案例分析形象工程——以QSCV走向世界“麦当劳”企业在美国现代社会中具有强烈的存在意识，其企业历年是Q。S。C V。Q代表质量，S代表服务，C代表清洁，V代表价值。
Q：英文“品质”的词头，代表“麦当劳”严格的高品质管理。“麦当劳”的品质管理很严格。麦氏食品的制作过程有一定期限，即舍弃不卖（汉堡包出炉是10分钟，炸薯条出锅是7分钟）。这并不是因为食品腐烂或原料有缺陷，而是“麦当劳”的经营方针是坚持不卖有损品质要求的东西，所以时限一过，马上就“扔”。
S：“服务”的问题，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，“麦当劳”跨餐点和住宅小区邻接的地区，都设置有小型的公园，让家人和孩子们在此休息。“微笑”是“麦当劳”的特色，所有店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记一天的辛苦。
“麦当劳”对员工的行动规范中，有一项条文是：“与其背着墙休息，不如起身打扫。”所有员工都必须遵守这项条文。任何人都知道，饮食最重要的是清洁问题。“麦当劳”企业能使全世界6500家连锁都确实遵循清洁条文，实在不容易。
为了彻底实施维持清洁的企业理念，“麦当劳”企业派出巡视员巡视完毕后，再把审查结果向公司或该地区的总部报告。如果审查结果不良，则该店的主管人考绩就会受到影响。
“麦当劳”的企业理念有一段时间采用Q。S。C三字，后来再加上V。V代表价值，Q代表品质。乍一看，似乎强调了Q即可提升V，但是加上V的理由，是为了传达“麦当劳”的“提供更有价值的高品质给顾客”的道理。
问题：
1）结合上述案例说明“麦当劳”公司如何利用CIS系统进行企业形象设计。
2）“麦当劳”公司的形象制胜战略对现代饭店企业有何启示？
单元实训对附近的某一家旅游企业进行现状与SWOT分析，并以分析结果为依据，为其市场营销战略管理提出建议。
