人有失手，狼有失算。
每一个人在工作当中都有可能把事情办砸了，出现问题这时不能逃避，要以积极的心态想办法解决问题：
1．把你的补救措施想出来，避免再触及问题
如果你把你的补救措施说出来，看似你能亡羊补牢，知错就改，对方可能怒气全消，不再去碰那个让人难堪的问题。记住，你最关心的是如何解决问题。
2．解释一下正确措施的原因
错误发生之后，你采取了补救措施，把你这样做的原因告诉对方。说明原因很重要，你修理汽车时，如果修理工不能说明你的车哪儿出了问题，你肯定不相信他能修好你的车。解释才能让你赢得一些原谅的可能。
3．最好不要千方百计寻借口为自己开脱
如果这个错误确实是由于你的马虎大意、掉以轻心造成的，不要解释和另找借口为自己开脱，那样只会引来更多的指责，使事情更加难以收拾。最好的办法是承认错误，然后道歉。
4．为无心之过道歉
许多错误是因为没有及时沟通情况造成的，属于无心之过。但受害人并不能因为你的无心而不再生气。你最好对此表示歉意但不要追究责任，你可以说：“为了避免与其他公司撞车我临时换了家餐厅，这使你们没能参加宴会，我忘了留一个纸条，对此我深表歉意……”
5．态度要诚恳
有的人的道歉让人实在接受不了，它听起来像在质问你，又像在要求你把错误一笔勾销。他会说：“你看，我已经说过对不起了，你还要我怎么样？”实际上，道歉是为了表达你的遗憾之情，你一定要用你的话或你的动作体态表达出你的诚恳，并让对方感受到你的诚恳。
6．重新建立友好关系
有时候，办事的失败是良好关系破裂的开始，你必须采取措施重建你与他人的良好关系。你知道，恋人以接吻表示良好关系重新开始，而朋友和合伙人也要有一个表示可以继续合作的方式。所以，在谈话结束以前，你们可以讨论两个中性问题，这表示已经“关系正常化”，下次见面时就不会感到难堪。
7．要从内心真正重视道歉
道歉有助于建立良好的人际关系。研究表明，女性道歉比男性多，当关系趋于破裂时，女性通常比较在乎。她们善于从人际关系中提高自尊。相反，男性愿采取道歉的方式，他们以为道歉会让他们丢面子。其实，这毫无根据，如果能用道歉弥补破裂的人际关系，那才是技高一筹。
