无论管理阶层或员工,都必须不断地学习新方法——团队合作的方法,以及统计的技巧。才能把事情做得更好。仅仅把人才网罗到组织中还不够。他们还必须不断吸收新知识、新技术,以便有能力处理新材料、使用新生产方法。就长程规划而言,教育与再训练对“人”都是必要的。随着生产力的提升,某些工作所需要的人力将逐渐减少。某些新的工作机会出现,也有些既有的会消失;例如,检验员便可能逐渐减少。但是,注重品质不会减少工作机会。戴明博士强调:“公司应该向员工明白表示,没有人会因为生产力的提升,失去自己的工作。”我们必须通过教育与训练,让员工承担新的工作,肩负新的责任。我们需要多多提供统计、维修,以及与供应商打交道方面的教育。
未来,采购部门的角色将产生变化,因此它们必须具备不同的技能。任何阶层的人员都必须学习一些简单而很有用的统计方法。戴明博士说:“如何协助员工进行改善?改善的意义是什么?如果你这么问,我会告诉你:我发现一般人普遍害怕教育,员工则害怕修课——担心修错课。我的建议是:先上课,再去挑选合适的。但如何知道自己修错了课?唯有通过不断的思索、学习及改进才会知道。
许多公司都耗费巨资辅助员工接受各种教育,如算数、几何、地理、机械知识等。”我们永远不知道,什么东西将来可能派得上用场。认为自己一定要讲究‘实用’的人无法长久立足。谁知道什么叫‘实用’?”“要帮助员工改善——我指的是全体员工。”