威尔逊的金流系统
威尔逊创建假日旅馆,始终贯彻“物有所值”的原则、坚持“服务态度友好、效率高,力争事事尽善尽美。”他所创立的旅馆网,共有1700多家,客房达30万间,遍布49个国家和地区。其旅馆数目之多,是著名的希尔饭店的5倍以上,比名列世界第二的雷梅达饭店也多3倍有余。
威尔逊从小丧父,家境不好,当他上小学时,只靠母亲一人的工资(月薪11美元)维持全家生活。后来母亲又失业了,此时的小威尔逊只好退学谋职业,在一家剧院门口卖爆玉米花挣钱养家。不久,他用每周付1美元的分期付款方式买了一台爆玉米花机。母亲看到独生儿子似乎具有做生意的天才,感到很高兴,并一再咐威尔逊说:“孩子,你暂时不能上学,但一定要抓紧时间看些书,不管将来干什么,书本上的知识是最宝贵的财富啊。”威尔逊一直没有忘记母亲的教诲,在创业中,全凭个人苦斗,才有了出头之日,一跃成为国际假日旅馆集团的老板。
善于思考,抓机遇。威尔逊创办新型假日旅馆的想法,出自于一次开车旅行。1951年,威尔逊带着母亲、妻子和5个孩子,开车到华盛顿旅行,一路所住的汽车旅馆,房间矮小,设施破烂不堪,有的甚至阴暗潮湿,又脏又乱。几天下来,威尔逊的老母亲抱怨地说:“这样的旅行渡假。简直是花钱买罪受。”善于思考问题的威尔逊听到母亲的抱怨,又通过这次旅行的亲身体验,得到了启发:我为什么不能建立一些便利汽车旅行者的旅馆呢?他经过反复琢磨,并暗自给汽车旅馆起了一个名字叫假日旅馆。
想法虽好,但没有资金,这对威尔逊来说,确是最大的难题。威尔逊没有退缩,心中只有一个念头,必须想尽办法,首先建造一家假日旅馆,让参加募股者看到模式后,放心大胆地参加募股。远见卓识,敢想敢干的威尔逊冒着失败的风险,果断地将自己的住房和准备建旅馆的地皮作为抵押,向银行借了30万美元的贷款。1952年,也就是他旅行的第二年,终于在美国田纳西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上,建起了第一座假日旅馆。
威尔逊是一位有作为、讲效益的经营者,他独闯难关,迈出了可喜的一步。他为建立更多的假日旅馆,积极筹措资金。正在这时,威尔逊遇到一位知己—威廉·华顿律师,他具有很强的分析能力和清醒的经营头脑。两人研究一致认为募股应找那些愿意接受新思想、新事务、乐意为社会做好事的人募股,如医生、律师、牧师等中产阶级。经过认真的准备,反复的宣传,发行了12万股股票,每股为9.75美元。奇迹出现了,12万股的股票,一天就卖光了。这笔宝贵资金帮他们又建成了五座假日旅馆。后来,他用同样的方法,成功地将“假日旅馆”迅速地发展到国外,并取得了满意的效果。
贯彻“物有所值”的原则:威尔逊创办的假日旅馆遍布49个国家和地区,不管在世界哪个地区,不论是先进的大国还是落后的发展中国家,只要是假日旅馆网店内的旅馆、饭店,都必须达到国际上最严格的饭店标准。威尔逊深入实际、严格管理,每年都亲自或者派出检查员,到国内和世界各地的假日旅馆督促检查,发现不合标准的旅馆,指出问题,并令其30天内改进,如果在限期内还没有改善,即收回假日旅馆的招牌。仅亚太地区,就有4家旅馆管理差,未达到标准,又未及时改善,被摘下了假日旅馆的牌子。
坚持服务态度好,事事尽善尽美:在假日旅馆的工作人员要接受“顾客至上”的教育,每个工作人员时刻想着:“顾客相信我们的服务是最好的时候,他们才选择住假日旅馆。威尔逊认“只有为旅客提供良好的住宿条件,使他们宾至如归,才能争取顾客盈门。他亲手把假日旅馆设计得色彩柔和、光线明亮,旅馆设施齐全,屋内装有空调、电视、收音机、音响和冰箱等,使住在假日旅馆里的每一位旅客,像在家里一样的方便自在。从而得到了舒适的休息和愉快的消遣。
威尔逊颇有经营之道,为了赚钱、招揽更多的顾客,在假日旅馆里,增设了很多设施和娱乐场所。为了节省旅客的费用开支,房间里免费设置了婴儿床,深得父母的欢迎。在店内设置了蒸汽浴、游泳池、高尔夫球、保龄球等娱乐项目,这些设施和活动场所,所需开支都打入总收费中去,当顾客一住进假日旅馆中,就可以自由利用这些器具、场所。连看病的诊费(药除外)也免费。这样就赢得了很多旅客,这就是威尔逊的挣钱之道。正如威尔逊所说:“人们一般都有一种心理,他不在乎花大钱,但却喜欢占小便宜。如果样样服务都跟他们算小帐不仅很麻烦人,也使旅客每次都觉得被敲了竹杠,自然非常反感我们把这些可能提供的服务费预先打进总费用中,旅客使用时,他们会觉得占了点便宜,有一种优待的满足感。”这就是威尔逊的高明之处。
高瞻远瞩,永不满足:在商品经济社会里,经商的人,脑筋越活,买卖会越做越大。由于运输工具的发展,假日旅馆不但沿线有,随着飞机运输的出现,威尔逊把假日旅馆建在飞机场的附近,这样就招揽一批批飞行旅客。有的商人为节省时间,提高工作效率,常常乘飞机来旅馆聚会,谈完事宜,当天搭飞机离去,腾出的房间可租给过夜的另一些旅客,这样房间的利用率有时超过100%。
威尔逊为了扩大业务网点,与海湾石油公司合作并达成协议,凡是海湾石油公司的信用卡,可在假日旅馆使用,而海湾石油公司把加油站建在假日旅馆附近,两家公司可以把旅客的吃、住、行全包下来。这种互惠使得持有信用卡旅行的人减少了许多麻烦,旅客旅行十分方便,自然会使住店的人更加多起来,假日旅馆从中收益甚大。
威尔孙为了扩大业务,在假日旅馆中又设了很多附属公司,如假日旅馆集团印刷公司,开办印刷厂,印制明信片、信封、信纸、名片、风景卡片等,方便游客,增加收入。
威尔逊的假日旅馆,原来是汽车旅馆的形式,随着社会经济的发展,游客对旅馆的要求也越来越高,假日旅馆集团必须探索新路子,向豪华的高楼大厦迈进。1983年,集团在美国的总公司建成了高级商业饭店及套房饭店,分别命名为假日皇室饭店和大使套房酒店。1986年,在北京建成拥有1000间客房的丽都假日旅馆,这是国际假日旅馆网在亚太地区设立的第23家旅馆。
威尔逊精明的经营思想和独到的服务特色,使他的假日旅馆事业蓬勃发展。他的个人财产早已超过50亿美元。但他仍旧兢兢业业,一丝不苟。他曾做过多年的房地产生意和建筑商,能够准确地判断,哪个地区的地皮值钱,哪个地点盖旅馆前途远大。世界各地的假日旅馆大部分地点都是由威尔逊亲自选定的。他把选择地皮比作“在复活节找金蛋”。在过去的30年中,威尔逊创建的金流系统为他找到了一个又一个“金蛋”,为他孵出了一堆又一堆的“金鸡”。