企业要想成功,它所提供的产品或服务必须是独特的、持久的、有发展潜力的。
维马尔·鲁亚和他的三个兄弟及堂兄都是家族企业鲁亚集团(Ruia Group)的第二代。从20世纪50年代开始,他的父亲和叔父们就开始从英国进口坯布,并对这些坯布进行染色加工后出售。这种经营模式发展顺利,并持续了25年。之后,公司开始放弃坯布而直接进口成品,产品从床单到长袜,种类繁多。
然而,随着网络技术的发展,进口业务变得更加方便、快捷,而公司面临的最大挑战就是自我保护。其中要改变这个现状,一个途径就是与一系列时尚品牌签订专权使用协定。这些品牌包括普林格(Pringle)、依尼(Elle)和发拉(Farah)。此外,公司已经入驻世界电子零售网站SockShop。co。uk和elinens。co。uk。如今,其在曼彻斯特的卡瑞斯勒·米尔(Kearsley Mill)工业区内拥有占地24万平方英尺的维多利亚式的厂房,职工几百名,营业额超过4000万英镑。
鲁亚认为,独立性对企业的发展至关重要。“我的父亲从印度孟买来到英国。对他和叔父们来说,从英国进口货物非常容易,因此公司有个好的开始。”但到了20世纪80年代,第二代开始接手家族生意时,一切都不那么容易了。“我是1982年进入公司的,”他说,“而1987年,我的父亲就退休了。我们在经营公司方面意见相左。虽然父亲经验丰富,但我总是习惯独立思考,制定自己认为对的决策。”不仅如此,公司的每位家族董事都经营着自己的业务,互不干涉。“我们有很强的独立性,”他说,“对彼此的能力充满信心,也正因为如此,我们在工作上不能共处。”
在鲁亚看来,企业要想成功,它所提供的产品或服务必须是独特的、持久的、有发展潜力的。“建立恰当的商业模式很关键。”他说,“创业伊始,你必须把所有的时间和金钱都用在确保你的产品或服务能够迎合市场的需求上。之后,才能考虑市场和公共关系问题。”
鲁亚说,在与海外的制造商和供应商合作时,必须清楚地了解业务的方方面面,并把握全局。因此,他经常出国。“沟通的便利,使海外贸易比30年前容易了90%,”他说,“但是做生意必须面对面。”此外,他建议道:“要充分利用商品交易会,尤其是要给自己找个代理商,直接与厂商交涉;而且当你回国时,他依然可以留守国外。”
提起客户服务,鲁亚承认,他一直有一件事没弄明白。他说:“如果没有良好的客户服务,或者说你的客户服务仍然需要改进,那么你在这个行业就不可能生存下去。良好的客户服务是对企业最基本的要求。有一次,顾客在SockShop。co。uk上订购了我们公司的产品,他第二天就收到了。为此,我们还受到了表彰。但这难道不是企业应该做到的吗?”
以身作则,是鲁亚和公司现任董事都坚持的职业道德。鲁亚还鼓励团队的所有成员都参与公司的决策。“我认为,犯错误是很有价值的经历,我们可以从中汲取教训,从而不断进步。”敢于直视自己的错误,这是很多成功的企业家的信条,鲁亚也是。