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第7章 金鱼缸法则:制度要有一定的透明度

“金鱼缸效应”是由日本最佳电器株式会社社长北田光男先生始创的。它强调企业需要有一定的透明度。

我们知道,金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。鱼缸里的金鱼色彩缤纷,甚是引人注目。有时,比较活泼可爱的小金鱼对着透明的鱼缸向外张望,似乎对外面的世界充满了向往和憧憬。然而,随着金鱼家庭的不断扩大或是主人的疏于管理,从透明到浑浊的日子也从1个月、10天到5天。最终,金鱼就这样不得不无奈地离开本应透明的鱼缸。联想到企业管理制度的具体实施过程中,一些企业对任何事情都顾虑重重,制度执行过程中出现不断的推诿现象,就像一个浑浊的鱼缸一般,令人不可捉摸。面对这样的企业,领导者就有必要增加制度的透明度。制度有了透明度,领导者的行为就会置于全体下属的监督之下,就会有效地防止领导者滥用权力,从而强化领导者的自我约束机制。

有一个叫“官兵捉贼”的游戏就很好地体现了这一法则的重要性。“官兵捉贼”的游戏道具是四个木牌,在木牌的正面分别写上“官”、“兵”、“捉”、“贼”。游戏规则是四个人分别抽取扣在地上的木牌,然后隐藏起来不让别人看到。按照游戏规定,谁拿到了什么字的木牌,谁就是扮演什么角色。“官”当然是主宰一切的大官,可以随意让兵打人的手板;“兵”就是小兵,负责执行官的命令;“捉”就是缉拿“贼”的捕快;而“贼”就是偷盗的贼。拿着“捉”字木牌的捕快,有权力去缉拿贼,他可以怀疑任何一个人是“贼”,也可以提审和问讯任何其中一人。但是,另外三个人在接受捕快问讯时,都不许透露自己的身份。当然“贼”这时候就必须刻意地伪装自己。捕快就必须观察每一个人的面部表情及举动,以及自己的问讯,然后做出正确地判断。如果捕快捉对了,那么官就命令兵惩罚贼,打他多少手板以示惩戒。相反,如果捉错了“贼”,那么就必须对捕快进行严厉的惩罚,官就命令兵去打捕快的手板,作为不尽职守的惩罚。一般情况,在这个游戏当中,挨打最多的就是捕快,而做贼的则会早早地溜之大吉。这个游戏很简单,但是却能让人从中感悟出一些道理。在企业管理中,需要有一定的透明度,而这透明度就需要关键的一环——监督机制来体现。如今这一环节越来越受到企业的重视,因为领导者们意识到,只有进行有效合理地监督,才能保障各项工作准确无误地实施。否则,企业一旦缺乏有效的监督机制,在实施过程中就很容易造成偏差,给企业造成不可估量和无法挽回的损失。

那么,企业领导者要怎样去建立监督机制呢?

1.必须从完善规章制度入手。就像做游戏一样,只有研究透了游戏规则,制定出可行性的规则,才能避免有人钻空子。

2.建立有效监督机制必须保证游戏的透明度。企业领导至少应该先让自己透明起来。如果企业领导和内“贼”沆瀣一气,那么再完备的制度也是由人来执行,没有企业领导的支持,企业何谈监督。

知而思之:

善于管理的领导者,一定要明白哪些制度必须要保持一定程度的透明。员工只有在制度透明的情况下,才能感受到公平,才能相互监督,相互进步。

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