（一）认识互联网
也称因特网，英文名称Internet，是目前世界上规模最大的计算机网络。在英语中“Inter”的含义是“交互的”，“net”是指“网络”。简单地讲，Internet是一个计算机交互网络，又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务，它的出现，是世界由工业化走向信息化的必然和象征，但这并不是对的一种定义，仅仅是对它的一种解释。
从网络通信的角度来看，Internet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、各个地区、各个机构的计算机网络的数据通信网。从信息资源的角度来看，Internet是一个集各个部门、各个领域的各种信息资源为一体，供网上用户共享的信息资源网。今天的Internet已经远远超过了一个网络的涵义，它是一个信息社会的缩影。
发展历史的原型是1969年美国国防部远景研究规划局为军事实验用而建立的网络，名为阿帕网，初期只有4台主机，其设计目标是当网络中的一部分因战争原因遭到破坏时，其余部分仍能正常运行；20世纪80年代初期美国国防部远景研究规划局和美国国防部通信局研制成功用于异构网络的协议并投入使用；1986年在美国国会科学基金会的支持下，用高速通信线路把分布在各地的一些超级计算机连接起来；进而又经过十几年的发展形成Internet。其应用范围也由最早的军事、国防，扩展到美国国内的学术机构，进而迅速覆盖了全球的各个领域，运营性质也由科研、教育为主逐渐转向商业化。
的功能实际上是一个应用平台，在它的上面可以开展很多种应用，下面从7个方面来说明Internet的功能。
①信息的获取与发布。
Internet是一个信息的海洋，通过它您可以得到无穷无尽的信息，其中有各种不同类型的书库和图书馆、杂志期刊和报纸。网络还为您提供了政府、学校和企业等机构的详细信息和各种不同的社会信息。这些信息的内容涉及社会的各个方面，包罗万象，几乎无所不有。您可以坐在家里而了解到全世界正在发生的事情，也可以将自己的信息发布到Internet上。
②电子邮件（E-mail）。
平常的邮件一般是通过邮局传递，收信人要等几天（甚至更长时间）才能收到那封信。电子邮件和平常的邮件有很大的不同，电子邮件的写信、收信、发信都在计算机上完成，从发信到收信的时间以秒来计算，而且电子邮件大多是免费的。同时，在世界上只要可以上网的地方，您都可以收到别人寄给您的邮件，而不像平常的邮件，必须回到收信的地址才能拿到纸质信件。
③网上交际。
网络可以看成是一个虚拟的社会空间，每个人都可以在这个网络社会上充当一个角色。Internet已经渗透到大家的日常生活中，您可以在网上与别人聊天、交友、玩网络游戏，“网友”已经成为一个使用频率越来越高的名词，这个网友您可以完全不认识，他（她）可能远在天边，也可能近在眼前。网上交际已经完全突破传统的交友方式，不同性别、年龄、身份、职业、国籍、肤色的全世界的人，都可以通过Internet而成为好朋友，他们不用见面而可以进行各种各样的交流。
④电子商务。
在网上进行贸易已经成为现实，而且发展得如火如荼，例如可以开展网上购物、网上商品销售、网上拍卖、网上货币支付等。它已经在海关、外贸、金融、税收、销售、运输等方面得到了应用。电子商务现在正向一个更加纵深的方向发展，随着社会金融基础设施及网络安全设施的进一步键全，电子商务将在世界上引起一轮新的革命。在不久的将来，您将可以坐在电脑前进行各种各样的商业活动。
⑤网络电话。
最近，中国电信、中国联通等单位相继推出电话服务，IP电话卡成为一种很流行的电信产品而受到人们的普遍欢迎，因为它的长途话费大约只有传统电话的1/3.
电话凭什么能够做到这一点呢？原因就在于它采用了技术，是一种网络电话。现在市场上已经出现了很多种类型的网络电话，有一种网络电话，它不仅能够听到对方的声音，而且能够看到对方，还可以是几个人同时进行对话，这种模式也称为“视频会议”。Internet在电信市场上的应用将越来越广泛。
⑥网上事务处理。
Internet的出现将改变传统的办公模式，您可以在家里上班，然后通过网络将工作的结果传回单位；您出差的时候，您不用带上很多的资料，因为您随时都可以通过网络回到单位提取需要的信息，Internet使全世界都可以成为您办公的地点，实际上，网上事务处理的范围还不只包括这些。
⑦其他应用。
Internet还有很多很多其他的应用，例如远程教育、远程医疗、远程主机登录、远程文件传输等。
（二）互联网浏览器：
要浏览互联网上内容离不开浏览器工具。浏览器（Browser）实际上是一个软件程序，用于与WWW（什么是）建立连接，并与之进行通信。它可以在WWW系统中根据链接确定信息资源的位置，并将用户感兴趣的信息资源取回来，对HTML文件进行解释，然后将文字图像或者将多媒体信息还原出来。
主流浏览器目前主流的浏览器是MicrosoftInternetExplorer、Opera，以及腾讯TT浏览器、遨游浏览器等。
（1）简称IE或MSIE，是微软公司推出的使用最广泛的网页浏览器。
带来最具隐秘性、可靠性和灵活性的浏览体验。诸如：保护隐私的工具，值得信赖的可靠性按自己的方式灵活地体验Web，新型智能设计快速方便地开发丰富的基于Web的应用程序等。
是微软Windows操作系统的一个组成部分。从Windows95OSR2开始，它被捆绑作为所有新版本的操作系统中的默认浏览器。然而，最近（2004—年）的一次重大更新只适用于WindowsXPSP2及。在2006年底发布的WindowsVista操作系统中将捆绑InternetExplorer7.0正式版本。
（2）是由Mozilla公司开发的一个自由的、开放源码的浏览器，适用于Windows、Linux和MacOSX平台，它体积小、速度快，还有其他一些高级特征
主要特性有：标签式浏览，更快的浏览速度；拥有更人性化界面，可以禁止弹出式窗口；自定制工具栏；扩展管理；更好的搜索特性；快速而方便的侧栏；支持下一代网络。主要新增功能：扩展管理器、主题管理器、数据迁移/导入、即时书签、整合最流行的搜索引擎、更小的下载管理器、更强大的安全功能、自动升级。
（3）是由OperaSoftware出品的一个出色而小巧的Internet浏览器
支持frames，方便的缩放功能，多窗口，可定制用户界面，高级多媒体特性，标准和增强HTM等，堪称是所有浏览器中速度的王者。它不但提供Windows、Linux、移动电话等多平台的支持，更提供中文、英语、法语、德语等多语言的支持。
通过使用磁盘缓存，进而实现了网页的快速浏览、多层转换、关闭恢复等功能。此外，Java、JaveScript、Cookies及密码管理、弹出式广告拦截等实用功能也包含其中。更令人兴奋的是，RSS阅读器、电子邮件客户端、IRC客户端、新闻阅读器等实用软件，Opera也是一并收入。
最难能可贵的是，虽然Opera拥有如此之多的功能，但其体积却仅有几MB，而且它是完全免费的。
浏览器InternetExplore的使用浏览器就是你桌面上那个蓝色e字的图标。
主要作用就是上网浏览。程序完整名称是InternetExplore。
它是微软公司推出的免费浏览器（全称为InternetExplorer）。
浏览器最大的好处在于，浏览器直接绑定在微软的操作系统中，当用户电脑安装了Windows操作系统之后，无需专门下载安装浏览器即可利用IE浏览器实现网页浏览。
浏览器的使用非常简单，只要用鼠标点开IE浏览器的图标，在地址栏中输入网址，如http：//www。dangdang。com，回车后，浏览器中即可显示出当当站点的页面。
（三）电子邮件的账号申请、开通与使用什么是电子邮件电子邮件
（E-mail，也被大家昵称为“伊妹儿”）是应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，您可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联络系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，您可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。
每一个申请Internet账号的用户都会有一个电子邮件地址。
它是一个很类似于用户家门牌号码的邮箱地址，或者更准确地说，相当于你在邮局租用了一个信箱。因为传统的信件是由邮递员送到你的家门口，而电子邮件则需要自己去查看信箱，只是您不用跨出家门一步。
电子邮件地址的典型格式是abc@def，这里@之前是您自己选择代表您的字符组合或代码，@之后是为您提供电子邮件服务的服务商名称，如abc@sina。com。
电子邮件与普通信件相比具有以下优点：
快速：发送电子邮件后，只需几秒钟就可通过网络传送到邮件接收人的电子邮箱中。
方便：书写、收发电子邮件都通过电脑自动完成，双方接收邮件都无时间和地点的限制。
廉价：平均发送一封电子邮件只需几分钱，比普通信件便宜。
可靠：每个电子邮箱地址都是全球唯一的，确保邮件按发件人输入的地址准确无误地发送到收件人的邮箱中。内容丰富：电子邮件不仅可以传送文本，还可以传送声音、视频等多种类型的文件。
如何申请电子邮件的账号第一步：开始申请。登录http：//email。163.com，点击页面中部蓝色的文字按钮“立即注册”，进入企业电子邮箱账号页面。
第二步：在输入框中按提示输入你准备使用的用户名（不包括“@”和“@”以后的所有内容）等基本信息，然后点击“创建账号”按钮创建新用户。在注册成功提示页面，继续点击页面上的“进入邮箱”按钮，即可进入个人邮箱，收发电子邮件。
如何使用电子邮箱发送邮件第一步：当进入个人的163免费邮箱后，请点击页面左侧“写信”按钮；第二步：输入“收件人”地址，若多个地址，地址间用半角“”隔开；也可在“通讯录”中选择一位或多位联系人，选中的联系人地址将会自动填写在“收件人”一栏中；在“主题”一栏中填入邮件的主题；在正文框中填写您的信件正文。一切准备就绪啦！点击页面上方或下方任意一个“发送”按钮，您的邮件就发出去了！
如何使用电子邮箱收取邮件登录您的个人163免费邮箱后，点击左边主菜单上方的“收信”按钮，您就可以进入收件箱。在收信页面，单击收信箱中信件主题，查看您收到的具体邮件内容。
（四）即时通信工具
深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱等多种功能。并可与移动通信终端等多种通信方式相连。您可以使用QQ方便、实用、高效的和朋友联系，而这一切都是免费的。
如何下载与安装QQ软件钮即可获得最新发布的QQ正式版本。双击下载的文件开始QQ安装，在出现的软件许可协议页面中，点击同意选项前的方框，出现钩号后点击“下一步”按钮进行后续安装环节。
第二步：持续点击“下一步”按钮，选择安装QQ的位置，若点击“浏览”按钮可以自行选择您的QQ安装目录。
如何申请QQ账号要使用QQ必先申请QQ账号作为身份识别的标志。
第一步：打开im。qq。com站点，点击“申请QQ账号”按钮，在申请页面可按照自己需要选择申请免费QQ号码、QQ行号码、靓号地带号码等您需要的号码服务。
第二步：若直接申请免费的QQ号码，可点击“网页免费申请”，在申请表格中填入相关信息，点击“确认并同意以下条款”按钮提交信息后，即可获得免费的QQ号码。
如何添加QQ好友第一步：运行QQ，输入QQ号码和密码即可登录QQ。您也可以选择手机号码、电子邮箱等多种方式登录QQ。
第二步：新号码首次登录时，好友名单是空的，要和其他人联系，必须先要添加好友。成功查找添加好友后，你就可以体验QQ的各种特色功能了，点击左下角“主菜单—工具—查找”命令，打开“QQ查找/添加好友”窗口。QQ为您提供了多种方式查找好友。
如何发送即时信息双击好友头像，在聊天对话框的下半部窗口中输入消息，点击“发送”，即可向好友发送即时消息，并显示在上半部窗口中。
（五）杀毒软件的选择与使用
为什么需要杀毒软件计算机是由软件和硬件组成的，而软件是用来控制硬件运作的，经常使用计算机的朋友肯定都中过计算机病毒，而病毒是非常让人头痛的，因为病毒会危害我们的计算机系统，有的甚至会破坏用户文件，那么我们该怎么办呢？这时我们可以使用杀毒软件来杀毒，所以说，杀毒软件就是用来查找和删除病毒的一款软件。
杀毒软件也是软件，有着软件的普遍特性，杀毒软件是用来杀毒的，可以帮助用户查找和删除计算机病毒以及木马，现在市面上有很多杀毒软件，卡巴斯基、麦咖啡、NOD32、诺顿、瑞星、江民、金山等。
杀毒软件提供了防护和解决的两大功能。一是通过一种实时的监控能力，使病毒在出现时就遭灭顶，另外是在感染病毒后将之清除出系统。两大功能同时作用则会使我们的计算机运行于较为安全的环境中。这也就好比在枪淋弹雨中穿行，穿身防弹衣总比不穿要稳妥的多，如果防弹衣足够耐实，那么大部分子弹均能抵挡得住，就避免了身体受到伤害。
任何用户，包括初级的、高级的都有必要安装一套杀毒软件，让它站在第一线保障计算机的安全，我们所要做得就是及时更新杀毒软件。这是最基本的防护。
如何选择杀毒软件面对众多的反毒软件，如何选择优秀的产品？选择反毒产品应该遵循以下原则：
（1）能查杀病毒的数量要多，安全可靠性要强的发展使病毒的传播更加迅速，导致病毒的全球化。杀毒软件所能查杀的病毒数量、查毒率应该是反病毒产品性能的重要指标。除了能查杀的病毒足够多外，还应要求反病毒产品在杀毒时不破坏文件，运行可靠，杀毒时不出死机现象，既安全又可靠。
（2）要有实时反病毒的“防火墙”技术要求反病毒产品具有这种技术。实时防毒技术就是时刻监视系统状况，对病毒传播的各种途径如软盘、光盘、网络、网络驱动器等进行严密的封锁，将病毒阻止在操作系统之外，这种技术应直接在操作系统底层打上反病毒补丁，使操作系统本身具备反病毒功能。采用这种技术要保证与操作系统、应用程序等“和睦相处”，还要注意由于实时部分需常驻内存而带来的系统效率问题，要使实时部分内存占有量尽可能小。
（3）内存占有量要低现代的杀毒软件必须具备防火墙技术，要提供实时监控软件常驻内存，既然常驻内存，就要消耗系统资源，这就要求杀毒软件体积越小越好，特别是实时监控软件内存占有量要低，否则会影响系统的运行。
（4）要能够查杀压缩文件中的病毒为了减少传输时间，因特网上的文件大都是压缩过的。压缩文件中的数据与原来的大不相同，隐藏在压缩包文件中的病毒代码由于被压缩，同样也“面目全非”。有压缩文件反病毒功能的杀毒软件，应该掌握所有通用压缩格式的压缩算法，深入分析压缩文件的数据内容，查杀其中的病毒；还要掌握自解压文件（后缀为EXE的压缩文件）的算法，能展开自解压文件，分析其中的每个文件，清除病毒。
（5）恢复数据能力要强一旦病毒发作，杀毒软件应能提供应急恢复功能，修复被破坏的硬盘分区表，然后恢复分区上数据。
如何使用杀毒软件查杀病毒通过以下几种方式：在电脑桌面上双击杀病毒软件图标、双击操作系统任务栏右边的杀病毒软件图标、鼠标点击“开始—所有程序—杀病毒软件文件夹—杀病毒软件图标”命令，您可以快速启动杀毒软件主程序（以AvastFreeAntivirus为例）。
启动杀毒软件后，点击“扫描计算机—立即扫描—选择要扫描的文件夹”右侧的“开始”按钮，确定要扫描的文件夹或者其他目标，点击“确认”按钮开始查杀病毒。如果您想继续扫描其他文件或磁盘，重复刚才的步即可。
杀毒软件自动启动，对预先设置的扫描目标进行扫描病毒。此功能让用户即使在无人值守的情况下，也能保证计算机防御病毒的安全。在杀毒软件主程序界面中，选择“扫描计算机—开机扫描”，设置好查杀目标等项目设置后，点击“立即计划”按钮，设置即可生效。
（六）认识电子商务
电子商务最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯·马龙教授。亚马逊网则是实践电子商务的先行者。
“网上书店”是伴随“亚马逊”这一单词出现并越叫越响的。1994年，亚马逊网络公司（amazon。com）在美国华盛顿州组建，1995年7月，亚马逊网上书店正式开张。1997年5月，亚马逊公司股票上市。亚马逊开业之后销售额年年猛增，股价更创下一年内狂涨966%的记录。亚马逊网上书店的崛起与成功在美国乃至国际市场产生了巨大影响。
“亚马逊神话”的缔造者是杰夫·贝佐斯（Jeffrey·P·）。1994年6月，当时在纽约华尔街一家金融公司任副总裁，年仅30岁的杰夫·贝佐斯，被一份Internet发展报告吸引：
当年互联网用户增长2300%。以注重数据出名的贝佐斯从这个数字中看到了汹涌的Internet潜流，以及这一革命性的信息传播浪潮将带来的无限商机。5天后，贝佐斯辞去令许多人羡慕的华尔街工作，打点家当，驱车西行，他决定创办一家网上书店。亚马逊网上书店就这样在贝佐斯的西行途中诞生了。创建之初，亚马逊就呈现出神话般的增长势头，1995年销售额为万美元，1996年1570万美元，1997年增长838%，达亿美元，1998年总销售额为6.1亿美元。
年，亚马逊书店被美国《时代》周刊评为当年全球十大网址之一。1997年5月公开发行的亚马逊网上书店股票，最初发行仅18美元/股，到1997年底，股价就攀升到60.25美元/股，增长了234.7%，1998年股价更狂涨966%，成为图书业最热门的一项投资选择。
（1）电子商务的内涵电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
上的电子商务可以分为3个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易（B2C方式）和企业之间的交易（B2B方式）两种。参与电子商务的实体有4类：
顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
（2）电子商务的概念电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（internetcommerce）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，直到洽谈、订货、在线付（收）款、开具电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在现实中是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是现实生活中商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
公众最早熟悉“电子商务”这个词，大概源自那场轰轰烈烈的中国首次网上生存测试活动“72小时网络生存测试”。
网曾经是中国电子商务行业的开拓者和旗舰企业，而珠穆朗玛这座数字巅峰也曾一度被业内外视作中国电子商务梦开始的地方。
（3）电子商务特征以互联网为依托的”电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
广域性：互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要你利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面地直接沟通。
即时性：21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而备受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、几分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。
虚拟性：互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。处于世界任何角落的个人，公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享、资源共享、智力共享等。
互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。
电子商务价值电子商务优化供应链管理，突出表现在从生产者到最终用户之间的供应距离极大地缩短。根据统计，支持流通渠道的费用占据商品价格中的大部分，尤其是在医药、出版、软件等行业，医药产品价格的2/3、出版物价格的3/5、软件价格的是销售费用。如果通过电子商务实现1+1直接面对最终用户，彻底去掉中间环节，节省的费用将促使商品价格大幅下降。
电子商务打破买卖双方的信息不对称导致的用户利益受损困局。市场经济虽然伟大却被小小的信息不对称问题难住，以至于市场机制的优越性面临瓦解的可能。人们绞尽脑汁在道德、法律、制度等方面变革，始终没有找到比较理想的解决办法，电子商务的出现却有望大大缓解信息不对称问题的矛盾。
电子商务让用户可以做到真正的“货比三家”。现实世界理论上讲用户也是可以“货比三家”，但是仔细想想其比较的成本已经超出“货比三家”所带来的优惠，时间、精力、费用都将大幅增加。而通过电子商务网站比较只需要简单动用搜索引擎，可以理性冷静从容地在网络上“货比三家”，增加的比较成本却是微不足道的。如果用户对商品有任何不信任，完全可以在网络社区进行全球寻找帮助，立刻东西网站、商品的真相。
电子商务的好处远不止这些：真正国际化全球化经营；全天候24小时运营；多媒体交互式服务。
综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的10年出现在人们面前。和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易，它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道。
电子商务模式（1）商业机构之间的电子商务（B2B）商业机构对商业机构的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。特别是企业通过私营或增值计算机网络采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。
商业机构对商业机构的电子商务从未来的发展看，仍将是电子商务的主流。商业机构之间的交易和商业机构之间的商业合作是商业活动的主要方面，企业目前面临的激烈竞争，也需要电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。企业在寻求自身发展的同时，不得不逐渐改善电子商务的运用环境。从动态的角度看，商业机构对商业机构的电子商务必将有较大发展。
（2）商业机构对消费者的电子商务（B2C）商业机构对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。商业机构对消费者电子商务是近年来各类电子商务中发展较快的。B2C的商业模式正在从单纯的网上百货商店向网上集贸市场发展，由纯粹的零售商角色转变为市场交易平台（市场服务商）。
（3）消费者对行政机构的电子商务（C2A）消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。
（4）商业机构对行政机构的电子商务（B2A）商业机构对行政机构的电子商务指企业与政府机构之间进行的电子商务活动，现在准确的称呼是电子政务。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。
除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
（七）电子结算
电子货币电子货币是计算机介入货币流通领域后，随着电子交易的发展而产生的。电子货币的出现为电子商务的发展提供了良好的支付和结算的手段。在网上利用电子货币支付是发展电子商务的核心。
（1）电子货币的概念电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统，以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子货币是货币史上的一次重大变革。电子货币的出现彻底改变了银行传统手工的记账、算账及邮寄凭证等操作方式。电子货币是一种比各种金属货币、纸币以及各种票据更为方便快捷的一种支付工具。它的广泛使用给消费者在购物、饮食、旅游和娱乐等消费方面的付款带来了更多的便利。可以说，电子货币是现代金融业务与现代科技结合的产物。
（2）电子货币的分类电子货币按支付的方式分类可分为以下4类：
“储值卡型”电子货币：储值卡是指某一行业或公司发行的可代替现金的IC卡或磁卡。如移动公司发行的电话充值卡、固定电话使用的IC卡、IP卡，超市、百货商店发行的购物卡、提货卡，石油公司发行的加油卡，交通部门发行的交通卡等。储值卡使用时先要在卡中存入一定数量的现金，然后凭卡消费。
“信用卡应用型”电子货币：信用卡是银行或金融机构发行的，授权持卡人在指定的消费场所记账消费的信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的金融业务。其实体是一张附有信用证明和防伪标志的特殊卡片。
“信用卡应用型”电子货币是目前最早实现在网上进行支付结算的电子货币，也是世界上发展速度最快、最普及的网上支付工具。我国各商业银行发行的信用卡和借记卡均可用于网上支付。
“存款利用型”电子货币：“存款利用型”电子货币其支付结算原理是，用户先在银行开设一存款账号并存入一定资金，以后用户在进行网上支付时通过特殊的取款与支付结算电子信息指令，可以利用银行对应存款账号里的钱进行转账等支付结算。最典型的“存款利用型”电子货币是模拟纸质支票的电子支票。
“现金模拟型”电子货币：“现金模拟型”电子货币就是利用信息技术完全模仿纸币，是一种能够进行网上即时支付的电子货币。这种电子货币最能体现出货币的一般特征，属于“支付手段的电子化”。电子现金就是典型的“现金模拟型”电子货币。
电子支付（1）电子支付的概念电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。电子支付方式的出现要早于互联网，电子支付的发展阶段有以下个不同阶段。
第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资，代交水费、电费、煤气费、电话费等业务。第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务，如用户在自动柜员机（ATM）上进行取、存款操作等。
第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务。第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付，网上支付是电子商务发展的核心工程。
（2）电子支付与传统的支付方式的比较电子支付与传统的支付方式相比较，具有以下特点：
电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的。
电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（如互联网）之上，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，传统支付使用的则是传统的通信媒介。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台联网的微机，足不出户便可在很短的时间内完成整个支付过程。
（八）网上购物的第三方支付平台
在线支付方式主要为银行卡在线转账支付、第三方平台结算支付、移动支付（电话、手机、IP账号）、虚拟货币支付等。在线支付系统主要由以下几个元素组成：Internet（互联网）、客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、银行网络、认证中心构成。
第三方支付平台是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各主要银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的网络交易支付的支持平台。比如，贝宝是一种安全、快捷而方便的互联网在线支付服务，它可以让用户在互联网上即时支付和收取交易款项。不过贝宝本身并非网上银行，而是为用户使用网上银行提供更多方便的一种服务。贝宝相当于各个银行委托的网络银行业务代理人，与某个具体的网络银行的区别之处在于，贝宝这个“网络银行”可以处理多个银行的在线业务。
支付宝支付宝是国内先进的网上支付平台，由阿里巴巴公司创办，是淘宝网平台支持的在线中间保障式付款方式。
支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，在短短的几年时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱。经过不断的改进，支付宝服务日趋完善。为了更好的运营支付宝，为用户提供更优质的服务，成立了支付宝公司，并于2004年12月30日推出支付宝账户系统。
贝宝——是易趣网购平台支持的在线中间保障式付款方式。
贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司——PayPal公司通力合作为中国市场量身定做的网络支付服务。贝宝利用PayPal公司在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制以及客户服务等方面的能力，通过开发适合中国电子商务市场与环境的产品，为电子商务的交易平台和交易者提供安全、便捷和快速的交易支付支持。
快钱快钱公司是独立第三方支付企业，最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务，拥有千万级注册用户。快钱致力于为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。作为快钱的基础服务，快钱账户提供了充值、收款、付款、提现、对账、交易明细查询等功能。以“快钱”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品，支持互联网、手机和固话等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。其中人民币网关支持银行卡支付、快钱账户支付、电话支付、线下汇款等多种支付方式。同时，快钱还为商家提供众多实用的交易工具，包括快钱钮、快钱链、多笔交易付款、电子优惠券等，协助商家广泛深入地开展电子商务。
财付通——QQ拍拍网购平台支持的在线中间保障式付款方式财付通网站作为功能强大的支付平台，作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。
百付宝付款：百度网购平台支持的在线中间保障式付款方式北京百付宝科技有限公司由全球最大的中文搜索引擎公司百度所创办，是中国领先的在线支付应用和服务平台。提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现、账户提醒等丰富的功能，特有的双重密码设置和安全中心的实时监控功能更是给百付宝账户安全提供了双重保障。
第三方支付工具的使用步骤：消费者首先需要开通一家银行的网上银行功能；免费注册第三方支付的账户；将所需费用从网银提取到第三方支付账户进行支付。
（1）第三方支付通过第三方支付平台进行网上支付是目前最为普遍的支付方式。消费者的钱实际上是被转存到第三方支付平台上，在收到货物验证无误后即确认付款。出于对卖家的保障，一般在卖家发货后一定期限内买方不进行“确认收货”并支付的话，系统就会默认将钱支付给卖家。
通过第三方支付平台进行网上支付方式，成为这几年网商揽客的实用招数。但这一支付方式并非是真正的后付费方式，因为，消费者的钱实际上是被转存到第三方支付平台上，在收到货物验证无误后即确认付款。一旦遇上棘手的奸商，在购物纠纷的处理中，消费者常常因无证可举而最终被迫强行扣款。
便捷指数：★★★★★安全指数：★★★★（2）货到付款货到付款有两类，一个是现金，一个是刷卡。3C产品的价格偏高，货到付款时，以前要求顾客准备好现金，这对顾客及配送人员来说拿过多的现金都不太方便。目前新推出的移动机刷卡支付，支持所有银联卡，对刷卡消费额度没有限制，积分的情况跟各个发卡银行有关系，和在商场刷卡没有两样。
其中刷卡手续费是1%，由商城承担。
便捷指数：★★★★★安全指数：★★★★★（3）银行汇款该方式须在购买前将购物款打到对方指定的银行账户中，曾引发了近几年网购欺诈消费者现象的频现。因此，要采用这种方式交易，就要看商家是不是在当地通信管理局及工商局备案，北京市工商局有备案的是“红盾”标志。同时，还要注意是不是经营多年、口碑好的大型专业网上商城。
便捷指数：★★安全指数：★★★（九）网上购物的物流配送方式主要物流配送方式（1）平邮平邮属于邮政公司的普通包裹和信件业务，大概7耀天到。
优点：适用于中国内地地区，只要有人的地方都可以到达，而且价格便宜。缺点：平邮速度较慢、容易丢、而且取件麻烦，无法网上跟踪邮件下落。
运费计算：在中国邮政平邮查询网（www。183yf。cn）上快速查询平邮费用，也可以按中国邮政普通包裹资费标准执行（实际费用=包裹资费+3元挂号费+保价费+0.5元单据费），以包裹重量每500g为计算单位，不足500g的按计算。首重费用为6元/500g，续重费用各地区不同。
（2）邮政特快专递服务（EMS），EMS是中国邮政的一个快递服务产品。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1耀8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系。
优点：速度快，还有一点，基本不丢件。可以上邮政速递查询网（www。kd185.com）查询详细投递信息，EMS速递免费送货上门，物品安全有保障。缺点：收费比较贵，包装和运单都要单算钱。运费计算：按中国邮政EMS快递标准执行，即包裹重量在500g内收20元，超过部分每递增500g按所在地区不同收费标准不同，山东、北京、海南等地区收9元，其他国内地区收15元。要是不足500g的按500g计算（如果该费用超过29元，按七折另加2元单据费收取，即实际收取费用=应收费用×0.7+2元单据费，订购时系统显示费用为实际费用）。
（3）快递公司只有快递，没有平邮，价钱比邮政快递便宜一点，现在全国有好多家快递公司，提供上门取货服务。其收费通常是本市内耀6元，郊区8耀10元，外地10起，一般在15元以内。
送货时间一般在7天以内，其优点主要价格优势和速度快。
国内主要的综合性快递主要民营快递公司比较目前我国的民营快递分为两种：通过总公司开设分公司的方式来拓展业务、管理制度、员工培训及配送方式都由总公司策划、安排，不容易出现少单、丢单情况，通过这种方式开展业务的代表主要有顺丰、宅急送等。通过加盟的方式来拓展业务，相当于加盟连锁单位，存在的风险是，如果分公司管理不够规范，很有可能出现业务员携款私逃，物件认为损坏等事件，这样的事故占极少数，通过这种方式开展业务的代表主要有申通、圆通等。
（1）顺丰速运顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。有国内同城件、国内省内件、省外件、香港件、即日件、次晨达、次日件。还可提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。很多公司由于网点不统一，不能发到付件。即使可以发，收费往往也要贵上很多。
资费：首重20元/千克，续重10元/千克。赔付：最高赔付为运费的6倍，没有保价，无保价的分别，丢失或者破损的赔付是一样的。优点：服务好，速度快，安全，有独立的免费包装袋，员工素质高，让人放心。缺点：价格偏高，网点不够全面，业务范围多在南方地区。
（2）宅急送宅急送成立于1994年，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区。有快件、当日递、次日递、隔日递、普件。
还针对公司类中小型项目客户，量身订制集仓储、快递、物流于一身的个性化服务方案。
资费：首重8元/1千克，续重2元/1千克。赔付：无保价，破损和丢失一样，小于等于20元/公斤；有保价，保价率为，破损丢失赔付金额，根据物品的价格，新旧程度进行衡量决定。优点：网点多，服务不错，物件破损和丢失率相对较低。
缺点：价格稍贵，全国各地15耀28元不等。
（3）申通快递公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其他大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。主要经营市内件和省际件。
资费：首重15元/1千克，续重3元/1千克。赔付：①丢失赔付，无保价，小于等于1000元；②破损赔付，无保价，小于等于300元。优点：网点广，速度在4天内，价格适中，运输相对安全，很少有丢件，损件的事故。缺点：服务质量一般，这个跟各地方的员工素质有关。
（4）圆通速递圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务。提供国内件、国际间、限时服务。
资费：首重8元/1千克，续重6元/1千克。赔付：①丢失赔付，无保价，赔付金额，小于等于1500元；有保价，保价率是，赔付金额，小于等于10000元；②破损赔付，无保价，赔付金额，3耀5倍赔运费；有保价，保价率是1%，赔付金额，小于等于10000元。优点：价格便宜，速度在3耀4天内。缺点：网点不够广泛，偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异。
（5）韵达快运韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有一千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。提供国内件和同城当天件。
资费：首重10元/1千克，续重6元/1千克。赔付：①丢失赔付：无保价，赔付金额，小于等于1000元；有保价，保价率为，赔付金额，小于等于2000元。②破损赔付：无保价，赔付金额，3倍运费；有保价，保价率为1%，赔付金额，小于等于元。优点：价格适中，速度一般3耀4天。缺点：网点不是很多，服务质量一般。
选择快递要找大一点的公司，服务比较有保证。因为规范，所以丢件的情况就少一点。有些不知名的快递公司，其实他们自己没有网络，纯属卖件给大公司，从中赚取差价。虽然价格是便宜了，但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件，对这种件就不那么上心了，丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好，哪个公司好，不同的地区，不同的业务员服务水准不一样，顾客要根据自己的实际情况来挑选。
