“沟通的位差效应”是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并被正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。经过进一步研究，发现平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通机制。结果发现，与建立这种机制之前的情况相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为畅通，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。大大减小了信息不对称的负面作用。如此一来，他们得出这样一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，渠道还不是一个明显影响有效沟通的问题。但当企业发展到一定规模的时候，必定会出现沟通渠道匮乏的问题，从而影响到企业的发展。不能解决好这些问题就会严重影响企业的发展。企业里信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上面的意图迅速下达，有赖于部门之间互通信息，协调、协作、配合。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级的领导则达到80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。领导者要想扩大沟通的有效率，就需要把平等的理念注入到信息交流中去。微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功固然有多方面的经验可以总结，但其中一个不同于其他企业的显著特色，就是公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通，专门建立了一个四通八达的公司“内部电子邮件系统”。微软的员工认为，内部电子邮件系统是一种最直接、最方便、最迅速，也最能体现尊重人性的工作沟通方式。
一位员工想多放几天假，就利用内部电子邮件系统直接向谢利总裁提出建议。这一建议后来得到了公司的采纳。
有位女员工非常仰慕比尔·盖茨，但很少有机会能与比尔·盖茨直接见面，她就通过内部电子邮件系统约见比尔·盖茨。比尔·盖茨当时很忙，就说：“等我有时间，我再约你”，后来，比尔·盖茨果真通过内部电子邮件系统赴了约。当然，并不是说只要员工提出要求，公司就必须采纳，关键在于公司创造了一条有效的沟通渠道。由此可见，微软的内部电子邮件系统为公司员工和上下级的交流提供了最大的方便，为消除彼此间的隔阂，保持人际关系的和谐畅通，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”成功的领导者应该让每一位员工都感到自己是公司中平等的一员。只有让他们将自己的建议与意见毫无保留地表达出来，企业的各个领导层之间、各个部门之间才能进行真正有效的沟通。
知而思之：
团队没有有效的沟通，就不可能达成共识；团队没有默契和共识，就不能发挥团队绩效。领导者只有秉持平等对话的精神，有策略、有方法、有层次地激发员工发表意见，提出建议，参与讨论，才能凝聚团队、达成共识。团队有共识，才能激发出团队成员的力量，为企业创造业绩。
