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第5章 笑傲职场,诚信铸就威严

1.种瓜得瓜,种豆得豆

当你做错了事的时候,不要找借口和推卸责任。

解释并不能改变事实,你只有承担责任,努力工作以保证不再发生同样的事,才是上策,我们要让自己学会接受批评。

要令领导信任你,相信你能准时完成工作。

做完任何报告都要翻看两次以上,在确认没有错漏后你才能把它交到领导面前。你得谨记工作时限,即便不能准时做好,也应预先通知领导。作为下属,你得主动地、圆满地把工作完成,而不要等领导告诉你应该怎样去做。

与领导保持良好的沟通。

给领导简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间,但重要的事必须请示他。

耐心寻找领导的特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞强,更不要急于表现自己。

随时随地,抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在领导这一边。

以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能配合工作。不要以为领导很愚笨,如果你真的努力这样做,他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

当领导给你委以重任时,请先清楚地了解他的本意,想要得到的结果,再确定你的做法,以免因误会而产生不必要的麻烦。

不要只满足于做好自己分内的事,而应在其他方面争取经验,提升自己的“价值”,即使是困难重重的任务,也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦领导注意,如果真有难题,请先想想有什么建议,然后向领导阐述你的看法。

2.处处讲诚信,时时讲诚信

凡领导,都是部属的上级管理者。作为部属,要对他们一视同仁,一样对待,而不应该因人而异,“看人下菜碟”。在现实生活中,我们看到,有个别人却未能做到这点。他们从个人意气或个人好恶出发,对某些领导的工作能给以积极协助和大力支持,而对另一些领导的工作,则袖手旁观,不予协助,不予支持,甚至故意出难题、拆台,这是必须克服的。

3.养成诚信的好习惯,步步为营

部属服从领导,这是一条组织原则。这里的领导,是就管理群体而言,包括每个成员,而不是只指某一个个体或几个人。有的人把领导这个概念中所包含的群体和个体割裂开来,把服从领导变成了服从合自己意的领导;而对不合自己意的领导,则说的话不愿听,交办的任务不愿干,甚至公开对抗,拒绝接受。这既是无政府主义的表现,也是“非等距外交”的表现,是组织原则所不能允许的。

4.诚信助你走上事业巅峰

有的员工在工作上完全称得上尽职尽责,他的稳重和勤奋在部门里是有目共睹的。可能你会为了核对一个数据,不惜夜以继日,将白天做的工作重新计算一遍,以确保准确无误。然而在部门之外,部门经理以上,就没有人知道你到底多花了多少心思,做了多少额外的工作。

相反,有的人,论业务熟悉程度不如前者,但工作的积极性很高,不仅虚心向他人请教,而且经常就工作中一些可改进的地方向上级提出合理化建议。在工作空闲阶段,只要看到其他同事忙得不亦乐乎,也会主动伸出援手;或者会自觉找到领导,要求承担额外工作。此外,如果有可能,他还会定期向部门经理汇报最近一段时间工作上遇到的收获和困惑,这样一方面有助于更好地开展工作,另一方面也能使领导了解他的实际工作量和工作中的各种客观因素。

生活中常有这样的情况:有的人做了很多,但升迁、涨薪的往往不是他;有的人虽然做得不是很多,但却引来领导的赞赏、同事的羡慕,加薪等好事自然也尾随而至……相信每个人都想做后者不想做前者,这就需要我们要想办法让领导看到自己的成绩,而不只是一味地埋头苦干。

5.奋斗的道路上,勿要打破诚信的镜子

除了最高层领导外,每个员工都有领导。如果你的工作完成得很好,你的业绩也不错,但你的领导却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作,却不注意领导怎么看你。所以,不管你是什么样的职员,都要知道怎样让你的领导喜欢你,器重你,提拔你。想要获得这样的效果,你可以依照下面提供的建议去做:

主动报告你的工作进度

领导的心中往往有些疑虑:下属好像每天都很忙,但又不知道他们在忙些什么,又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让领导放心,不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以最好早早地向领导汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯大错误。

回答领导的询问时要做到:问必答,答必详

许多员工在回答领导问题时不太注意回答方式,一些回答方式可能让领导暗地里觉得受不了。“张小姐,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了,老——总,你没看到我在写吗?”如果下属这样子回答领导的问题,领导可能当时不说,但一定会非常地不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服,导致他对你心生厌恶。

如果领导问你话,一定要有问必答,最好还是问一句,答三句,让领导清楚地了解情况。你回答的比领导问得要多,可以让领导放心;若你回答的比领导的问话还要少,则会让领导忧虑,这不是一个员工聪明的做法。

学习领导的能力,了解领导的语言

做下属的,脑筋要转得快,要跟得上领导的思维。

能当领导的人,肯定有他自己的一套方法,有比你厉害的地方。因此,你不仅要努力地学习知识技能,还要向你的领导学习,这样才会听得懂领导的言语。当他说出一句话时,你能知道他的下一句话要讲什么吗?这就需要你知道他的言语,能够跟得上他的思维。若不努力地学习领导的优点,那当你的领导已想到十年之后的发展宏图,你才看到下个月的计划时,你跟他的差距就会越来越大,此时,想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的领导,是非常可贵的精神。员工想要超越自己的领导却并非易事,想要超越自己的领导,首先要学会领导的本事,然后再谈超越。因此,一名优秀的员工要不断地学习,学习你的领导,不断充实自己,才会提升自己,获得领导的赏识和提拔。

知错就改,不犯同样的错

领导会给员工犯错的机会,但总是不希望下属犯同样的错误。

人非圣贤,孰能无过?员工也一样,不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的,只有无所事事的人才不会犯错。聪明员工的可贵之处是能在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验,同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫故意。不要以“不小心”作为犯错误的借口,更不能故意去犯错误。如果你能对你的领导说:“领导,您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗?如果能,那你的领导会相信你的毅力,认同你的素质,进一步地赏识你。

了解领导的处境,尽力帮助他

领导在工作中出现失误时,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训,多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵,使矛盾激化。己所不欲,勿施于人。当你犯错、失败的时候,也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石。你的领导也是如此,如果你能体谅领导的处境,并且在他需要的时候伸出援助之手的话,你定会得到领导的信任,以后也会对你另眼相看。

接受任务时事无怨言

最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如企业一位重要的客户要过来,为表诚意,企业要派人去接他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说:“凭什么要我去?我已经下班了,当时我来时,你们有没有讲过要这样做?”如果你这样子去计较,你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的,你要一口答应,一肩挑起。最难的是:要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做,你的领导会非常地感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

人不要太斤斤计较。中国有一句话:吃亏就是占便宜。这是很有道理的,因为你在一个地方付出了,会在别的地方得到回报。一个企业的成功要靠全体的努力,你要毫无怨言地接受任务。

对自己的工作主动提出改善意见

这是最难做到的事情。如果你的领导说:“各位,我们来研究一下,工作流程是否可以改善一下?”严格说来,这样的话,不应该由你的领导来讲,而应该由你说出。所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果你才是你所干工作的专才,而你的领导不是,却由他提出了改善计划,想出了改善办法的话,你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善?事实上,任何一个工作流程都不是十全十美的,都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓,安于现状,不对它进行改善。一个组织没有进步,这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善,而你却做到了,你就同他人不一样,领导也会喜欢你,看重你。

了解领导的喜好

无论是谁,都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的领导也不可能摆脱这种情绪。部下要了解领导的喜好,倘若你在汇报中插入一些领导平素喜欢使用的词,就会让他另眼相看。此外,对领导的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的领导是一个体育爱好者,你就不应在他支持的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的领导是欣赏了解那些知道他的愿望与心情的下属的。

6.诚信是职场永恒的原则

任何人身上都可能拥有你所欣赏的人格特质。玛格丽特·亨格佛曾经说过:“美存在于观看者的眼中。”她的看法和我们平常所说的“我们在别人身上看到我们所希望看到的东西”不谋而合。每个人都是相当复杂的综合体,融合了好与坏的感情、情绪和思想。你对他人的想象,往往奠基于自己对他人的期望之中。

如果你相信他人是优秀的,你就会在他身上找到好的人格品质;如果你不这样认为,就无法发现他人身上潜在的优点;如果你本身的心态是积极的,就容易发现他人积极的一面。当你不断提高自己,别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯,认识和发掘他人身上优秀的特质。

看到他人的缺点很容易,但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质,并由衷地欣赏他们的成就时,你才能真正赢得友谊和赞赏。

这个道理同样适用于我们的领导。然而,正由于他是领导,我们并不能十分容易做到这一点。作为企业的管理者,他们自然会经常对我们的许多做法提出批评,经常会否定我们的许多想法,这些都会影响我们对他做出客观的评价。

如果我们能衷心地欣赏和赞美自己的上司和领导,当他们得到升迁,当企业得到成长时,一定对你会有所回报——是你的善行鼓舞了他们这样做。有许多意想不到的机会都来自于你发自内心对他人的欣赏和赞美,你在他们最需要的时候给予了他们精神上的支持。

也许你的领导并不比你高明,但只要是你的领导,就必须服从他的命令,并且努力去发现那些优越于你的地方,尊敬他、欣赏他、向他学习。如果我们都抱着这样的心态,即使彼此之间有种种隔阂,有许多误解,也会慢慢消解的。

在职时要赞美自己的领导,离职后同样也要说过去领导的好话。对以前就职的企业和领导做一些无伤大雅的评价未尝不可,但如果这种评价带有明显的个人色彩,就可能变成一种不负责任的人身攻击,就会引起现在领导的反感。

7.诚信胜于一切雄辩

企业职工一定要把勤向领导汇报工作,作为自己在职业生涯中取得成功的重要因素,千万不要低估了汇报的重要性,我们要把这一条作为一生的行事信条去实践。各层的领导最害怕的就是工作一项项安排下去后,就像断了线的风筝一样,杳无音信。如果碰到这样的下属,领导的工作是最累的,他们每天脑子里的弦绷得紧紧的,但由于要面对很多下属,事情还是难免会发生纰漏。为解决这个问题,管理者想了一系列的方法。

如海尔设计了日清日高模式,要求员工每天下班时把当天完成的工作、明天要做的工作、当天工作中发现的问题记录下来,交给领导,领导将自己的意见批复下来,返给员工,通过这样一个管理表格将汇报工作程序化。

程序非常僵化,但也是企业为解决下属汇报问题不及时的不得己之法。这也正说明了在领导眼中汇报工作的重要性。

但为什么这样一件看似简单的工作大家老做不好呢?

最常见的心态是怕见领导。新人往往都会经过这样一个时期。刚刚走上工作岗位,脸皮薄,见了领导不好意思,有时不得已走进领导办公室,往往都是被叫进去挨批评,这样,时间长了就会形成心理障碍。

这种心态是不正常的。领导与下属的关系可以比作人的头脑与双手之间的关系。如果双手与大脑之间的关系若即若离,事情会怎么样呢?一个下属不能与自己的领导很随意很和气的相处,他也就不可能取得自己领导完全的支持与信任,他开展工作的难度会更大。

再一个是新人认为自己的工作领导都知道,也没有什么好沟通的,领导又很忙,去麻烦没有必要。这种心态也是错误的。领导对你的工作可能知道,但你的进度、质量如何,他就不得而知了。你如果能把这些信息传递出去,对领导的意义就不一样了。

还有一个就是工作效率低,总是不能如期完成工作,所以不敢见自己的领导。这种情况没有其他好办法,必须抓好自己的工作效率。不能把工作如期完成的下属无论汇报与否,都不会被领导认可的。

工作汇报做得不好还有一个重要因素就是不尊重别人的权限,喜欢自作主张。如果是这个原因,那就很危险了。许多员工都有这样的毛病,非常重面子,从不喜欢在同事、客户或供应商面前说自己处理不了这样的事情,不能拒绝别人,结果就给自己酿许多苦酒。

找领导汇报工作也要注意技巧。汇报的内容一定要汇报领导所关心的工作。事无巨细,统统汇报,也有邀功之嫌。比如一个负责行政的,把完成的车辆派用等工作进行汇报就没有多少价值,对一些与通常情况下不一样的处理倒是有必要汇报一下的。在接上面的例子中,如果因为情况紧急,你用领导的专车去执行其他公务了,这样的事情就有汇报的必要了。

汇报工作最重要的是提出解决问题的方案,而不是简单地提出问题。要记住,汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准,而不是问你的领导如何解决这个问题,否则事事领导拿主意,要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案,并将它的利弊了然于胸,必要时向领导阐述明白,并提出自己的主张,然后争取领导批准你的主张,这是汇报的最标准版本。如果你进行的总是这样的汇报,相信你离获得晋升已经不遥远了。

汇报要注意合适的时机,这是不言而喻的,最好给领导建立一个自己会定期汇报的预期,使每次的汇报程序化,从而,减少突兀的感觉。

一个敬业的员工必然是一个善于汇报工作的人,因为在汇报工作的过程中,他能得到领导对他最及时的指导,能促使自己更快地成长;还有一个好处是,在汇报工作的过程中,他能够与领导建立起牢固的信任关系。

8.诚信,众望所归

“你以为你是谁呀?你原来不也就是……有什么了不起!”一位下属在暗骂领导的时候,心底常常会想到这么一句话。那么,领导到底是谁呢?

有几点需要明确,领导并没有独立在你的群体之外,领导同你一样,需要为这个群体工作。领导并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的,他们中应该有90%以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为领导的。他们和你一样,需要工作,挣薪水,支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。

正是这一角色,决定了作为一个下属,应尽量不要期待领导把你看成是同一战壕的亲兄弟,但是你可以把他看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴。

如果不能马上成为一位领导,那么,今天你要做的一件事就是,做一名好的下属。下属与领导保持融洽关系的首要是,认清你的领导。

领导在一个群体中的特定位置,几乎决定了他的这个职位在众下属的眼中绝对不是一个讨好的角色,一朝权在手,便把令来行,所有的下属都有同感。

作为一个下属,对领导不要有更多平易平等的心理期许。他没有义务容忍你一错再错,他也同样没有义务为你的失误开脱。

下属对于领导的种种意见,归纳起来,不过是以下几种:一,能力低下;二,性格或个人习惯令你难以接受;三,对于你的个人业绩评判不公。当然,这其中的任何一点都足以让你无法忍受,但是,换一个角度,如果他不是你的领导,而是你的同事,这些缺点是不是足以影响你无法与之共事?在很大程度上,正是由于他具有领导这个特定的身份才会令你产生了某种特定的评价。

记住,为领导工作应该意味着与领导更好地合作。正如对一份职业的认同一样,对于自己的领导,同样需要认同。你最好不要这样对你的领导:

(1)当着他的面评判同级同类部门的领导。

(2)过于关注他的私生活和个人经历,并由此推导出其行为方式的心理成因。

(3)在接受任务的时候,尽量少提困难和客观原因,把任务转给别人,因为你此后还得去完成它。

(4)向领导暗示你有另谋高就的打算,并暗示有的伯乐已相中了你这匹千里马。

(5)尽管他说你屡次犯了同样的错误,但你坚持认为那是你的行事原则。

(6)在行使意志的权力和效力上,期待与领导平起平坐。

(7)认为领导应该像父母、像师长,或者像亲密朋友。

(8)时时提醒他,你已经完成了那么多工作,取得了那么多成绩,他应该心里有数。

(9)与领导进行过于亲密的接触。

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