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第28章 当客户说“我要考虑考虑”时,你该怎么说?

“我要考虑考虑”,这恐怕是做产品销售的人员最不愿听到的答复了。

对于顾客的“我要考虑考虑”,最好的处理方法就是说:“当然,先生,我很了解您这样的想法,但是我想,如果您还想再考虑,一定因为还有一些疑虑之处您还不是很确定,我说得对不对?”

大部分的人都会答道:“是的,在我作出决定之前,还有一些问题我需要再想一想。”

接下来,你要这样回答:“好的,我们不妨一起把这些问题列出来讨论一下。”然后,拿出一张白纸,在纸上写下一到十的数字。“现在,先生,您最不放心的是哪一点?”不管顾客说什么,把这一点写在数字一的那一行,然后再继续问,把下一个问题列为第二点。客户顶多会列出三到四点,当客户再也想不出问题之后,你说:“还有没有我们没有想到的呢?”如果顾客说:“没有了!”你便说:“先生,如果以上提出的问题,我都能一一给您满意的答复,我不敢说一定做得到,但是如果我能,您会不会购买?”如果顾客回答是肯定的,你就提前缔结这个销售。接下来,你要针对具体问题为客户一一解释和保证,如果他认为他还是不能马上决定购买,专业的推销员会说:“您一定还有不满意的地方。请把新想到的考虑再列出来。让我们共同来处理。”当你逐一回答这些问题时,一定要清楚而明确,在解释清楚问题之后,一定要先问客户:“您对这点满意了吗?”

或是:“我们是不是已完全谈到每一个细节了?”

或者:“您是不是对这点还有疑虑?”然后,再开始解释下一点。

另外,还有一种方式来应付客户的“好好考虑”。你可以面带微笑地说:“这真是太好了,我很高兴听到您要好好考虑,显然如果您没有兴趣的话您也不会花时间来考虑它。因此我假设不管您决定买或不买,您都要避免作出错误的选择。您说我的假设成不成立?您考虑时间的长短在此时并不重要。您要寻求的就是正确的决定,您同意我的说法吗?”

在顾客说“考虑看看”时应采取下列对策:

——一定是我的说明不够清楚,您才不能欣然允诺,这恐怕会有负面的影响,请让我重新说明一次。

——您这么忙,可能没有时间重新考虑这件事。与其往后决定,倒不如现在请您再考虑看看好吗?

——您说考虑看看,证明您对我的话有兴趣,这真让人兴奋。如果不关心我们的商品,不可能特地抽出时间听我说明,由此可知您有意思购买。现在您考虑的是,想弄清楚自己需要什么吧……考虑三分钟或三年应该都一样,这和时间无关,您需要的只是确认自己的判断是否正确。既然如此,我们何不重新再考虑看看?我认为结论还是一致的,这不就证明您的判断是正确的吗?

——我认为您有意思购买,但怕周围的人说闲话。其实,找消极的人商量,答案一定是“最好不要买”;问积极的人,答案绝对是“这种事您自己决定,可以的话就买。”您想和谁商量呢?现在最重要的是您要或不要,要的话何需考虑?您只需要考虑如何使用,不是吗?

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