关心你的员工,关心你的供应商,关心你的客户。
创立公司,将之发展壮大,之后又以10亿英镑的价格卖掉;1997年被授予爵士头衔;担任爱丁堡公爵青年奖励计划的理事;曾获得年度“苏格兰商人”称号;拥有希伯尼安东足球俱乐部的股份,并在苏格兰拥有私人小岛。这个人就是汤姆·法默。他的业绩足以让我们每个人都肃然起敬。
1940年,法默出生在爱丁堡,是家里7个兄弟姐妹中最小的一个。他的第一份工作是在爱丁堡的一家修车厂当学徒。他回忆道:“我的第一份工作就像是家人和朋友的延伸。在那里,我努力地工作,老板也像家人一样照顾我。但在我24岁时,这家修车厂在管理上出了问题,他们却不以为然,因此我毅然离开,并由此走上了艰难创业的历程。”
通过不断的努力,1964年,法默成立了汽配公司(Tyres&;Accessory Supplies),主要出售打折的轮胎。他说:“我从家乡雇用朋友和我认识的人,我们相处得非常和睦,就像一群好兄弟一样。虽然那时的我没有资本,却有很高的声望,因为人们知道我工作努力、服务诚恳。当时,报纸还用很小的篇幅报道了我们这群自主创业的年轻人,很多人慕名而来。我们每个人都斗志昂扬,用心服务,力图做到最好。令人感到惊奇的是,很多人加入我们公司,只是为了了解我们的工作。”
后来,法默以45万英镑的价格卖掉了这家公司,并且退出了美国市场。但不久之后,他成立了第一家科威科汽车修理公司(Kwik-Fit)。1999年,当福特公司收购该公司时,它的价值已经增长到了10亿英镑。
对于成功,法默给出了自己的答案:“找到你的安娜。”安娜是他的妻子,与他相濡以沫36年。他解释说:“我知道,这听起来有点浪漫,但这是事实。虽然我身边一直围绕着一些难得的人,包括我的家人、朋友、和我一起长大的邻居,以及后来的同事,但我认为,我生命中最重要的人是我的妻子。她让我心无旁骛,能够一心一意经营我的事业。”
当然,法默的成功并不是这么简单。对那些想要或正在艰难地创业的人,他给出了这样的建议:“我有四条经验。第一,关心你的员工。你必须做个优秀的领导,以身作则,并善于向别人学习;第二,关心你的供应商。你要做供应商们最好的客户,要花些时间和他们进行广泛的交流。记住,有一点很重要,那就是让你和你的供应商们都能从中获益。如果贪婪是你的动力,你的生意一定不能长久。这从英国的百货商店连锁企业‘玛莎’(Marks&;Spencer-s)的经历中可见一斑。‘玛莎’拥有极高的声誉,因此当它陷入困境时,很多人出手相助,没有人愿意看着它倒闭,这就是声誉的重要作用;第三,关心你的客户。比如,很多人经营咖啡店,但只有那些和客户建立起友好关系的咖啡店才能发展下去。如果你有了第一个客户、第二个客户,更多的客户就会接踵而至。如果上面这些你都做到了,那么还有最后一个,即利润和股东的能力。”当然,这一切都是建立在快速、有效的管理机制的基础之上的。
如果你认为法默的声誉只源于他事业上的成功,那么我告诉你,你错了!因为对他来说,“‘有钱’的好处就是有能力帮助他人,这对人对己都大有裨益。”他兴致勃勃地补充道:“你知道吗?每天我都盼望着上床睡觉,因为我期待美好的明天快快到来。”