当然，如果你留给别人的第一印象并不好，或者是他对你原本就充满敌意，那无论你如何注重自己的形象，都是无济于事了。这个时候就需要你利用其他的策略，慢慢化解他对你的敌意，以达到有效沟通的最终目的。
显示自己的谦卑
其实并不是面对有敌意的人时，才表现出自己的谦卑。谦卑不是一个贬义词，它可以让你变得低调，避免锋芒毕露，从而保护自己。
纵观世间百态，越是有地位、有身家的人，越喜欢拿自己开玩笑，他们的做法让人们觉得他很平易近人，他也不想对人们说他的工作有多重要以至只有他才能胜任。这些夸口都是十分幼稚的表现，他们知道如何才能避免。那种过时的打肿脸充胖子、逢人便诉苦的事情他们是不会做的。而那些自以为是、不被人关注的人，才会说自己有多么多么得忙，自己的位置是如何如何重要。他们没有意识到一点，越是抬高自己、标榜自己，无形中树敌就会越来越多。
美国电报电话公司是一家价值与名誉都无与伦比的公司，但它的董事长罗伯特·艾伦却从未对自己的身份有过任何夸赞之举。在一次访问中，他对记者说，他认为他所做的事都不是很难，没有什么了不起的。虽然他是全球知名大公司的领导者，但他的工作却很容易做。罗伯特·艾伦不会因为他的自我嘲笑而掉身价，相反，人们会对这样一位没有架子的大人物敬佩有加。
因此，真正的大人物根本没时间标榜自己，他们太忙了。在这方面，美国总统富兰克林·罗斯福先生就做得十分之好。
美国的经济与政治之间的关系一直颇为复杂。作为一名美国的政治家，很多事情都是身不由己的，特别是在处理同僚、上司、经济大鳄的问题上。如果这些关系处理得不好，哪怕是一点小小的失误，经济巨头和政治对立面们也会趁机毫不犹豫地结束这个人的政治生涯。当时还只是纽约市市长的罗斯福先生同样面临这些问题，但是他凭借自己超凡的智慧，巧妙地化解了这些危机，不仅没有得罪任何一方，而且还赢得了他们的支持和信任。
当时，罗斯福所管辖的机关中出现了人事空缺，这些空缺所有人都紧紧地盯着。罗斯福先生并没有立刻启用自己已经物色好的人选，而是去拜托那些经济巨头和政治头目，请他们来推荐最佳人选。这第一步就赢得了他们的好感，于是他们会把一个能力并不强却是他们“眼线”的人推荐上来。罗斯福先生假装考虑各方面的因素，然后告诉这些推荐者们——“这个人的能力有限，恐怕人们不会赞成委任这样的人，请再推荐一个合适的人选。”
这个答复不会引起推荐者们的反感，接下来他们会再推荐一个人选上来，当然，这个人会有一定的工作能力，但依然是他们的忠实“眼线”，同样会对罗斯福以后的工作开展带来不便。罗斯福先生又假装权衡很久，告诉推荐者们——“这也不是人们所希望任用的那个人。请你们再推荐一下，看看是否还有人能胜任这个职位。”
很快第三个人选来到了罗斯福的面前，罗斯福先生先是对这些推荐者们表示真诚的感谢，感谢他们对自己的工作如此支持和重视，但他又用同样的理由否定了第三个人选，并恳请推荐者们再推荐第四个人选。一而再再而三的推荐，使这些经济巨头和政治头目已经没有了刚开始的热情，他们再推荐的第四人，已不再是只会贪污、耍心机的心腹，而是确实有能力的人才。罗斯福先生看到时机成熟，立即任用了第四个人，并再次对推荐者们表示万分的感激。罗斯福的这一举动会很容易让推荐者们相信，他之所以能任用这个人，都是因为他们极力推荐的结果。
罗斯福的这一方法使他赢得了很多势力方的友谊和信任，这也为他以后的政治道路奠定了良好的基础，比如，在文官职务改革案及特免税改革方案的推行上，罗斯福就得到了那些人的有力支持。
有这样一句名言——“如果你想走得更远，你需要带上一根手杖，然后温和地说话。”罗斯福就因为会“温和地”说话，拓展了自己的地盘，最终成为出色的政治家。向对方请教他最感兴趣的问题，并和他商量解决的办法是获得他人好感的最稳妥的办法。
识别对方的真实意图
谦卑、低三下四的同时，别忘了保持大脑的清醒，时刻能判断出对方的真实意图。唯有知道了对方的真实想法，自己才不会乱了阵脚。
在纽约，约瑟夫是个著名的地产销售商。有一天，身为美国钢铁公司总经理的阿尔伯特·加里把他请了过来，希望约瑟夫先生能帮自己建造一套房子。
约瑟夫先生从加里的办公室向外看去，窗外是繁华的哈特森河上码头，船舶穿行于水面之上，各种各样的货物正在被搬运着，绝对是一幅热闹的风景画。约瑟夫先生立即思索到，加里先生很有可能会将能看到此风景纳入他新建房子的重要指标。
果不其然，加里说，他想买一幢既能看到如此美景，又能眺望港湾的房子。
尽管约瑟夫先生知道要实现加里先生的要求很困难，但他还是接受了加里先生的要求。回去之后，约瑟夫每天都埋在画图、制表、做预算之中，花了好几个星期研究怎样才能找到“合适”的房子，却一点收获都没有。就在约瑟夫先生要放弃的时候，他忽然灵机一动，想到了一个办法。
这个办法与画图制表无关，在实际操作时也很简单——他只用了两个问题和五分钟的沉默，就成功地让加里买了一栋最“合适”的房子。
加里想要的房子，自然是在钢铁公司办公室附近最为“合适”，而在这附近的房子里面，只有帝国大厦最符合这个条件。因为，除了这栋大楼之外，再也没有比这更漂亮，能让加里喜爱的风景了。看上去，加里似乎更中意旁边那栋时尚的房子，而且他说他的一些同事也强烈建议买那栋房子。
约瑟夫知道，除此之外，还有许多别的符合条件的房子。所以，为了避免事情有变，他想尽快解决这件事。
当加里第二次请他去时，他立即建议加里买他们原本就一直住着的那栋旧房子——帝国大厦。他说，旁边的房子确实也能看到美景，可过不了多久，一座新建筑就要拔地而起，一切景色都将被遮住。如果买了帝国大厦，就没有这层顾虑，可以安心观赏哈特森河美丽的风景。
加里立即表示不想买帝国大厦，约瑟夫一句都没有申辩，只是静默地倾听加里的话，脑子也在飞速地运转着。加里到底是什么意思呢？
目前，很明显，加里坚决不同意买帝国大厦，像律师一样，他陈述着自己的意见，但是，他所有拒绝的理由都集中于一些很小的地方。显然，这并不是加里的意见，而是那些想买旁边的新房子的职员的意见。
因此，到最后，他忽然有一种感觉，加里在说违心的话，其实，他是想买帝国大厦的，尽管他嘴里极力反对。
后来，因为谁也没反驳他所说的话，所以，他就不再讲下去了，于是，在接下来的一段时间里，他们一起静坐，一起眺望窗外那些加里特别喜欢的景色。
据约瑟夫自己的记载——我不动声色、十分沉静地说：“先生，刚到纽约时，你的办公室在哪儿？”沉默了一会儿，他才说：“什么意思？就是这栋房子。”过一会儿，我说：“那么，钢铁公司是在哪儿成立的？”他又沉默了一会儿说：“也是这里，就是我们现在坐着的办公室。”他慢慢地说，我也再没说话。一句话都没有！时钟走了五分钟，我们在绝对的寂静中坐着，望着窗外，这五分钟像十五分钟一样漫长。
终于，他兴奋地说：“几乎所有的职员都主张买那栋新楼，可这是我们的老家啊！可以说，我们是在这里成长壮大的，我们实在是应该永远在这里住下去啊！”
就这样，只用了不到半小时，约瑟夫就办妥了这件事。
无须高超的推销术，更没有过多的图表，这名优秀的销售专家就这样成功地卖掉了房子。约瑟夫集中自己的精神，去猜测加里的想法。他很敏锐地抓住了加里的软肋，并让他自己说了出来。正如一名守林人一样，他吹起一个微弱的火星，让其燃烧为熊熊烈火。
正确揣测出加里的意图，这才是约瑟夫的成功所在。
无独有偶，拿破仑就是能熟练使用这一策略的大师。
一位年仅25岁的法国将军是如何使那些衣衫褴褛、饥肠辘辘的意大利军队听命于他的呢？起初，机智的拿破仑抓住了士兵们对衣食上迫切的需求，开始鼓励他们：“兄弟们，现在，你们无疑是在衣不蔽体、食不果腹的苦难中过活的。
“我将把你们带到世界上最富足的地方去，在那儿，你们可以看到繁华的都市和富饶的乡村……”
在占领米兰之后，他又改变了说法。这时，他不再在士兵们的食欲上下功夫，而是在他们的“自尊心”上下功夫。拿破仑用热烈而优美的词句赞美他的士兵是“历史的创造者、家乡的英雄”，还说，待你们荣归故里时，你们的邻居会热情地指着你们，说：“他曾经服役于那伟大英勇的意大利军队。”
因此，路德维希在撰写拿破仑传记时说：“意大利进军能够胜利，大部分是因为他说话深具魅力。”
无数的事例显示，拿破仑擅长把他的军事计划和士兵们的欲望紧紧地联系在一起。他们就像被他施了魅惑的符咒一般。
在埃及金字塔底下打仗之时，他们成了古今无双的英雄，他鼓励他的士兵说：“弟兄们，四千年的历史都等着你们呢！”
在惨败莫斯科之前，他又鼓动士兵们说，恭候他们的是“光荣、丰富的供给，舒服的防寒营房和早日凯旋、共享天伦的美好景象”。他的这些话正中士兵们的下怀，自然，他们就肯为他效命了。
因此，从大量的经验中我们可知，对待他人的时候，首先要探知对方真正的欲求，特别是要知道那些与我们密切相关的人的欲求。
耐心地听完对方的抱怨
电话刚普及使用之初，有很多不足的地方，当时引起了很多人的抱怨。
一个老头儿怒火冲天地站在柜台边，这时，纽约电话公司的青年调查员布鲁莫站在老头儿的旁边，不知道自己该说什么。后来，布鲁莫成了西部电力公司的经理。布鲁莫从这个老头儿的一连串咒骂中发现了一个将来会帮助他成功的策略。
原来，这名暴怒的旅馆主人曾给电话公司写过一封对电话公司的服务不满、措辞严厉的投诉信。因此，公司指派布鲁莫来调查情况，解决这个问题。
布鲁莫说：“听说我是电话公司的调查员，他的脸变得与那封信一样的阴沉。”
让老头把火山爆发一样的怒火归于平静就是布鲁莫此次的任务。这次，他偶尔用了一个好方法。他是这样描述的——忽然，我决定闭嘴了，让他痛快淋漓地往下说，我就站在一旁静静地倾听。终于，他埋怨完电话公司的服务，我只稍微说了几句动听点的话。在我说完之后，他拍拍我肩膀说：“年轻人，虽然我很讨厌那家电话公司，然而，你的话还真是挺对的。”
于是，我说：“谢谢，可如果您不表示已经满意电话公司的话，我就回不去了。”
他说：“好吧，我答应你，以后，再也不往你们公司写投诉信了，你看行吗？”
后来，他还真那样做了。从这件事中，我学会了一个非常重要的教训：尽量让一个人发泄出他的愤怒，要让他用语言把大部分怨恨发泄掉。
通常情况下，大部人都会夸大自己的愤怒，在受了委屈后，人们往往会产生一种幻觉。事实上这是虚荣心使然，不是他们的“自尊心”受了委屈，就是他们想用愤怒显示自己的威风。因此，无论他有多凶狠、愚蠢，我们只能像布鲁莫一样，静静地听他说个够，以此向他表示我们愿意了解他，这样才能让他平静下来。即便我们不能同意他的做法，也应表示我们的同情。
差不多所有人都不会轻易认错，所以，你要花上许多时间才能让他们认错。一旦他们到了某种状态，想让他们回去就很难了，这是他们的“自尊心”使然。如果我们在起初就让他们知道他们有多愚蠢，那么，无意之中，我们就是在让他们顽固地坚持自己的观点。可是，如果我们一开始就表示我们很同情他们，很尊重他们，我们就会很容易地让他们遵从我们的意见。
我们在试图说服对方的时候，也同样会碰到一些意外的挫折，这时，耐心地听完对方的抱怨就是一种很棒的对策。
博登和巴瑟在他们合著的书中说过：“一名出色的推销员是善于根据他事先料定的反对意见来调整自己的用词的，有时，这甚至会比原先的话更有效。”拥有这项本领，我们不但能让他人信任我们，还能探知他们的意图，从而使对方的反击力度有所减弱。
假如他十分顽固的话，这个方法就相当有效了。除此之外，我们还能赢得思考如何对付他的那些反对意见的时间，这点也是十分重要的。
当他人反对我们时，最聪明的办法就是，在开始的时候就让他说出反对意见，这样，我们就可以早一些了解对方的真正意图，想出办法去应对。
现代销售之父约翰·帕特森甚至会在一些十分紧迫的时刻仍坚持让每个人都有机会说出自己的想法，比如，当他要强行实施某种计划而不惜以开除下属相威胁时；当他顶住所有反对的声音召集所有不良管理者，警告他们如果再不改正就马上辞退他们之时，等等。尽管他知道自己基本上不会听这些意见，但是这也没什么大不了。帕特森曾说：“我总是喜欢让他人先把他们的反对意见说出来。”
当我们必须与反对意见争个高低时，这几乎是最明智的做法了。如果我们想平息反对的浪潮，这种方式是最有可能实现我们期望中的合作的。如果我们一定要说服他人，以顺利实行我们的计划，这个策略依然十分重要。
菲德舒兹被称为纽约电气事业的“沙皇”，他是官方的劳工纠纷仲裁员，他曾说过自己是如何对付员工们的愤怒和诉苦的：
“召集了争执不停的双方之后，我发现，他们都渴望他人的同情。我不是说我要承认哪方是对的，从而让他们感觉到他们的处境让你十分同情，而是承认他们的话是有倾听的价值的。如果他们的山羊被人牵走了，那么，就替他们被牵的山羊说几句惋惜的话。
“私下调解也好，合法仲裁也罢，倾听是我一贯的态度。我鼓励双方说出所有他们想说的话。我从来不禁止他人讲话，无论他们说得是对还是错，无论他们说的话是否离题，我也从来不拒绝他们，也不轻易断言。
“没错，这是非常重要的。这样一来，双方不但有了一个公平的地位，还让他们有自己得到公平处置的感觉。每次即将结束调解时，我都会问他们是否还有话要说，不等他们自己承认那些纠纷已经得到解决，我早就把我的裁决准备好了。”
可能是因为许多人的诉苦都是希望赢得他人的“同情”吧，因此许多长于统治的人都对这一点十分清楚，常常对那些情绪不对的下属表示真切的同情，从而让他们感觉他是可以亲近的。
戈瑟尔斯将军在开凿巴拿马运河时曾设立过被称为对“行政界一大打击”的著名的“星期日法庭”。在他手下的三万多人都可以把他们所有的不满发泄出来。
撒姆尔·夫克兰在担任鲍德温机车公司总经理时，认为“容忍职工心中的不满”是他最主要的任务，这样便可以使每一名雇员都觉得他是十分和气的。
萨宾是纽约保证信托公司的董事长，他曾说：“我的办公室永远欢迎任何一名工人，我甚至可以暂停手头十分重要的工作来接待他们。”
为了能让每名有申诉愿望的职工都能马上见到他，英国大出版家诺斯克利夫爵士不但在办公室，还在伦敦的家中设立了一个能接受职工来电的固定电话。他还宣称是由自己或他十分信任的秘书来拆开信件。当信件比较多的时候，他总是先处理下属的信件。
这些大人物时刻准备听下属的申诉，这种做法往往能让人们那颗敏感而被夸大的愤怒之心平静下来，这就是“兵不血刃”的道理。
比如，诺斯克利夫爵士运用的处理下属信件的策略就取得了十分理想的效果。实际上，六个月里，他收到的抗议信件不到六封。
聪明人通常能预知并阻止发生申诉与反对意见的各种机会。可当这些事情不可避免地发生之后，大人物最先用“耐心听对方诉说”的方法来对待他人，以表示自己愿意了解他，十分尊重他的意见。
对反对意见做些让步
英国首相劳合·乔治创造了一套“圆融的劝诱术”。在别人都以为他不会成功时，他总能取得胜利。这套“圆融的劝诱术”的核心，就是懂得在适当的时候做出一些牺牲，以赢得全局的胜利。
海·约翰斯·哈蒙特被称为世界上最伟大的矿务工程师。他毕业于耶鲁大学，又在德国弗赖堡做三年研究工作。名牌大学毕业，再加上三年的研究经验，按道理来说应该会是他找工作时的不错砝码，但这三年的研究经历却险些让他找不到那份心仪的工作。
他去美国西部的一座大矿场应聘，矿场的主人是美国的参议员琼斯特先生。
见面之初场面十分尴尬。那位参议员十分顽固，是个很现实的人，他从来都不信任那些长得十分斯文，只能一味地讲理论的矿务工程师。所以，他粗暴地对哈蒙特说：“我之所以不满意你，就是因为你曾在弗赖堡研习过一段时间，你的脑子里肯定充满了一堆理论。我可不需要什么文质彬彬的工程师。”
哈蒙特立刻接着说：“我想跟您说个事儿，当然，这不能告诉我爸爸。”参议员点了点头。哈蒙特说：“其实，在德国，我没学什么东西。”于是，这位参议员马上就和他约定：“那好，你明天就过来工作吧。”
在一个固执的人面前，哈蒙特怎么就能非常轻松地达到自己的目的呢？事实上，他运用了一个非常普通的策略，被很多商界人士称为“小让步”的策略。
因此，无论何时，只要可以做到，应对反对意见的最佳方法就是：同意对方的意见。在小处让步，我们就能争取大局上的胜利，有时，还须暂时完全收回你的意见。
