我们常说习惯不是一朝一夕就能养成的。尤其是对于人物的观察习惯更是难上加难的事情。有人懂得“察言观色”，就是在与人说话的时候懂得别人的意图，能够摸清楚对方的心思，这样就有利于自己在说话的时候找到突破口。养成研究别人的习惯可以为自己的交际带来意想不到的效果。
约翰·华纳23岁时，在费城第六街与菜市街交接处开了一家店面，这是他有生以来开的第一家店。大家都以为在几个月之内，这家店一定会破产倒闭的。
他从给别人送报起，就开始积攒资金，但他的积蓄只够和他的合伙人购办店内陈列的商品，所以，在一般人看来，约翰·华纳的资本实在是有点少，更不合时宜的是，当时正赶上国家经济萧条又面临内乱。
然而，出人意料的是，他竟取得了巨大的成功。现在，我们都知道华纳已是美国著名商人中的一员了。那么，他究竟有什么过人之处，在大家普遍不看好的经济低谷中，竟能取得惊人的成功呢？
据说，营业之初，他就抛弃了过去那种司空见惯的商业手段，而运用了一种使人备感到新鲜的商业方法。之后，他发明了一种又一种全新的商业方案，几乎每次革新都受到攻击，然而，他始终引领当时的整个营业制度。
其实，他的方法很简单：他只是一直尽力去寻找使顾客满意的新方法。他永远保存着一份心思，那就是不断地研究顾客们的心理。
即使到如今，他的铺子已扩大到像一座百货迷宫了，我们仍旧可以发现：他每天总要抽出一段时间在自己的百货店里检视一番，他甚至还亲自去接待一些顾客，整理一些货物，倾听人们对他的商店的意见和建议。
其实，研究顾客心理，这就是华纳成功经营的策略。说出来一点也不神秘，然而就是这个简单的道理使他获得了巨大的成功。而和约翰·华纳一样，地产富豪约翰斯·巴诺也费尽心机去揣测别人的需要。
纽约的巴诺博士和他的兄弟最初只有不到4000美元的资本，但经过一番奋斗之后，他终于成了地产富豪。他成功的秘密可以说，大部分都要归功于他不厌其烦地听取人们对于厅堂、门窗及房屋朝向等等琐碎问题的意见，正是在这些意见的启发之下，他对旧式套间狭长的客厅和阴暗的起居室进行改造，设计并建造了一座美观、实用的现代公寓。现代公寓不仅设备先进齐全，而且居住起来十分舒服方便。他终于建成了一所打破一切华丽与昂贵记录的大公寓，就是纽约著名的派克路270号的房子。
巴诺自然也从该项目中收益颇丰。从那一次冒险开始，巴诺博士就想出了一个策略：他自己去租住自己的公寓，以便由此了解顾客们的真正需要。
巴诺兄弟也像华纳一样，首先去研究顾客的需要。这样，他们就能够处处赶在顾客的前头——在他们感觉到有什么需要之前，他们就已经把方便提供出来了。
被誉为“东方最伟大的人寿保险专家之一”的吉尔·布莱克，曾深受那些小政客的启发。他发现类似小政客这种人常常热衷于提出反对意见，虽然这未必会有什么利益和实际作用，但他们还是喜欢频频发问，为反对而反对。他将这个发现也运用于自己的保险事业中了，因此，他就注意到了他在顾客们那里碰到的潜在的习惯性的反对意见。他说：“大人物很少发问，但这并不是说他没有疑问，事实上，他的问题与平常人一样多，只不过他把这种意见隐藏在心里罢了。所以，虽然他并不发问，但我们得设法使他满意才行。”
所以，无论别人是否表示他的反对意见，倘若我们不关心他的感受，我们就很容易失败。如果有可能的话，我们应当尽量预先料到这种潜在的反对或不满，而想好对付的方法，这能为我们成功做事打下良好的基础。
当然，在留意别人意图的时候，你还必须要准备随时去驾驭那些可能发生的意外，并使它们变得对你的计划有利，这样才能避免种种困难，而顺利地获得成功。否则的话，很难避免尴尬的发生。尴尬就是一种偶然的人际关系冲突，任何人际环境只要出现了偶发性的不协调事件，就可能出现尴尬场面。
而尴尬多半就是由交往者缺乏经验，不了解他人的意图、好恶等造成的。所以，我们要在日常生活和人际交往中，多留心观察他人，努力做到“善解人意”。这样不仅可以避免许多尴尬场面的出现，即使出现了也可以得到缓解；而且可以使交往更愉快，自己的目的更容易实现。
