“最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候——聆听。”
戴尔·卡耐基说“做一个善于聆听的人，鼓励别人谈论他们自己。”，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意聆听的人。要使人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，提及他人擅长的事情。鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记，在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小毛病比注意非洲的40次地震还要多。下次当你开始谈话的时候，一定要考虑这一点，学会察言观色。
学会聆听，对我们有很多好处，那些著名企业的总裁们如松下幸之助在日常行为中正是通过特别注意倾听别人的声音才带领公司走向辉煌的。能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率；能使紧张的关系得到缓和。
在与人相处的过程中，做一个好的听众和一个好的演说家一样重要。没有倾听和说话这两方面的配合，交流就无法完成，一场完美的友谊发展也无法达成。
胡顿在近海的纽泽西州，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，还把衬衫领子弄黑了。他把这套衣服，拿回那家百货公司，找到那个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他试图想要把经过情形告诉那店员，可每次刚刚开口，就被那个有点“口才”的店员给打断了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你看点颜色！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！”
胡顿火冒三丈，心里想：“第一个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货……”
“我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”
这负责人似乎懂得他的职司，他使我态度完全改变过来……他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
他让我从头到尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论……他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。他坚持的表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦白地对我锐：‘你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。’
数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：‘我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。’
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：‘如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加你的麻烦，感到非常抱歉……’
我满意的离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有任何毛病发现，我对那家百货公司的信心，也就恢复过来了。
“难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在‘店员’的职位上，最好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。”
卡耐基曾说，“最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候——聆听。”
数年前，纽约电话公司碰上一个最凶狠，不讲理的顾客。这顾客用最刻薄的宇眼，责骂接线生。后来他又指出，电话公司制造假的账单，所以他拒绝付款。同时他要投书报社；还要向公众服务委员会提出申诉……这客人，对电话公司有数起的诉讼。
最后，电话公司派出一位最富经验、技巧的调解员，去拜访这位不讲理的客人。这位调解员去那里后，静静听着……尽量让这位好争论的老先生，发泄他满肚子的牢骚。这位电话公司调解员所回答的，都是简短的“是！是！”，并且表示同情他的委屈。
“我静静听了差不多有三个小时——后来我又去他那里，再听他没发完的牢骚。我前后访问他四次。在第四次访问结束之前，我已成为他始创的一个组织的基本会员，他称之为‘电话用户保障会’；现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。”
“在这次访问中，我还是静静听着，我用同情的态度，对他所举的每一点理由。据他表示：电话公司里的人，从没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，最后在第四次，我结束了这桩案件。他把所有的账款都付清，并且第一次撤消对‘公众服务委员会’的申诉。”
毫无疑问，这位老先生表面上看来是为社会公义而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。可是，实际上他所要的是尊重感，被别人重视的感觉是非常重要的。他由挑剔抱怨，去获得这种尊重感。而调解员的聆听让老先生宣泄了心中的愤怒，而让他感觉到自己是受到别人重视的，这便是一个好的听众所带来的威力。
乔·吉拉德经过辛苦的努力和对产品深入的认识，赢得了世界最伟大推销员的赞誉。以下是他一次难忘的推销经历。
“有一位很有名的人来向我买车，这位顾客白手起家，没受过多少正规教育，由于勤俭而致富。我给他看一种最好的车型，有各种昂贵的配件，我把那人看成了一般的买车者，给他一支笔和订购单——然而，我把这笔交易弄吹了。每天工作结束时，我喜欢沉思当天的成功。那天晚上，我却只记得那次大失败，整晚都想究竟哪里出错了？”
时间慢慢地过去，吉拉德再也忍不住了，拿起话筒，打给那家伙：“嘿！今天我想卖你一辆车子，我认为咱们的买卖都快要成交了，而你却一走了之。”
“是的。”那人说。
“怎么回事？”我问道。
“你开玩笑吗？”我似乎可以从电话中看到那个人在看表。
“现在是晚上十一点。”对方不耐烦地说。
“我知道，很抱歉。但我想做个比今天下午更好的推销员。你愿意告诉我究竟我哪儿错了？”
“真的吗？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你没有专心听我讲话。”
“接着那个人告诉我，他本来下定决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了，他曾拿出一万元现钞，然后告诉我有关他儿子吉米将要进密执安大学念书，准备当医生，他为他儿子感到骄傲，提到他的成绩、运动能力和他的抱负，就像那晚他告诉我的一样，其实我不记得那天下午他说过那些话，那时我根本不在听。那晚，那个顾客告诉我，当时我似乎很不在乎，一点兴趣也没有，我的心似乎在想我已经抓住了这笔买卖。他告诉我，事实上我的心，一直在听办公室门外另一位推销员讲笑话。那就是为何他对我失去兴趣的原因——除了车子，他更需要被人赞美他有一位值得骄傲的儿子。”
那就是为何他没买车的原因。或许你会觉得奇怪，那位顾客进来是为了买一辆新车，而吉拉德所推销的产品，正适合他的需要，可是他还是没买。吉拉德听不听他儿子的事有什么差别呢？其实一点也不奇怪，因为吉拉德真正要推销的是自己，那位顾客买下的是他和车子。坦白地说，那天下午，吉拉德不是吸引人的产品。当那位顾客在电话里说完后，吉拉德说：“你教了我许多，我对今天下午的事很抱歉。”吉拉德告诉他，他对他儿子也感到光荣，他能有这样的父亲，将来一定会成功，吉拉德还说：“或许你会给我第二次机会。”吉拉德从那次电话得到了什么？有两点：第一，他学到注意听人说话的重要，如果不听对方说就无法推销。第二，假如他把这次的教训记住，下次顾客来时就能达成交易。那位顾客真的给了吉拉德一次机会，吉拉德也得到了受益匪浅的一课。我们是不是也学到了重要的一课呢？所以，学会倾听是绝对不可以忘掉的。
学会倾听是你迅速取得他人好感的捷径，你倾听别人讲话，对方会觉得你很重视他，他很愿意与你交流他熟悉得意的事，也大大满足了他的自尊心与开启了你交际的信心。你会发现对方会更乐于和你有下一次愉快的交流，有了倾听的铺垫，你也慢慢地可以与对方交流一些你感兴趣的事情或你擅长的话题。这会让对方觉得你也有优秀的一面与他人分享，也不是一味的倾听，这样，对方也会变得很乐意与你交往，你也可以慢慢从守变攻。
做个最快乐的人，并把快乐传递给他人
不要显示你比朋友更高明
