许多员工即使无法了解职责所在，或难以分辨是非对错，仍不敢发问请教。于是，他们继续以错误的方式执行，甚至根本停止某些工作的进行。恐惧所造成的经济损失相当惊人，若要改善品质、提高生产力，就必须先让员工有安全感。
戴明博士说，要提升品质与生产力，便有必要让人们拥有安全感。他指出，在英文里，“安全”(secure)这个字，是由拉丁文se(无)和cure(恐惧、担心)构成的。也就是说，“安全感”的意思是“免于恐惧”——“不怕表达看法，也不怕提问题。”员工不应害怕提报设备受损、请求进一步指示，或提醒上司注意各种干扰品质的情况。戴明博士说，只要管理阶层有所改进，员工也能培养出对领导阶层的信心，恐惧感就会消失。戴明博士说：“人们怕什么？他们怕对公司有所贡献。他们觉得自己最好循规蹈矩，不要违反程序，完全照现状做。”“有些东西明明进厂时已有瑕疵，不能使用，员工为什么还不向制造部门抱怨呢？无论再怎么卖力，由于时间有限，就是无法生产出品质优良的东西来时……他们为什么不开口呢？”“因为向工头抱怨以后，他一点帮不上忙。他全然无助，只会让你的名字登上黑名单榜首。下回裁员，你就会被优先考虑，因为惹人嫌的员工是第一个会被考虑剔除的人选。而问太多无法回答的问题，也会令他难堪。
其他人当然不抱怨，就因为他们都不抱怨，所以可以保住工作。”“我们要为恐惧所付出的代价相当可怕。而且恐惧无所不在，它不仅剥夺员工的自尊，伤害他们，也剥夺他们贡献公司的机会。如果能让人们挣脱恐惧，结果将令人无法置信。”戴明博士再三重申，贴标语、喊口号不能帮任何人做好工作，只是让人徒生挫折与不满。例如在某家工厂张贴的一个安全标语写着：“不可在油滑的地面滑行”。这个标语和“小心落石”一样没有意义。写下这个标语的人，似乎认为当车子以六十英里的高速行驶时，真能闪避滚滚而落的石头雨。戴明说，换是在日本，他们根本不容许地面油滑。美国人的口号很有想像力；如“零缺点”、“第一次就做对”等，皆是顺手拈来的好例子。
戴明博士说：“听起来很伟大；但若进料规格不符、色泽偏差，或有其他瑕疵让机器不能好好的运转配合怎么办？他们怎么能第一次就做对？”简单地说，管理者只会揭示目标，却未提供达成目标的方法。这些标语口号隐含的意思就是：员工只要够努力，就可以做得更好。结果员工非但未受激励，反而觉得不愉快。这些人被迫使用不合适或功能不佳的设备，在光线不佳或通风不佳的环境下工作，在别扭的空间里，在不称职的监工手下工作等……口号和教条只会让员工觉得，管理阶层不但不了解他们，连发掘问题的诚意都不够。戴明博士把“数字目标”也归为口号的一种。他一再重申，空有目标却无达成方法毫无用处。然而，社会现实只设目标，而不提示如何完成，却是常见的现象。戴明博士进一步补充：“不能在一个稳定的系统里工作，任何个人或团体皆无绩效可言。不稳定的系统就是管理不佳的征兆。”戴明博士说：“你可以鞭策马匹，让它快跑一阵子。但‘目标’就像有些人扑在马鼻子前的干草一样——马很聪明，不久就会发现，无论它怎么快跑、慢跑、小跑、走步、或根本站着不动，都追不上干草，它们就会干脆不动。同理，我们也知道，除非公司变革现行的系统，否则什么事也不会发生。这是管理阶层的职责，不是员工的职责。”
