在知识青年的实际心理;若说讨厌,似乎每份工作都有琐碎之处。因此,按普遍心理,人们是不愿做琐碎工作的(除非特殊岗位,如家庭钟点工),即考官明知故问,我们可以推测出其醉翁之意不在酒,而在“工作态度”。

我们可以这样表述自己的态度,“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的,如果我的工作中有琐碎事情需要做,我会认真、耐心、细致地把它做好。”

这句话既委婉地表达了大多数人的普遍心理——不喜欢琐碎工作,又强调了自己对琐碎事情的敬业精神——认真、耐心、细致。既真实可信,又符合对方的用人心理。

在各种语言陷阱中,最难提防、最具危险的,可能要算“引君入瓮”式的语言陷阱。

比如,你前去应聘的职位是一家公司的财务经理,面试官也许会突然问你:“您作为财务经理,如果我(总经理)要求你1年之内逃税100万元,那你会怎么做?”如果你当场抓耳挠腮地思考逃税计谋,或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案,那么你就上了圈套,掉进了陷阱。因为抛出这个问题的面试官,正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住,遵纪守法是员工行为的最基本要求。

比如,你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你:“你们的老板是不是很难相处啊,要不然,你为什么跳槽?”也许他的猜测正是你要跳槽的原因,即使这样,你也切记不要被这种同情的语气所迷惑,更不要顺着杆子往上爬。如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司,那么你一定完了,因为这样不但暴露了你的不宽容,还暴露了你的狭隘。

面试中,面试官也许会设计出各种各样不同的语言陷阱,但是只要看准了,兵来将挡,水来土掩就是了。

(4)“十大招式”让你成为面试赢家

为了选到适合的人才,不仅要看应聘者的文凭、职业资格证书和工作经验,用人单位更注重进行必要的面试。如何成为面试中的大赢家,即大家所说的“面霸”呢?下面,教你“唇枪舌剑”的十大招式。

第一招:把紧自己的嘴巴,三思而后答。

面试时,考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话,目的在于我了解一些应试者在书面材料中没有反映的情况。

你在面试时一定要注意把紧自己的嘴巴,如果认为回答完了,就不要再讲,最好不要为了自我推销而试图采用多讲话的策略,来谋求在较短的时间内让招聘方多了解自己。事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。该讲的讲,不该讲的绝不要多讲,更不要采取主动出击的办法,以免画蛇添足。

第二招:留足进退的余地,随机而应变。

面试当中,对那些需要人几个方面加以阐述,或者“圈套”式的问题,你要注意运用灵活的语言表达技巧,不要一开始就把话讲死,否则,很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。

第三招:稳定自己的情绪,沉着而理智。

有时在面试时,考官会冷不防地提出一个令应试者意想不到的问题,目的是想试试应试者的应变能力和处事能力。这时,你需要的是稳定情绪,千万不可乱了方寸。

第四招:不置可否地应答,模棱而两可。

应试场上,考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题,而你模棱两可的回答,不仅能让自己置于一个有利的位置,而且会让考官领略到你的高明和“厉害”。

第五招:圆好自己的说词,滴水而不漏。

在面试中,有时考官提的问题并没有什么标准答案,这就要求应试者答题之前要尽可能考虑周到一些,以免使自己陷入被动。面试在某种程度上就是一种斗智,你必须圆好自己的说词,方能滴水不漏。

第六招:不拘一格的思维,“歪打”而“正着”。

面试中,如果考官提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题,你就应该多转一转脑子,想一想考官是否另有所指,是否在考查你的智商、情商或是职商。如果是,那就得跳出常规思维的束缚,采用一种非常规思维或发散式思维的方式去应答问题,以求收到“歪打正着”的奇效,切不可机械地作就事论事的回答。

第七招:摆正自己的心态,委婉而机敏。

应试场上,考官往往会针对求职者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题。面对这样的考题,你一定要心平气和,较为委婉地加以反驳和申诉,绝不可情绪激动,更不能气急败坏,以免引起考官的反感而招致应试失败。

第八招:放飞想像的翅膀,言之而有物。

面试中,考官偶尔也会出一些近乎怪异的假想题,这类题目一般都具有不确定性和随意性,这也使应试者在回答时有了发挥想像的空间和进行创造性思维的领域,你只要充分利用自己积累的知识,大胆地以“假设”对“假设”,就能够争取主动、稳操胜券了。

第九招:守好自己的人格,含蓄而大度。

一些女性应试者在应聘诸如公关小姐、秘书、演员等岗位时,经常会遇到考官提出的比较敏感的问题,一般来说,应试者可以采取较为含蓄而大度的方式予以回答。因为这种情形下,考官的用意主要在于测试你的应变能力或智商,所以,回答模糊一些非但无伤大雅,有时反而能起到证实自己的智力和应变力的作用。

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