登陆注册
14761600000065

第65章 批评所要注意的三要素

管理者要想达到让下属改正错误的目的,在批评中必须注意以下3点:

(1)批评贵有别。在批评的过程中,不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的能力和方式也有很大的区别。同时,由于性格和修养上的不同,不同的人对同一批评也会产生不同的心理反应。因此,管理者在批评时就要根据被批评者的不同特点采取不同的批评方式,切忌批评方法单一,死搬教条。

一般来说,对于自尊心较强而缺点、错误又较多的人,应采取渐进式批评。由浅入深,一步一步地指出被批评者的缺点和错误,从而让被批评者从思想上逐步适应,逐渐地提高认识。不能一下子将被批评者的缺点“和盘托出”,使其背上沉重的思想包袱,这样反而达不到预期的目的。

对于性格内向、善于思考、各方面都比较成熟的人,应采取发问式批评。管理者将批评的内容通过提问的方式,传递给被批评者,从而使被批评者在回答问题的过程中来思索、认识自身的缺点、错误。

对于思想基础较好、性格开朗、乐于接受批评的人,则要采取直接式批评。管理者可以开门见山、一针见血地指出被批评者的缺点、错误。这样做,被批评者不但不会感到突然和言辞激烈,反而会认为你有诚意、直率,真心帮助他进步,因而乐意接受批评。

总之,批评要根据对象的不同特点采取不同的方法,从而有效地达到批评的目的。

(2)批评贵有度。人们常说“凡事得有度”,可见,做什么事情都得掌握一个度,要有“分寸”。在批评中也一样,“过”与“不及”都是应当避免的,要力争做到恰到好处,从而更好地达到使人奋发向上的目的。那如何才能做到恰到好处呢?

①管理者要在批评前告诫自己,批评的目的不是针对人而是要通过批评来帮助员工改正错误,进而使他奋发向上;要告诫自己只要达到了这个目的就不要再刻意去责备员工,只要员工认识到了自己的错误,诚心地表示要吸取教训,并提出了改进方案,这样批评的效果就已经达到了,这时就不应该再批评而应该多鼓励。②充分认识到与员工的关系是一种合作的、同志间的关系,认清彼此间并不存在根本的矛盾。因此,批评的目的是要把问题谈透,而不是把下属批臭。管理者在批评中应该表现出一定的大家风范和君子气派,切不可小肚鸡肠、斤斤计较,必要时还可以适当选用具有一定模糊性的语言,暂为权宜之策。③下属员工所犯的错误,虽然不是一种根本对立的矛盾,但毕竟是犯了错误,需要的就是批评而不是褒奖。如果批评时语言没有分量,嘻嘻哈哈、轻描淡写,就会失去批评的意义,从而使得错误在组织中形成一种不良的影响,得不到有效的控制。应本着惩前毖后的原则,既要维护制度的威严,又不能放弃原则,以免赏罚不明、纪律松弛。④要仔细分析员工犯错误的原因和程度的轻重而给予不同程度的批评,切忌等量齐观、“一视同仁”、各打五十大板,其结果是让被批评者心里产生一种愤愤不平之感,引出一些不必要的麻烦。应当该轻则轻,不能揪着辫子不放;该重则重,切莫姑息迁就。

总的来说,适度批评就是要实事求是地分析员工的错误,根据不同情况采取适当的批评,做到批评能“适可而止”。

(3)批评贵有情。管理者的批评实质上是帮助员工认识错误,并协助其改正错误,诚意和关爱在这种帮助过程中起着极其重要的作用,毕竟人们不需要虚情假意的帮助。这里说的诚意就是指批评的形式、手段、方法要光明磊落,态度十分诚恳、友好。比如将心比心,不让对方下不了台,不把责任推给别人,不算老账,诚实做人,体谅员工的难处,等等。

爱心就是指批评的目的完全是为爱护员工、提高员工的素质。目的高尚纯洁,“一片冰心在玉壶”,不掺一点儿私心杂念。而这种诚意和爱心正是员工极为重视的。能感受到来自管理者的诚意和关爱,员工也就更为乐意地接受批评,进而认真地去认识和改正错误。

因而,管理者在批评时应采取一种诚恳的态度,多从员工的角度去考虑问题,对员工动之以情、晓之以理;不是一味地采取粗暴的方式批评,而是要客观地评价员工的过错,热心地帮助他们分析产生错误的原因,以宽容的批评去鼓励他们勇于面对错误,让他们感受到你的批评就是一种关爱,从而激发员工主动地去承认错误,并努力地去改正错误。

同类推荐
  • 这样管好销售团队

    这样管好销售团队

    客户对你的介绍爱理不理、对你的介绍总是不感兴趣、很快把你打发走、你与顾客无法交谈下去;当与客户见面交流时,无论你展示的产品有多好,介绍你的产品功能有多齐,都不能激发顾客对你产品的兴趣;接触过销售行业的朋友可能或多或少都会有过这样的感觉,销售,是一门技术活,日本保险销售员原一平,人丑陋,个子矮,他为什么能成为保险业世界级销售冠军呢?你知道客户为什么会购买产品的三大因素吗?你能很快了解客户的购买动机吗?如何全面提升团队的销售能力?如何形成团队成员间的良好沟通、有效互动?如何让团队充满激情,勇于进取?如何凝聚团队的力量,发挥1+1>2的聚变效用?本书帮您打造一支战无不胜的销售王牌之师!
  • 私营公司全面制胜的22条底线

    私营公司全面制胜的22条底线

    一套让你受益匪浅的经商底线术。任何一个公司都力图在最短的时间内赢得利润,但无论是在经营之始,还是在经营之中,往往都是一段美妙的设想。所以有的选择“抢先登陆”,总想一下子赚一大把钱,殊不知,由于求胜心切,结果碰得头破血流;有的谨小慎微,总是打不出一张好牌,结果眼睁睁地望着别人大丰收。其实不管你做什么样的生意,只要盘算清楚自己可以攻守的底线,就可以立即果敢出击,扑向自己赚钱的目标!
  • 激荡三十年(上卷)

    激荡三十年(上卷)

    本书记载了中国1978~2008年间的企业变革,细致地描述了中国企业变革的草莽时代。人们从文中可以重温改革开放初期汹涌的商品大潮和整个社会的躁动与不安,年广久、步鑫生、袁庚等早期中国改革历史上的风云人物一一重现。同时,作者对海尔、联想、万科等知名企业的创业期有非常生动的记录。
  • 现代管理学

    现代管理学

    人类是一种群居性的社会动物。凡是有人类的地方必然有人类的社会活动;人类社会活动的开展必然伴随着管理。可以说,自从有了人类社会,管理就以某种形式开始了萌芽,而管理作为一项活动而独立出来也有了几千年的历史。
  • 物业安全防范

    物业安全防范

    物业管理一直处于社会关注的焦点,已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上,深圳远远走在全国物业管理行业的前列,从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索,这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。物业管理服务的专业化、规范化、社会化,业主维权行为的理性化,业主委员会运行的规范化,对物业管理人士提出了更高的要求,必须不断研究和探索,促进我国物业管理的健康发展,规范和培育物业管理市场。
热门推荐
  • 24节气与养生(新世纪新生活百科全书)

    24节气与养生(新世纪新生活百科全书)

    为了深入探讨二十四节气与人的健康的关系,我们精心编著了此书,力求通俗易懂,贴近生活,实用性强。随着生活水平的提高,人们的养生保健要求越来越强烈,而养生保健的发展趋势表明,自保自疗是最好的养生保健方式。它不仅能有效地保障人的生命健康,而且还可以降低养生保健的成本、节省费用。根据二十四节气进行养生保健,正是一种符合时代潮流的自保自疗方法。愿这本书能为您的健康保驾护航。
  • 伏羲八卦

    伏羲八卦

    万岁通天时期,女皇武则天召集隐藏与民间的神秘家族扶桑、摸金家族沈氏和羽林军神策军统领李旭展开一场对远古神秘文物——伏羲八卦的追查。随着追查的不断深入,扶桑家族的神秘面纱逐渐被揭开,同时一场隐藏与朝堂之上的惊天答案也逐步揭开……
  • 穿越缺点小王国

    穿越缺点小王国

    童话《穿越缺点小王国》用通俗易懂的话语指出了小朋友们身上容易出现的缺点,用精彩的故事说明了缺点存在的原因和危害,告诉小朋友们克服缺点的对策。而散文集《异想记》则是文吉儿的“青春赋”,抒写了自己对生活的感悟、对祖国的热爱和对美好未来的向往。
  • 属于一个人的路

    属于一个人的路

    妈了个蛋!我好好地写简介没人看吗!各位都给我速速滚进来!看好了,主角带你装逼带你飞!在末世爆发后大杀四方,到处装逼肏丧尸。最后醒掌天下权,醉卧美人膝,迎娶白富美,从此走上人生巅峰!我决定断更一个月!重新写一份大纲,提高一下水平!你们都特么给老子滚进来收藏,等着瞧吧!拜谢!
  • 庄园奇缘

    庄园奇缘

    池菱的新书《天麟者》正在连载,有兴趣的朋友欢迎观阅,感谢大家的支持。---------------------------------------------身怀异能的大学生云离,在西南边陲小镇支教期间,迷上了当地的风土人情,于是承包下大片山地,开耕拓土,引源筑楼,致力打造一个绿色生态循环,高自动化的现代庄园。乘着祖国发展的形势,庄园的建设面临着机遇和挑战,沉睡在这边陲小镇千年的秘密,亦逐渐浮现......
  • TFBOYS盛夏之约

    TFBOYS盛夏之约

    在那个盛夏,遇见了你;在那个盛夏,我们在一起。安梦雅是一个黑粉。在一场事故中,安梦雅遇上了TFBOYS,不过三只好像不介意。盛夏的约定,你还记得吗?
  • 嗜血恶魔的专属天使

    嗜血恶魔的专属天使

    楔子:传说,于紫藤花开时节看尽花开花落,你便会在藤下找到今生所爱。在花开的紫藤树下诚心祈祷,会受到紫藤精灵的祝福。他是丢了心的恶魔,她是温柔善良的天使,他们相遇在紫藤花开的英圣。当天使遇上恶魔就会变成一只拥有利爪的小野猫,他们之间将会发生什么?嗜血恶魔还能找回自己丢失的心吗?当恶魔遗失了幸福,善良的紫藤精灵还会给予他深深的祝福,赐予他新的恋情吗?午夜幸福的钟声响起,命运的齿轮在那一刻将重新转动。。。。
  • 营养早餐,美味晚餐

    营养早餐,美味晚餐

    阳光明媚的早晨,提前一会儿起床,给家人做好营养美味的饭菜,一家人一起吃完早餐,上学的上学,上班的上班,美好的一天就有了一个美好的开始。忙碌了一天,晚上回到家中,一家人高高兴兴吃着可口的饭菜,聊聊高兴的事情,给这一天画个完美的句号。本书为你介绍了诸多黄金早餐和温馨晚餐的多种做法,让您和您的家人享受完美人生。
  • 皇宠夫君是狐仙

    皇宠夫君是狐仙

    乾皇大陆分三大国,各国都有一神兽代表,玄天国玄武,雪姬国白虎,青云国青龙,开阳国朱雀,四国称霸,其中青云国最为壮大。然后再这个世界除了乾皇大陆还有一个高手如云的大陆,天玄大陆...传闻,这个大陆里的人随便一个都是顶尖高手;传闻,这个大陆的皇帝容貌秒杀天下女子;传闻,这个大陆皇帝凶残无比...看异世灵魂上官晓晓如何在这个世界生存?“晓晓,我这辈子就只要你一个!”“我考虑一下。”“晓晓,这些,这些,这些,全都是你,你都拿去!”“不需要。”“晓晓,你就从了我吧!”“看心情。”
  • 风,能把你吹来吗

    风,能把你吹来吗

    混血校花倒追校草,一次虐中带甜的暗恋故事就此展开……整整6年,从高中到大学,他一直护着她,却只是把她当妹妹看待,还为她介绍男朋友……她暗恋了他6年,她放弃了国外名校坚持想与他上同一所大学,就算他不喜欢她,但是只要能每天见到他,她的心里也满足了……她大四那年,第七年,因为一次空难,她彻底死心了,那时候,她才知道,他一直在等她,等她说好……