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第19章 勿轻易否定

管理者面对能力不足的下属,一定要注意:

性急易造成损失

管理者面对年龄已长、能力却不足的下属和消极无野心的下属时,常有无可奈何之感。以管理者的立场来观察,不满的下属特别多,但是教导培育此等人正是管理者的义务,因此绝不可过于性急。否定的语言为:

“这个方案行不通。再仔细考虑一下!”

“不要尽说些无聊的话!”

有时候下属(甚至管理者)会做出不合道理的事情。由于知识不足、了解不够充分,或是自以为行动正确、立意颇佳,结果却处理不当。由于并非是出于恶意,因此不宜不分青红皂白就行严厉责备,而应仔细倾听,给予答复。即使言不及义,亦勿表示不耐烦,而应显出非常关心的样子。如换成以下说法就比较恰当:

“原来如此。确实是个很不错的构想,但是将〇〇与△△合并考虑,似乎稍微脱离现实。请再重新拟订方案!”

“如果改变环境可能是很好的做法。但是目标是针对年轻人,是否时间嫌过早?是不是从其他各方面重新调查市场?”

管理者过于“性急”,在下属培育上必然造成“损失”。特别是在下判断、作决策时,更不宜动辄发怒,或是独断独行、抱有偏见。宜冷静下来,即使多花费一些时间亦在所不惜。

性情急躁的原因多半与性格、想法有关。亦即:

固执偏见。

只考虑眼前得失。

容易感情用事。

盲目地自大与自信。

平常即轻视他人(下属)。

为了矫正性急的缺点,希望管理者不断努力养成以理论方式思考的习惯;学习冷静与客观;在发言前先深呼吸一下,以平静内心;以长远的眼光来看待问题;检讨因果关系。

让下属充分地说明与辩解

从管理者的眼光来看,下属的言行无论怎么不足取,必然都有其理由,千万不可付之一笑,而应让其说明事情原委。

下属的言行适当与否直接关系其未来的成长,绝不容轻视。为了让下属说明、辩解,不丧失工作热情,应先行掌握其思考内容。

此时是训练下属说明技巧、综合组织的最佳时机,也是培育、指导的最好机会。随着次数的增加,必然熟能生巧,然后管理才可施以适当的教育。

“由你的说明中了解事情发生的来龙去脉。但是对方既是我们的客户,就应予以答复,说得严重一点,应该去道歉才是。”

“如果你不按顺序说,实在不容易了解。不妨按时间先后,说明谁说了什么话,谁做了什么事。之后再与你共同考虑如何处理善后。”

消除下属的自卑感

任何一个人或多或少都有些自卑感。尤其是相形见绌的情况下,常会感到非常苦恼。

“自卑感”是与他人比较感到不如别人时的一种情绪。一般多半是出自误解或是幻想,但是却造成本人想不通、钻牛角尖的结果。对于此种下属,一开始就否定其能力,视其为废物,是永远不能消除其自卑感,反而会给其沉重打击。

对于因自卑感而无自信的下属,管理者的话语往往会造成极大的影响。

“不行,不行,你到底是无法胜任。”

遭到此种断定的下属必定更为消极自卑。

“在给予支援下,是否再试试看!”

如此下属至少不会绝望,而会有奋起的意愿。

协助下属除去自卑感是管理者的任务。一般人在能力上、性格上等方面事实上并无太大的差距,每个人都各有所长。故应了解下属,勿一开始就断然否定其能力。

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