电话是一种只闻其声、不见其形的沟通工具,利用电话进行销售时,多半是利用口头语言表达能力,遵循拨打电话的礼仪,利用声音的魅力说服客户、感染客户,并最终赢得客户的信任。销售人员除了掌握良好的沟通技巧之外,还必须把自己自己的坚定信念传递给客户。
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一分钟改变管理的弱点
约翰·科特是管理行为学和领导科学的权威。在管理行为学和领导科学领域著作甚丰,他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最佳文章”奖。他提出,在管理活动中,一分钟内改变管理弱点是目前全球各大企业所追求的、最有效率的改变管理弱点的理念,即需要每个管理者都能在极短的时间内发现自己管理的弱点和不足并迅速有效地改变,使自己企业的管理能在竞争激烈的环境中更趋完善和高效。怎么惩罚,员工才合作怎么奖励,员工才积极
有效奖惩是管理工作的核心要求,管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥,促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以,脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。本书是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实、案例以及全面的实践技巧,揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则,如何平奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。28招提高利润的秘技
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本文不讲穿越,不讲纯粹的历史故事。作者从西游记里面抽出一个国家,来讲发生在这个国家的悲欢离合,儿女情长。本书主人公陈青阳完全是一个白面书生,由于机缘巧合,迭遭奇遇,从一个普通的书生,进而成为王爷世子,最后成为小国的皇帝。期间他也遇到几位美丽的姑娘,这里面有真爱,有痴情,有怨恨。但到底哪一个赢得了主人公,还请阅读本书,看了明白。由于本文设计精巧,主人公从第三章才正式露面,还请读者耐心一些,本文必会给你一个惊喜。总之本文既真实又奇幻,既正面描写真情,又充满幽默机智。再次申明作者为男性,完全从男性的角度出发描写。期间有一段女主角独自经历的一段戏,完全是情节需要,并非代表本书是女11。