俗话说：“水无常形，话无定格”。由于具体情况不同，说话并没有一套固定的办法。因此，说话要从实际情况出发，讲究策略性。
1.该明确的地方明确该模糊的地方模糊
这里说的模糊不等于含混不清，模糊是指语义所体现的概念外延没有明确的界限，或者出于语言表达的策略，故意说些语义模糊的话。因此，模糊语词包含两方面，一方面是自然语言本身存在的。如“早上、中午、晚上”究竟从几点到几点，“青年、中年、老年”究竟从多少岁到多少岁，界限是不清楚的；“深”与“浅”、“肥”与“瘦”、“长”与“短”，语义界限也是模糊的。日常生活中运用这种模糊词语，可以很好地为交际服务。另一方面，出于语言表达的某种策略考虑，即为了使对方容易接受，不把话说得太死。
明确相对于模糊而言，在交际中也需要使用语义界限明确的词语。什么时候运用明确词语，什么时候运用模糊词语，这是语言表达的策略问题，一般地说，它取决于交际的目的、交际的情境和交际的对象。下面举例加以说明：
（1）找人
假如你让你的学生到会场上替你找一个他不认识的老师，你明确地告诉他：这位老师36岁，身高1.76米，体重150斤；近视眼500度，鼻梁高3厘米，这个学生就觉得很难办，他不可能对要找的对象一项一项地进行测量。如果使用模糊词语，就说要找的老师是个中年人，中等个儿，胖子，近视，戴黑框眼镜，鼻梁稍高，这样，一下子就可以找到他。
（2）约见
约人见面，为了对人表示尊重，应当用比较模糊的词语。比方说：“在你方便的时候（在你有空的时候），我去拜访你”。至于约你的上级或你的长辈到家里来，如果使用明确词语，说：“请你在明天上午8点35分准时到我家里来”，那就有点不客气了，对方很可能被这最后通牒式的“勒令”所激怒。在这里，最好还是使用模糊词语：“请您明天上午来，我在家等候您。”
（3）回答问路
路上回答行人问路不能使用模糊词语。一次，有个外地人在北京供电局门口问“到王府井怎么走”，只听对方回答“往东往北再往东”。东西南北是模糊词语，没有明确界限，东，东到哪儿？北，北到哪儿？问话人听了莫名其妙，简直跟没有听到回答一样。回答问路时，为对方着想就得使用明确词语，对刚才的问路应该这样回答：“你从这里往东走，看到第一个十字路口，就折向北，往北一直走到历史博物馆拐角再折向东，往东走到第一个十字路口，北京饭店那里，王府井就到了。”
（4）表扬与批评
表扬时要用明确的语言，批评别人或向人提意见时应尽可能使用模糊词语（如“好象、看来、估计、可能、大概”）。例如，课堂上小陈回答提问时抓不住要点，东拉西扯，教师不应板起脸孔训斥学生：“你怎么搞的，昨晚肯定没有复习。”而是说：“××同学在家里好象没有好好复习，是不是呀？”前面用上模糊词语“好象”，句尾又用正反问形式“是不是”，有明显减轻语意的作用，说时应该又轻又快。“人有脸，树有皮”，人都是有自尊心的，批评人或给人提意见应注意别伤了他的自尊心，不然就起不到批评的作用了。即使不得不严肃批评对方，也应与人为善，尽可能注意方式方法。
（5）跟外国人说话
跟外国人打交道，说话的模糊度一般都应该大些，有时候要用点“外交辞令”，这是出于策略。
1984年10月，N先生参加北京教师代表团去日本访问。有一次访问东京一所中学时，日方校长指名要见N先生。N先生是北京一所中学的语文教师。他接过日方校长交给他们中学的礼物，说了声：“谢谢”。可谁也没料到日本朋友这时说：“我们东京王子都中学愿意和你们中学结为友好学校。”N先生听到这话，他想，对日本朋友的友好要求不能拒绝，可是自己又没有权利接受对方的要求，既不能摇头，也不能点头，该怎样表态才好呢？只见他不慌不忙地从口袋里掏出一枚校徽，有礼貌地给日方校长戴上。借佩戴校徽的一瞬间，N先生迅速想好了词句。他说：“校长先生对于中国人民、对于北京××中学全体师生的友好情谊，我代表我们全校师生向您表示感谢。对于您的友好愿望，我回国以后一定转达给我的校长先生和我校的全体师生，谢谢！”
根据这种特定场合、对象和身份的要求，N先生简短的话确实讲得好，好就好在他没有明确表示态度。而是使用所谓“外交辞令”。这种“外交辞令”在这里用起来十分得体，因为拒绝对方的要求，那是失礼；答应呢，又不是他一个人所能做主的事。按我国惯例，跟外国学校结为友好学校这类事情，通常要经过上级有关部门的批准才成。因此，不把话说死，说绝，使对方感到我们说话是有诚意的，是实事求是的，既不能立刻表示接受，也不能随便表示拒绝。在这里，任何“行”与“不行”的明确回答都是不妥当的。
（6）领导讲话倾向模糊性
说话明确对交际双方的感情交融起到了促进作用，表现出对听者的体贴和尊重。但是，说话明确具体容易被人抓住把柄，有时候起到适得其反的结果。请看下面的一段对话：
“大家选研究题目之前，最好先了解一下行情，以免撞车”。某甲做报告时这样说。“撞车”是指不同的人搞同一个题目。
“我们不怕，撞车才好呢。”听报告的M先生插话。
某甲为了用事实说服他，使用了明确语言。
某甲说：“南京中年人黄××跟北京老专家李××、张×撞了车，结果还不是自己吃亏？”
有人听了不高兴，说这样点名对李××和张×是大不敬。
不用明确的语言表达似乎就不会引起非议。比方听了M先生的话后就说：“撞车有什么好的？小车撞大车，还不是自己倒霉。”同样可以说明白自己的意思。领导多半是这样说话的。
领导干部的职责范围是要解决各方面的问题，什么复杂而奇怪的问题都会出现，因而使用词语倾向模糊化。其中突出的表现是，“考虑考虑”、“研究研究”等模糊词语经常挂在他们的嘴上。考虑是思考的意思，当然需要时间，而时间的长短却很灵活。研究是考虑或商讨问题，比考虑更加复杂。还需要几个人在一起开会讨论，更不受时间的限制。因此，领导说“考虑”、“研究”时，他所承担的义务是很少的。其所以这样，一方面是领导对群众的正当要求或意见接受不了，解决不了，碍于面子，或出于怕得罪人的心理，不敢正面拒绝；另一方面，不是领导一个人所能做主的，有些事要跟别人商量，说这种话可以留有余地，不把话说绝说死。
（7）服务性行业应使用何种语言
售货员在服务中使用明确语言还是使用模糊语言，使用肯定句还是否定句，肯定或否定到什么程度，这些都应看对象和场合的具体要求，掌握分寸。一般地说，回答顾客对商品的需求应使用明确的肯定句，如“好的”、“可以”。否定句“没有！”十分明确，可是一说出来像给顾客浇了一盆冷水，应尽量少用或不用。即使实际情况确实如此，在回答否定的同时也应做出解释，以取得顾客的谅解。例如顾客排长队买不到红糖，售货员如果这样说：“对不起，今天红糖来得不多，一下子就卖光了，明天请您再来看看吧！”顾客一听就比较满意。因找钱产生矛盾而引起争吵时，要避免使用十分肯定的句子，不宜说：“我们肯定没有少找您的钱！”而应带上一点模糊词语“也许、可能、估计”等，使语气比较和缓、委婉。如：“我们也许没有少找您的钱，您大概记错了吧？大家回忆回忆。”既不十分肯定，也不十分否定，带有推测估计的意味，使顾客听了容易接受。
2.该直言不讳的地方直言，不讳该委婉含蓄的地方委婉含蓄
有些人性格外露，从交谈中可以看出他的五脏六腑，这种人与人相处能以诚相待，使人觉得容易接近。有些人有涵养，说话委婉、含蓄，留有余地，比较注意说话艺术。这两种说话格调都有用得着的地方。说话不绕弯子，像胡萝卜就酒，嘎嘣脆，在彼此非常了解的情况下，这种说话格调是应提倡的。可是，一般人爱听委婉含蓄的话。含蓄隐含尊重别人、尊重自己的意思，委婉则往往使用商量祈使的口气，有启发性。委婉含蓄比直截了当说话更需要多动脑筋。它是一种语言修养。
直言不讳刺激性大，容易伤害对方的自尊，得罪人，造成许多矛盾；委婉的话有礼貌，比较得体，听了轻松自在，愉快舒畅。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同是讲真话，委婉语大概属于“良言”，直言不讳的话虽不一定算是恶语，但在某些人听来很逆耳，跟恶语差不多。我们提倡忠言不可逆耳，理直不可气壮。就是说，“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达，不可图说话痛快。
在我国，多数人对直言不讳不大喜欢。俗话说：“恕我直言”，没有“恕我委婉”。俗话还有“山上无直树，世上无直人。”直人是有的，只是受到某种压抑，不大表露就是了。径直冲向目标，对什么都不管不顾的人是少数，他们爱说直通通的话，直来直去，被认为是不稳重、不成熟的表现，讨人嫌。而说话委婉，被认为是稳重、成熟的表现。
鲁迅先生在《野草·立论》里谈到，有家富贵人家给孩子做满月时请了几个客人。大家瞧了瞧孩子，有个客人说：“这孩子将来要当官的”，博得大家一番称赞。另一个客人接着说：“这孩子将来是要发财的”，收回了一番恭维。还有一个客人说：“这孩子将来是要死的”，受到大家一番合力的痛打。说当官发财的，“许诺”，受到礼遇；说要死的，“必然”，却倒了大霉，这是为什么呢？
原来，在吉庆的日子里，人们都期待听到吉祥的话，最忌讳听到不吉利的字眼“死”。头两个客人抓住听话人的心理，投其所好。因此，他们的谎话主人爱听；后一个客人尽管说了真话，但不看场合，不看对象，不注意说话的分寸，叫人听起来十分反感，挨了打恐怕还会有人说他活该。如果不想得好报，又不想招打，该怎样说才好呢？鲁迅的文章告诉我们，最好是说：“这个孩子嘛，嗬，嗬，将来嘛，嗬，嗬，嗬。”既不说升官发财一类的违心语，也不说要死之类的不吉利话，实际上什么都没有说。在吉庆的气氛中，在信奉语言迷信的众人面前，惟有哼哼哈哈，说些委婉谦和的话才是得体的，才是使听话人容易听得进去的。下面讨论几个问题：
（1）投其所好
投其所好不是指在原则问题上迁就姑息，也不是要大家学会巧言令色，油腔滑调，老于世故，拍马屁，而是要学会关心人，设身处地为别人着想。售货员切忌用反问句对顾客说话。你问售货员扁豆多少钱1斤，回答说“扁豆3毛钱1斤，您要多少？”，双方既达到言语交际的目的，又感到心里舒服，特别是顾客受到了尊重，他就愿意多买一点儿。可是，有些售货员爱对顾客发泄情绪，他不正面回答你，而是说“不会自己看黑板？”顾客被戗了一句，批评他不该这样说话，态度不好，他就说：“什么态度不态度？态度1斤值多少钱！”你一言，我一语，互不相让，终于吵起嘴来。
服务态度好的售货员能投顾客之所好。有些售货员出于真诚，见顾客走近柜台，就笑脸相迎：“老大爷，您需要看看什么？”“看看”比“买”好，买与不买，一样欢迎；见年长的人称老大爷，对方一听心里更高兴了。
