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第10章 亲手书“戒欺”,童叟无欺

人无信不立,业无信不稳。做人要被别人所接受和尊重,必须有诚实做事、诚恳待人的优秀品质;做生意想要在市场上站稳脚跟,获得支持,当然更不能少了“诚信”这一理念。诚信,应该作为一种文化、一种信念,时刻存留于心中,做人、做生意才能路路畅通,取得非凡的成就。

“诚信”对经商者的重要,胡雪岩认识得相当透彻,并在自己的商业活动中,努力地实践着对诚信的理解和遵循。这一点,主要体现在他对胡庆馀堂的经营和管理中。

总有一些人,为了自己的利益而不管别人的死活。很多行医卖药的人,虽然有救死扶伤的职责,但是为了自己能够赚到更多的钱,在给病人开药的时候,不给病人开足量的药,为的就是不让病人的病马上能好,但是还会略有见效,这样,病人就要不断来买药,就能给医生带来更多的收益。这不但会使病人因病情的拖延而忍受更多的痛苦,而且还会花费更多的钱财来医病。胡雪岩对这样的情况早有耳闻,因此,在胡庆馀堂开业前期,他亲手书写了“戒欺”两字,并派人拓在牌匾上,挂在药堂的正堂。

手书“戒欺”,胡雪岩怕店员不能真正明白其中的深意,还在旁边撰写了一段题跋:“凡百贸易均着不得欺字。药业关系性命,尤为万不可欺,余存心济世,不以劣品弋取厚利,惟愿诸君心余之心,采办务真,修制务精,不至欺予以欺世人。是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋亦可。”清清楚楚地言明,做什么事都不能有欺骗的行为,尤其是关乎人的性命的医药行业,更不能有什么欺骗和藏奸的举动,否则砸的只能是自己的饭碗。

在胡庆馀堂开业的那一天,胡雪岩穿戴整齐,亲自去店里站台,和来往的顾客攀谈。有一天,胡雪岩偶然看到一位老人拿着一包药站在门前,脸上有为难的神色。于是胡雪岩上前询问,才知道老人因为在胡庆馀堂里买的药材上有些小斑点,想要换成新的药材。但是店里的小伙计却说,这些药不会影响药效。听了这样的话,胡雪岩马上叫来店里的伙计,给老人把药换成了新的。没几天,老人就专程来店里感谢胡雪岩,说胡庆馀堂的药真的是药到病除,并且逢人便夸胡庆馀堂的药好,不骗人。

后来,胡雪岩还专门安排人在店堂里放了一个大香炉,并且嘱咐药店的伙计,一旦有顾客对买到的药不满意,来店里要求换药的时候,不要和顾客争吵,在检视后确定这药确实是胡庆馀堂的药并且真的存在问题之后,就将那些令顾客不满的药材投入这个大香炉中全部焚烧,并且给顾客换成令其满意的药。

正是因为有了这样严格的对“诚信”理念的遵循,才有了胡庆馀堂当日的红火,不久之后便能与北方的同仁堂并驾齐驱,而且能够历久不衰,至今还被中外人士所熟知和喜用,成为名不虚传的国药老店。一个药店能够历经这么久而不衰,还被人们所称颂,并且继续稳步发展,这其实是一件很不容易的事。无数不守诚信的企业和经商者犹如烟花一般,在短暂的存在和灿烂之后,迅速烟消云散,怨不得市场也怨不得顾客,只怨他们忽略了企业存在的重要的,也是最基本的基础。

胡庆馀堂的意义,不仅仅是为病人提供优良的药材和服务,更重要的一点,是胡雪岩所重视并弘扬的那种经商的理念。这种理念使并不是医药世家的胡雪岩建立起了经久不衰的胡庆馀堂,获得了令人羡慕的成功,更重要的是,它为世人,尤其是经商之人,提供了一种宝贵的经营理念和经营态度。

由于市场竞争的激烈和人们对利益的追逐,诚信和戒欺,在一些经营者心中的分量好像变得越来越轻,在一心为了利益而前进的今天,很多人都认为诚信或戒欺是阻止他们行进脚步的绊脚石,恨不得远远地将其踢开,更不用说用心遵守,用行动来体现了。于是,才出现了那么多的假冒伪劣商品,才出现了那么多欺诈消费者的行为。这样做无异于玩火自焚。诚信是商业活动中的首要信条,如果为了眼前一时一刻的利益,而欺上瞒下瞒天过海,只是掩耳盗铃罢了。纸怎么能包得住火?当那些奸诈狡猾只为一己私利的行为暴露后,经营者面对的将是无可挽回的损失。

诚信是经营者的一种无形的资产,保住了这一重要资产,才能够以此为基础,在顾客“诚实守信”的评价中走得更稳,走得更远,获得更多的利益。与顾客之间,真的形成互惠互利的关系,这才是真是有效的赚钱之道,能够让顾客口服心服。为获一时利益而丢掉诚信,无疑是“杀鸡取卵”的行为,最终只会丧失所有进步的余地。

诚信是经营者参与竞争的最有力的武器。商场如战场,经营者之间的竞争其实就是信誉战,谁能够赢得顾客的信任和青睐,谁就能在竞争中获得胜利,获取更多的利益,并且在市场中的影响越来越大,进入如胡庆馀堂一般的良性循环,立于不败之地。

诚信也是一个人能够存活于世,被别人接受和喜爱并不断发展自己的一种必备的品质。诚实守信,戒欺戒诈,无论在什么情况下都能找到属于自己的发展空间,不断进步和发展。

戒欺则兴,诚信则灵。无论是做人还是做事,或者做生意,这都是需要被牢牢记住的信条。不诚不信的人和事或许会存在一时,但是终究会露出马脚,为人们所不齿,最终自断生路,追悔莫及。

胡雪岩和胡庆馀堂为我们做出的“戒欺”榜样,值得我们所有人学习,并向着那个目标,不懈努力。

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