★做一个人人都喜欢的人是不可能的，做一个不让人生厌的人却是对的，与其整天在那里幻想，不如学一些让人认同你的技巧。
没有人喜欢被别人命令，
不要对任何人说出直接命令的话。
你的措辞应该是一种建议的语气，
而不应该是那种命令的语气。
泰勒女士是美国传记作家的领军人物。我很荣幸曾和她共进午餐，并一起谈论人与人相处的一些关键问题。她说当她正在写欧文·杨的传记时，她采访了一个曾和杨先生同坐一个办公室达三年之久的人。那个人从来没有看到过杨先生直接对谁发号施令，相反，他总是不断地给别人建议。他会说：“考虑一下，您认为，会有效吗？”他经常在笔录别人的话语后这么说：“您觉得这样写好吗？”当他看完助手的文稿后，他会这么说：“如果我们这么措辞，看起来会不会更好一些？”
他总是给别人机会按照自己的想法去做事，他让别人动手，好让他们在锻炼中减少失误，从错误中总结经验，从而获得成功，而不是一味命令他们如何去做。
这样的技巧容易让人改正错误，让他们知道自己曾是多么无知；这样的技巧可以让人保留自尊，同时让他们觉得事情很严重；这样的技巧可以使人更容易合作，而不是和自己作对。但是，即使给出的命令是为了改变很糟糕的境地，它所带来的怨愤也可能很久都不会散去。宾夕法尼亚州的青年教师丹·桑塔里在我的课堂上讲过这样一个例子。
有一天，一个学生将车停在了路中间，造成了交通堵塞。一位老师怒气冲冲地问：“外面那个破车是谁的，怎么能愚蠢地停在了路中间！”当那个学生承认是自己的车时，老师尖声训斥他：“把那个破车挪走，马上就去！否则我会给它拴上铁链子，然后把它拖到垃圾场，你别想再要回来！”
虽然那个学生先犯了错，但是，从那天开始，不仅那个学生对老师怀恨在心，他的同学也想尽办法不让那个“可怜”的老师好过，让他的工作无法顺利开展。
如果是你，你该怎么对那个学生谈这个事呢？你是否应该这样说：“停在外面路中间的车是谁的？”然后再建议对方把车挪走，保证道路通行顺畅。这样的话，那个学生和他们班上的同学就不会对这事怀恨在心，也不会与他做对了。
提问的方式不仅能够使命令听起来更加让人愉快，有的时候，它也能使听者激发出创造力。如果听者能够参与讨论，他们会更容易地听从你的命令，下面的例子就是最好的证明。
伊恩·麦克唐纳是南非约翰内斯堡的一家小工厂的经理，他们主要生产精密零部件。有一次，他接到了一笔大订单，这对他而言是一次升职的机会。可是，他也深知无法按时交货所带来的风险。那么他是如何解决这件事的呢？他并没有直接下命令督促工人加紧赶工，而是告诉这些工人，如果他们能够按时完成任务，这笔订单将对公司和每个人都有很大的利益。
下面就是他对工人提出的问题：“对于这次的订单，我们应该怎么处理？”“谁能想办法帮助我们调整工作时间，或者更有效地分配任务？”工人们想出了很多好办法，然后建议他发出命令。结果他们把货及时运到了客户的手中。
