假设A,B,C……代表公司内每一位员工个别的生产力。公司由员工所得到的效益是什么?公司员工在工作时彼此会有互动,因此其整体生产力可以表示如下:个别A B C D ……互动 (AB) (AC) (AD) …… (BC) (BD) …… (CD) …… (ABC) (ABD) (BCD) …… (ABCD) ……第一式是公司内工人个别生产力的总和。而后面各式中的括弧代表员工之间的互动,包括两人、三人、四人之间等等。他们可能在互相协助,也可能彼此妨碍,因此互动所产生的效果可能是负值、零或正值。为什么公司整体的生产力,有可能低于个别员工生产力的总和A B C D ……?可能的答案之一,是管理者未能依个别员工的不同能力、力量、家庭背景、经验以及希望而充分善用每个人的能力,使得右列A B C D……中个别员工的贡献被打了折扣。另一项理由是互动为负值,抵消了个别员工的生产力。为什么公司会导致互动为负值,而对自己不利? 这是如何造成的?原因或许是考绩制度,或许是由于将员工与销售人员排等级,以及鼓励人与人之间、团队之间、部门之间的竞赛评量——简言之,就是竞争。管理者的主要职责之一,就是了解互动的存在,追查其缘起,然后将负值或零的互动,转变成正值的互动。为什么许多员工离职后另谋他就,在新公司的表现,却还高于他在原来公司的表现?一辆汽车的整体表现,是否如同它个别零组件的表现一样好?
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