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第58章 利用顾客的好奇心做文章

在实际推销工作中,销售人员可以先唤起客户的好奇心,引起客户的注意和兴趣,然后从中道出推销商品的利益,迅速转入面谈阶段。唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到得心应手,运用自如。

某大百货商店老板曾多次拒绝接见一位服饰销售人员,原因是该店多年来使用另一家公司的服饰品,老板认为没有理由改变固有的关系。

后来这位服饰销售人员在一次推销访问时,首先递给老板一张便笺,上面写着:“你能否给我十分钟就一个经营问题提一点建议?”

这张便条引起了老板的好奇心,销售人员被请进门来。拿出一种新式领带给老板看,并要求老板为这种产品报一个公道的价格。

老板仔细地检查了每一件产品,然后做出了认真的答复,销售人员也进行了一番讲解。眼看十分钟时间快到,销售人员拎起皮包要走。然而老板要求再看看那些领带,并且按照销售人员自己所报价格订购了一大批货,这个价格略低于老板本人所报价格。

可见,好奇接近法有助于销售人员顺利通过客户周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦,敲开客户的大门。

在激烈的商业竞争中,面对同类产品的排挤和压力,就要懂得推陈出新,发挥创造力,用最特别的手段推销自己的产品,尽量吸引顾客的注意力,才是有效的推销手段。

很多顾客都对自己所使用的产品的生产过程充满了好奇,要知道这样看似平常的小商品,其制作过程则是纷繁复杂的。日本的松下电器公司董事长就独具慧眼,他很敏锐地注意到了人们对产品生产过程的好奇心理会对产品的推销起到多大的作用。

于是,他让下属工厂都挂上“欢迎参观”的牌子,甚至在各工厂设立专门你的参观课、培训专门的招待员,恭恭敬敬地请大众参观生产设备、工艺流程、管理制度和质量要求。

松下公司的这一招就产生了奇效,顾客和商家们通过参观,亲眼看到了松下先进的机器设备,严格的生产管理,对这些产品的质量一百个放心,生出了一种与众不同的认同感。而且通过口口相传,也让更多的顾客和商家相信了松下的产品,要知道,将产品的生产过程和管理对外界开放,将对公司是一个多么大的挑战,同时更展现除了松下对自己产品的自信,因此果然如公司所预想的那样,松下的产品在市场大展拳脚,占据了极大地市场份额。

松下的作法有很多值得销售人员学习的地方:

(1)首先无论利用语言、动作或其它任何方式引起客户的好奇心理,都应该与推销活动有关。其方向和最终目的都应为产品宣传服务,让顾客看到我们值得信任和产品质量和其中可以带来的巨大利益,是推销成功的关键。

(2)无论利用什么办法去引起客户的好奇心理,必须真正做到出奇制胜。即使我们的产品比起同类产品并无多大优势,也要用新奇的推销手段来将我们的品牌打响,获得商家和顾客的青睐。

(3)销售人员不要自以为奇。如果销售人员自以为奇,而客户却不以为奇,就会弄巧成拙,增加接近的困难。想激起客户的好奇心,就要做好功课,了解客户和商家的喜好、需要,通过迎合他们的口味,抓住他们的敏感神经,才能让我们的推销事半功倍。

“攻心术”

能利用客户好奇心的推销是最有效的推销,它能引起人们对产品和商家的持续关注,更会影响身边的人来参与到推销活动中来。这是一种变被动为主动的推销方式,打破了单向地说服客户的传统模式,是值得商家们思考的一种推销方式。

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