一个人的成功，
只有15%与专业技能有关，
剩下的85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。
——戴尔·卡耐基
每一位成功者的人生几乎都充满了变化，他们在改变的过程中不断适应社会的要求，让自己成为一个更具有竞争力的人，从而实现梦想。这样的规则对于美国保险推销员威廉·怀特来说更具有挑战，因为他要从一个运动员转变成一个推销员，其中的差距简直如同鸿沟一般无法跨越。
在威廉·怀特40岁之前，他是一名家喻户晓的体育明星。而到了40岁时，他发现自己力不从心了，再也击打不出令人满意的球，他开始明白自己的棒球职业道路已经走到了尽头。
虽然生活的改变总是给人带来巨大的不舍，但这种痛苦却无可改变，威廉·怀特不得不收拾行囊，彻底离开自己钟爱的棒球场和他的球迷。回到家中后，妻子和孩子都眼巴巴地看着威廉·怀特，等待他人生的第二次抉择。这一次的改变是人生中巨大的一次转折，所以不得不加倍慎重。
经过深思熟虑之后，威廉·怀特决定去做一名保险推销员，听到这个消息后，他的妻子感到很不可思议：“为什么要做这个职业呢？难道你觉得自己适合做一个推销员？”
威廉·怀特很自信地说：“不管我走到哪儿，都非常受欢迎，大家都喜欢和我做朋友，这一点无可辩驳。而保险推销员就是要成为很多人的朋友，我相信自己可以做好。”
妻子听到威廉·怀特的话，忍不住笑了出来，她说：“人们在之前和你做朋友，是喜欢和棒球明星做朋友。但现在你已经变了，不再是运动场上引人瞩目的棒球明星，他们还会愿意和你做朋友吗？”
虽然妻子的话让威廉·怀特有点沮丧，但他并没有被这个说法打败，而是找到了一家保险公司去应聘。因为头顶上有着明星球员的光环，威廉·怀特认为自己不管到哪儿，都肯定能够成功应聘，谁料他却遭到了一个保险公司人事经理的拒绝。诧异的威廉·怀特忙问：“为什么拒绝我的申请，你不知道我是著名的球员吗？”
人事经理笑着告诉威廉·怀特：“我当然知道你就是著名的棒球明星威廉·怀特，但对于我们这个行业来说，运动员的光环是无用的，就算是威尔特·张伯伦也未必可以成为一个出色保险推销员。”
不服输的威廉·怀特问：“那怎么样才可以成为一个优秀的保险推销员？”
人事经理认真地告诉他：“要进入这个行业并成为一个成功者，你必须改变自己，抛弃明星球员身上的一切骄傲，让自己拥有一张迷人的笑脸。至少从现在看来，你并没有这样一张笑脸。”
“你放心，我一定会让自己有迷人笑容的！”威廉·怀特气鼓鼓地对人事经理说。从那一刻开始，他决定重新训练自己，就像当年接受棒球训练一样通过磨砺来让自己具备成为一名优秀保险推销员的素质。
改变自己持续了四十多年的面容，是一件非常艰难的事，这其中蕴藏着心态的改变，也包含着一个人对于未来的决心。但威廉·怀特依然坚持了下来，他每天都练习微笑，有时候还要放声大笑，让笑容成为自己脸上不变的标志。
这种大笑的训练没有持续几天，威廉·怀特的妻子就开始抱怨起来。原来，在她出门的时候，被邻居询问：“你丈夫整天在家里放声大笑，是不是因为找不到工作而疯掉了？请你千万不要难过，要好好安抚他！”
邻居的好意让威廉·怀特感到很尴尬，他认识到这种训练并不适合在客厅或者花园里进行，便悄悄躲在厕所里放声大笑。即便如此，他的妻子和孩子还是每天被这种笑声吵得心神不宁。
努力并没有白费，长时间的训练让威廉·怀特总是显得喜气洋洋，当他看到镜子里的自己，发现从前那个总是板着脸一副志得意满样子的棒球明星有了很大的改变，于是他决定再去拜访那位保险公司的人事经理。
在人事经理的办公室，威廉·怀特轻松地微笑着，他要让这个人检查自己训练的结果。但人事经理却只是淡淡地看了他一眼便说：“你的笑容还不够迷人。”
虽然被否定了，但威廉·怀特却并没有因此气馁，他告诉人事经理：“放心吧，我会再接再厉，直到你被我的笑容打动为止。”
回到家中，威廉·怀特开始思考新的训练方式，他发现很多名人都拥有各式各样的迷人笑容，有些显得很有亲和力，有些显得很睿智，而有些人的笑则可以瞬间消除你所有的防备。于是他决定向这些名人学习如何微笑。他收集了很多人微笑的照片贴在墙上，每天都在观摩，随时揣摩这些笑容调动了什么位置的肌肉，让嘴和眼睛形成了什么样的弧度。
这种具有学术研究精神的行为让威廉·怀特取得了很大的进步，他很快就找到了最适合自己的迷人微笑方式。为了让自己将这种笑容变成一种习惯，他买了一面和自己一样高的大镜子放在洗手间，每天都要站在镜子面前审查自己的笑容是否标准。
过了一段时间，威廉·怀特又一次拜访了人事经理，他用自己久经研究的标准微笑来面试，而人事经理只是点点头，说：“似乎比之前有所进步，但依然不是我们所需要的，因为你的笑容没有吸引力。”
不认输的威廉·怀特又开始了新的训练，他仔细思考人事经理所说的“吸引力”，发现自己太专注于研究笑容的弧度，而忘记了其中应该饱含的感情。只有真诚的笑容才是最动人，威廉·怀特的新训练便是如何将自己的诚恳通过笑容展现出来。
这种训练持续了一段时间之后，有一次威廉·怀特走出家门去散步，在大门口遇到了每天见面的社区管理员。他非常自然地走上前去，微笑着向管理员打招呼，那位管理员看到他便说：“先生，你好像和过去不太一样了！”威廉·怀特听到这句话感到非常兴奋，忙问：“哦，什么地方不一样了？”
管理员对他上下打量了一番，说：“具体是什么地方有变化我倒是说不上来，你让人觉得非常和蔼，很希望可以与你攀谈。也许是你的笑容显得非常有亲和力，让人无法拒绝吧！”
原来这些训练还是很有效果的，威廉·怀特急忙奔赴保险公司人事经理的办公室，将这件事转述给他，请这位人事经理评判自己笑容的进步。
人事经理听他说完，便神色凝重地告诉威廉·怀特：“这段时间以来，我确实看到了你身上的改变，你从一个神色冷漠的棒球明星变成了一个满怀热忱的人，你的笑容让我们感到你是一个愿意与别人做朋友的人，但作为一个保险推销员，不仅要让别人体会到你的热情，更要让别人愿意接受你的热情。所以，你和我们的要求之间还存在一些差距，因为我们需要的是发自内心的笑。”
如何才能做到发自内心的笑？威廉·怀特被这个问题深深困扰，他长期的微笑训练都是为了达到人事经理的要求，所以才会从微笑的形态、构成上下功夫，对于微笑的本质威廉·怀特似乎从未过多思考。
带着这个问题，威廉·怀特回到了家中，正好看到妻子的妹妹带着她的孩子来拜访他们。这是一个刚刚满一岁的婴儿，大家都围绕在孩子的周围看着他的一举一动，人人都在盛赞这个孩子的可爱。当威廉·怀特看到这个孩子的笑容时，忽然觉得内心一动——他终于明白了什么叫做发自内心的微笑。正如这个一岁大的婴儿，他的笑容之所以那么甜美动人，是因为他是从内至外散发出笑意。
“我终于找到秘诀了！”威廉·怀特兴奋地大喊，“最动人的微笑，就是像婴儿一样的笑容，只要我拥有这样的笑，便可以成为一名成功的保险推销员。”
威廉·怀特所说的没有错，他已经体悟到了一个保险推销员最厉害的秘诀。当他带着这样的笑容出现时，人事经理立刻接受了他的申请，让他成为一名保险推销员。而在此后的工作中，威廉·怀特正是凭借这样的笑容逐步获得了客户的肯定，签订了无数保单，成为年收入百万美元的顶级保险推销员。
当谈及自己的成功之路时，威廉·怀特说：“我所拥有的财富就是这张笑脸，它价值百万美元，不仅为我带来了想要的幸福生活，也让我获得了无数真诚的朋友。当我离开棒球场的时候，我知道自己必须改变。而当我要成为一个保险推销员的时候，我明白了一个人的笑容是多么重要，你不懂得笑，便不懂得体会美妙的人生。”
性格密码
巨大的改变带来一个全新的世界，而要在这个新世界中成为一名卓越的成功者，就要让自己不断改变。改变自己的笑容，不仅要从面部进行，更重要的是从“心”开始，抛弃冷漠和自私，让关爱和友好住进你的心里，让阳光充斥你心房的每一个角落，你的笑容自然亲切动人，你的改变也将会有目共睹。
