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第78章 让顾客体验和试用产品

在众多销售形式中,能让顾客最直观的感受产品和服务的方式,就是让顾客体验和试用产品。只有这样,才能真正取得顾客的信任,并为我们做口碑宣传。

是什么让人们想起并记住你的产品?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了你给消费者留下愉快的消费经历之外,非常重要的是,要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于商家提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们下次才会继续吃。

我们经常能在一些商场看到商家在进行体验活动。比如说某个化妆品牌,他们会精心布置一个舒适的环境,摆放整齐的桌椅,穿着统一服装的销售人员,鲜明的品牌幕布。一些非常昂贵的化妆品样品分门别类的被展示出来,销售人员们招徕顾客的方式就是邀请一些有某种皮肤问题的顾客来进行现场体验,通过对某种产品的试用,来拉近与客户的距离,增加产品品牌的亲近感,以此来展示产品的优良质量。

在这些活动中,很多顾客都会想:既然是免费的,何乐而不为呢?或许真的有效果也说不定的!于是,很多人都很积极地参与进来,感觉到效果还可以的,就会进行选购。在回到家里之后,他们也非常愿意把这种很有意思的体验告诉自己的同事和朋友,口碑上的宣传就这样扩散起来,其带来的效益远比做活动所花费的要多的多。

人们在体验和试用的过程中,都会普遍地拉近与产品之间的距离,使得推销更有说服力。除此之外,在体验之后,还要记得用一些其他的附加方式来赚取客户的忠诚度。比如赠送超乎消费者意外的小礼品,人们在购买你的商品时,如果获得这种意外收获,他们往往就会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的产品相关的小笔记本或者是印有公司标志的雨伞、衬衫等,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的帮助你挖掘潜在顾客的手段。

在日本的众多公司中,以生产女性内衣、胸罩、鞋袜等产品为主的夏璐丽公司便是运用让顾客体验和试用的方式做销售的典型。

夏璐丽公司通过对妇女心理的细致分析,总结出这样的结果:大部分妇女到百货商店或专卖店购买内衣、胸罩时,都有一种羞怯心理。她们不愿意让别人看到自己试穿内衣的场面,因袭经常不加试穿就买回家去,回去试穿后又常因不合适而再让给别人。

夏璐丽公司针对女性顾客的这种心理,开创了家庭聚会式的售卖方式。具体来说,就是利用业务销售人员,以家庭聚会的方式邀请亲朋好友到家中做客,再利用这种机会试穿、试用夏璐丽公司生产的产品。由于彼此之间大家都是熟人,试衣折者就可以消除在陌生人面前的羞怯心理,在温馨和悦的气氛中根据自己的题型选择合适的产品,最后做出决定是否购买这件产品。

这种售卖方式受到了广大的女性消费者的喜爱和推崇。紧接着公司为了进一步发展这种销售方式,还做出了这样的规定:在聚会中,凡购买商品数量达13日元以上的顾客,就有资格成为本公司的会员。成为会员的人在下次购买本公司的产品时,可享受25%的折扣。

就这样,夏璐丽公司以其独特的销售方式,让顾客在温馨放松的体验和试用中,获得了非常满意的消费经历。而其相关的优惠政策也更进一步地增加的了其销售额的增加。

“攻心术”

推销的方式有很多种,让顾客体验和试用产品是最直观、最有说服力的方式之一。运用这种方式来为客户带来独特的消费享受,就可以让销售人员事半功倍。

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