有理不在说的多
一个人懂得讲究说话艺术的人，一定是一个懂得如何做人做事的人。
能言善道的人，似乎拥有一件强有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非因为那一张嘴巴而成功。正如俗语所说“水能载舟，亦能覆舟”。很多人的失败，往往又是因为那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，是两件完全不同的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧便是靠后天的努力才可得到。
话说得太多意味着什么？一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人信任。连自己的事情还没搞懂，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个，他说的东西不象他所描述的那样好，他想尽力让人相信他的谎言。
一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在坐时，因为如果多说了，便是不打自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默！
少说话的人就能静静地思索，使自己说出来的话更为精彩。
说话不容易，然而语言又是人与人之间勾通的桥梁。因此，要能达到双方勾通的效果，说话就必须有要领，否则就会有“做人难，难做人”之苦。那么，要如何说话呢？
（1）言必契理。有的人见到老农老圃，就说如何种植稻谷菜蔬；见到商人，就说出一套生意经；见到工人，就说各种工巧技艺。这表示其说话能契合众生的根机。契机固然必要，不过最重要的还是要言论能够合理、也就是契合道理。
（2）言可承领。这是说所有的言论，要让别人能接纳领受。如何让别人接受我们的言说呢？这是说对众生要慈悲多说好话，不要吝于赞美。此外，即使说好话也要能适时适地，简洁透澈明了，让人生起欢喜心，而接受我们的美言。否则，有好话不能使人承意领受，岂不可惜！
（3）言则信用。
言而无信，如何立身？所以，说话要有信用。我们一生说话童叟无欺，不虚伪，能让人相信我们的言说，人格必为人所肯定。
（4）言无可讥。
这是说我们所说的话要圆融，面面俱到，令人无懈可击。要慎言，不可强不知以为知而随意发言，让人有讥讽的口实。什么话可以让大家接受、欢喜而不讥评呢？说给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便的言论，则能不为人所讥讽。
另外，如果你能把下面的话记在心间的话，就能成为一个受欢迎的人了。
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没见证的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。
“一日三悟”
出于身当言者，缓颊而陈；不当言者，卷舌而退。
遇沉沉不语之士，且莫输心；见悻悻自好之人，应须防口。
天地有大美，于简单处得；人生有大疲惫，在复杂处藏。
对巧舌如簧的人要留个心眼
有这样一种人，当着人的面总是说好听的，可是一转身，他的嘴就不是那张嘴了，多没谱的话，所难听的话，多伤人的话，他都能说的出口。
这种人好像没有脾气，你骂他、打他、羞辱他，他都笑眯眯的，有再大的不高兴，也压在心里，让你看不出来。这种人也不见得是坏人，因为他的个性就是如此，成天笑眯眯，不得罪人。可是你就搞不清楚这种人心里在想些什么，也搞不清楚他的好恶及情绪波动，碰到这种人，真的让人无从应对，如果他对你有不轨之图，你是无从防备的。
最不可信的、巧舌如簧的人大致有四种类型：
（1）两面三刀之人。
这样的人往往在你面前说得优美动听，使你飘飘然。当面说的都是一些忠贞不二的话，表现出的是忠诚老实相，但背后说不定有更险恶的用心。
说得轻一点，具有两面派性质的人善于搬弄是非。在你面前说他的坏话，在他面前说你的坏话，不闹出矛盾，绝不罢休。
（2）阳奉阴违之人。
有些人表面上讨好你，暗地里去损害你，嘴上说的是一套，行动上做的又是另一套，让人防不胜防。
（3）翻脸无情的人。
这类型的人最大的特征就是，翻脸如翻书。说翻就翻，一翻就是好几面。在他翻脸时，你不要问他理由，你不必述说从前对他的恩情和助益，他一个字都听不进去。翻脸无情的人，他似乎是得了一种“忘恩记仇病”。你对他的百般呵护，只要小事一桩不顺他的心，就全盘翻覆。这有如狼子野心，你养育愈久，对自己的危险就愈大。
（4）正反都是他的“两面人”。
有些人论东说西，是好是坏，让你捉摸不定；他论长道短，所说全都言不由衷。他当面称赞你以后，转身就骂你了；你把他当成好人，实际上他是害你的，这就是两面人。
现实生活中，总有一些在人面前说人话、在鬼面前说鬼话的人，我们称之为“两面人”，很多时，这些人的话语转变得令人哭笑不得哩！
比如说，某一个靓女升了职。
他对这个靓女说：“你真有本事啊！人长得靓，又有学识，真是美貌与智慧并重！”
背后对其他人又会说：“她有什么真本事啊！还不是靠踩其他人而出位，我看她大多数是和某某高层领导上过床，有一腿！”
为了避免出现这种情况，你需做到以下三个方面：
（1）他笑你不笑。
当面奉承，背地诋毁别人的人是“笑面虎”，“明里一盆火，暗里一把刀。”碰到这样的人，最好的应付方式是远离他，能避就避，能躲就躲。办公室里他要亲近你，找一个理由立即离开，做事不要和他搭伴儿，实在分不开，每天记下工作日记，日后好有一个说法。
另外，你应当尽量不让他有机会接近你的顶头上司；和他共事要有气派，不苟言笑，严肃认真。
（2）冷静“接受”恭维。
在生活中，当面说好话、背后踹你一脚的人，不多，但也有。如果遇上了，也不要害怕，而要认真识别，严加防范。如何识别这类不怀好意的恭维呢？其实并不难，因为砒霜要抹上蜜糖才能迷惑人们，越假的恭维话就越觉得滑腻肉麻。所以，越是说得动听、柔媚的恭维话，越不难发现其伪诈之处和真实的用意。只要细心识别，妥善处之，定能防患于未然。
如果你是领导，只有既听得起真诚好意的赞扬，经得住别有所求、溜须拍马的讨好，又顶得住心怀叵测的恭维，才能在工作和生活中游刃有余，无往而不胜。这是管理者成熟的一个重要标志。
（3）敬而远之。
你要避免流露出内心的秘密，更不可和他谈论私人的事情，他不见得一定会害你，但仍存在这种可能性。所以，不如保持礼貌性的交往，他打哈哈，你也打哈哈，同时，也要避免做出得罪他的事，他生气也就算了，他不生气才可怕。
“一日三悟”
信言不美，美言不信。
轻诺者寡信。
大恶多从柔处伏，哲士须防绵里之针；深仇常自爱中来，达人宜远刀头之蜜。
只有嘴上留情，脚下才会有路
要给对方台阶下。说理点到为止，切莫让对方“无地自容”。正所谓，只有嘴上留情，脚下才会有路。
要做到嘴上留情，就要注意以下几个方面：
（1）别说过头话。
说话必须留有余地，不要把话说“死”。凡事把话说绝了，就没有了回旋余地。一旦陷入语言的“绝境”，其被动、尴尬之情可想而知。说话的艺术在于让人进退有余。人在气头上切莫说过头话，愤怒的话语实际上是一派胡言，平息心火之后会产生许多懊悔。
想一想再说，别说绝情话。
（2）不揭短。
俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫被揭疮疤的人寒心，旁人一定也不大舒服。因为疮疤人人会有，只是大小不同。见到亲人或同事浓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
（3）指责他人之过，切忌太尖锐。
如果自己想用尖刻的语言，来发泄自己心中的愤怒，那么最好换种方式试一试。尖锐的责备不仅不能改变对方的意见，反而会使对方刻下十分憎恨的烙印。尽管对方错了，但是因为伤了感情，就会毁灭原本正常的道歉氛围。每个人都有很强的自尊心，当责备和利剑刺破可怜的自尊时，反抗的情绪就会如洪水一样扑来。
（4）君子之交绝不出恶声。
在人际交往中，要想应付自如，在这方面就得留心。所谓“君子之交绝不出恶声”。即在这个世界上，与人亲密地交往时，需诚意待人，纵使交恶断绝往来，也不可口出恶言，说对方的不是。这样，你才能在不伤害他人的情况下保全自己。
（5）不旧事重提。
一般说来人们并不喜欢揭人老底。生来就喜欢揭人老底的人是少数。但在情绪不好的时候，暴怒的时候，可就难说了。尤其是好朋友，因为接触较多或是发小，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话。
对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理方面原因的资料时，才可以把它拿出来。如果牵扯到人的问题，感情的问题，那么别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事情了，现在还抓住不放，真太过份了。”
（6）不逞口舌之快。
有的人，的确反应快，口才好，心思灵敏，在生活或工作中和别人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方说得脸红脖子粗，哑口无言。但日常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议场和谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；你辩赢了后者，只凸显你只是个好辩之徒罢了。
人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方“斩尽杀绝”，让他没有台阶下，那么你已埋下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。
“一日三悟”
多栽桃李少栽荆，便是开条福路；不积诗书偏积玉，还如筑个祸基。
每个人都有很强的自尊心，当责备和利剑刺破可怜的自尊时，反抗的情绪就会如洪水一样扑来。
一个人能管好自己的舌头就是最大的能力和最好的善德。
注意语调和表情
不仅是你的衣着、你的回答，还有你的身体语言、脸上的表情、姿势、仪态和手势等都会受到对方的仔细观察。语调和表情都是你所表达意思的重要组成部分。
我们常说，说话要注意语气语调，否则就太无生气。也就是说说话的时候声音该高的高，该低的低；语速该快的快，该慢的慢，该停顿的要停顿。为什么要这样，因为人是有感情的，你说话的语气语调会把你的感情夹杂在里边。不同的感情可以在语调的变化中表现出来。
如果不注意说话的语调，你的话就会显得死气沉沉，会让人觉得你这个人真闷。
那么，怎样让你的话生动一些呢？
（1）把你的主要问题重点强调。
苏联戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基说过，重音就好像人的食指，指示着节奏中或句子中最主要的词。同样一句话，重音不同，所强调的意思就不同。
（2）把你的情绪表现在你的话里。
像音乐里音调的高低是音乐的生命那样，说话没有声调，又怎能感染人呢？不同的声调可以表达不同的情绪。例如，“天啊！这是什么世道啊……”“啊！放火的人竟然是他！”“啊！啊！我一定遵命。”“啊！终于盼来这一天了！”“啊！那么说，你真的答应了。”这几句话中的“啊”字所表现的感情是有差别的。
（3）说话快慢要根据不同场合而定。
一般讲话，往往用平均语速，这样显得从容不迫，富于表情，易于使人领会。动作急速，心情紧迫，或者语气带有命令式，或者为了加强语势，往往语速要快。语速还与听话者有关。对文化水平低的人，对老人和孩子，讲话的速度要放慢一些。
（4）一句话说完要有较小的停顿，一个意思说完要有较大的停顿。
有时候，要说的意思比较复杂，句子较长，不能一口气说出来，中间应该按照句子的成分作短暂的停顿。或者为了强调某一个特殊的意思，也要在句中有停顿。说话时停顿处理得好，可以有效地控制语速，使话语变得流畅而有节奏，从而更好地表情达意。
说话的时候，除了要注意语调，还要注意表情。如果面无表情的滔滔不绝，人会以为你是“一个傻呆子”。
在表情中，最重要的是眼神。无论是说还是听，都应当适度地看着对方的眼睛和面部。还要善于用眼神表现出自己的喜怒哀乐。
如果说话时再加上一些适当的小动作，也会让你的话显得更加生动。
“一日三悟”
人们在兴奋、惊讶或感情激动时说话的语调就高，而在相反的情况下，语调则低。
聪明者用语调说话，愚蠢者用脾气说话。
人的喜怒哀乐，连最微妙的情绪，都能通过声音表达出来。
说话的礼节
要交际就要说话。交谈是日常交际活动中最直接、最基本的一种形式。无论是朋友之间的聚会，还是宴会、谈判等正式活动中都少不了它。问候、谈天、交流思想、交换看法，所有这些都需要遵循一定的礼节和规范。尤其在外事交往中谈话礼节更为重要。它对谈话的气氛产生直接的影响。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
年轻男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
在社交场合中谈话，千万不要过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
“一日三悟”
在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。
对方说话时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
待人宜宽，惟待子孙不可宽。行礼宜厚，惟行嫁娶不必厚。
问话的6种技巧
（1）明确提问内容。
提问的人首先应明确自己问的是什么。如果你要对方明确地回答你，那么你的问话也要具体明确。例如：“你们的运费是怎样计算的？是按每吨重计算，还是按交易次数估算的？”提问一般只是一句话，因此，一定要用语准确、简练，以免使人含混不清，产生不必要的误解。
问话的措词也很重要，因为发问容易使对方陷入窘境，引起对方的焦虑与担心。因此，在措词上一定要慎重，不能有刺伤对方、为难对方的表现。即使你是谈判中的决策人物、核心人物，也不要更显示自己的特殊地位，表现出咄咄逼人的气势，否则，问话就会产生相反的效果了。
（2）提问要便于对方回答。
问话的艺术，不仅体现为在恰当的时候提恰当的问题，而且更体现为如何提问。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于如何问。例如，在一次政治性的采访活动中，一位女记者采访邓小平同志去十三陵植树的活动。记者一开始就问邓小平同志有什么感想。小平同志说：“我是来劳动的，不发表感想。”这一来，眼看采访就要卡壳了。但女记者灵机一动，立即改变了提问的方式，继续说“小平同志，五八年您不是来过吗？”
邓小平同志回答说：“是呀，那是修十三陵水库。”
记者：“现在有什么变化？”
邓小平：“现在满山都是树呀！”
记者：“您说过，植树要坚持20年。”
邓小平：“是呀，植树要坚持20年、100年、1000年，世世代代搞下去。”
记者刚开始的提问遭到了回绝，便立即变化提问方式，回顾历史，今昔对比，使对方在一问一答中，不知不觉地回到了植树的意义上来，并有感而发。从实例中可知，当对方不愿或不便回答问话时，可以转换话题，提一些对方愿意或方便回答的问题，迂回地实现提问的目的。
（3）提问要得体礼貌。
所谓得体礼貌，就是问话不要伤害对方，让对方难堪，甚至不好下台。这是与人交往沟通的前提和基础，只有学会尊重他人，表达出必要的善意，才可能与他人有合作的姿态。
例如，一位新加坡的华裔学者，祖籍是广东梅县，一次在一所高校作公开演讲。演讲结束后，开始提问。一位学生问：“×××，你喜欢中国还是新加坡？”在这样一个大庭广众之下，问这样一个敏感的涉及政治倾向的个人问题，显然是不妥当和不礼貌的。如将这一问话改为：“×××，你觉得中国与新加坡有什么不同之处？”则好得多，使回答者有了很大的回旋空间。又如，采访一位精神病患者，肯定会涉及到他的病情及住院情况，怎样问话而不伤害对方就显得格外的重要了。要避免使用像“你是什么时候得的精神病啊？”这类刺激性的问话。可以使用一些委婉、和蔼的问话，如“你什么时候得病的？”、“住院前觉得怎么不好呢？”、“您在医院住了多久了？”等。
将宽泛的选择问句交给对方，这是一种有礼貌的表现。尊重对方，措辞委婉，往往容易获得最佳的交际效果。例如，在餐厅问服务员：“今天的红烧鱼好不好？”即使红烧鱼不好，服务员也不会如实说出来，这就不如使用特指问句：“今天有什么好的海鲜？”把服务员放在主动地位，对方会一五一十地向你介绍海鲜菜谱。
（4）选择问话的方式。
问话的方式很重要，提问的角度不同，引起对方的反应也不同，得到的回答也就不同。
在公关交际中，常用的提问方式有以下几种：
①直接式提问，需要对方简洁明了地当场作出明确答复的问话方式。如：“谁能解决这个问题？”、“这个问题怎样解决？”等。这种提问具有限制性，只有在特定的场合才可以适用，例如领导对下属工作中出现的问题询问时，或是对下属提出要求时。直接式提问简洁明了，运用时需要注意场合和时机，否则就会事与愿违。
②诱导式提问，不是为了获得答案，而是为了吸引公关对象去思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点，故意向对方发问的问话方式。它具有诱人深入、以柔克刚的效果。例如古代的孟子曾劝过齐国的齐宣王，批评他不会治国，就曾采用这种诱导式的方法：
（5）注意问话的时机。
提问的时机也很重要。如果需要以客观的陈述性的讲话作开头，而你则采用提问式的讲话，就不合适。就谈判来说，双方一接触，主持人就宣布说：“大家已经认识了，交易内容也都清楚，有什么问题吗？”显然，这是不合适的。因为这时需要双方代表各自阐述自己的立场、观点，提出具体条件，过早的问话使人摸不着头脑，也使人感到为难。
（6）考虑问话对象的特点。
对方坦率耿直，提高就要简洁；对方爱挑剔、善抬杠，提问就要周密；对方羞涩，提问就要含蓄；对方急躁，提问就要委婉；对方严肃，提问要认真；对方活泼，提高可诙谐。
“一日三悟”
要了解对方的想法和意图，掌握更多的信息，倾听和发问都是必要的。倾听是为了发问，而发问则可以更好地倾听。
事先把问话的意图表明，否则很可能引起对方的焦虑与担心。
给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。
谈判中回答问话的技巧
正像提问是交谈中必需的一样，回答也是交谈中不可缺少的一部分。以下是谈判中回答问话的一些技巧：
（1）不要彻底回答。
不要彻底回答，就是指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。有时对方问话，全部回答不利于我方。例如：对方问：“你们对这个方案怎么看，同意吗？”这时，如果马上回答同意，时机尚未成熟，你可以说：“我们正在考虑、推敲，关于付款方式只讲两点，我看是否再加上……”。这样就避开了对方问话的主题，同时，也把对方的思路引到你的内容上来。
（2）不要马上回答。
对于一些问话，不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题，更要慎重。例如，对方问“你们准备开价多少？”如果时机还不成熟，就不要马上回答。可以找一些其他借口谈别的，或是闪烁其词，所答非所问，如产品质量，交货期限等，等时机成熟再摊牌，这样，效果会更理想。
（3）不要确切回答。
模棱两可、弹性较大的回答有时很必要。许多谈判专家认为，谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么，而不必考虑所答的是否对题。例如，对方问“你们打算购买多少？”如果你考虑先说出订数不利于讲价，那么就可以说“这要根据情况而定，看你们的优惠条件是什么？”这类回答通常采用比较的语气，“据我所知……”，“那要看……而定”，“至于……就看你怎么看了”。
（4）使问话者失去追问的兴趣。
在许多场合下，提问者会采取连珠炮的形式提问，这对回答者很不利。特别是当对方有准备时，会诱使答话者落入其圈套。因此，要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。比较好的方法是，在回答时，可以说明许多客观理由，但却避开自己的原因。例如：“我们交货延期，是由于铁路运输……，许可证办理……。”但不说自己公司方面可能出现的问题。
有时，可以借口无法回答或资料不在，回避难以回答的问题，冲淡回答的气氛。此外，当对方的问题不能予以清晰、有条理的回答时，可以降低问题的意义，如我们考虑过，情况没有你想得那样严重。
“一日三悟”
对于不知道的问题不要回答。
有些问题不值得回答。
以问代答也是一招
会说先会听
成功的人之所以成功，是因为他们懂得怎么争取想要的结果。而在争取的过程中，如何才能胜券在握？做个好听众十分重要。
你可能会觉得，听人说话有什么难的？但你真正了解什么是“听”吗？听别人说话，也是一门学问。倾听，是乐于真心聆听他人的谈话内容，因为只有专心听，你才能领悟到别人的想法与感受，只有这样你才能根据每个人的特点，采取相应的方法以获得他们的支持。
那么，怎样才能做个好听众呢？诀窍是：先鼓励他人说。但重点是，在你听别人说话的时候，要让对方觉得你不仅尊重他们，也尊重他们的想法。专心倾听对说话者来说就是种极大的肯定和鼓励。鼓励对方谈他想谈的话题，你渐渐就会了解有关这个人的种种情况。
听别人说话，要用整个身体去听，把身体坐直，微微前倾，双眼注视他的脸，观察他的肢体语言。除了用你的耳朵之外，还要用你的眼、你的脑、你的心、你的全身去听。听他的弦外之音，听他的感受，听他话中的真义，设法真正理解和全面吸收对方所表达的信息。
一个人说话时，除了说出的字句外，加上手势、表情等身体语言，才是要表达的全部信息。说出的话和做的动作互相配合，更能加强整体的效果。听别人说话的时候，要留心对方发出的微妙信息，并用心解读，看你能否了解它的真义。仔细观察对方的表情：微笑？蹙眉？眼睛注视的方向？这一切都是他所要表达的信息的一部分。另外，语句之间的停顿，特别值得注意。假如对方顿住不语，且让沉默延续下去，千万不要打断对方的思绪，或是帮助、提醒他，要让他用自己的思维方式把话说完。
我们需要提醒你的是：在听别人说话时，不仅要专心倾听，还应该做出积极的反应，这样，说话者就能根据你的反应适时调整自己的思路，那么，什么样的反应和举动才能更好地引导说话者更深刻地表达自己的意思呢？
（1）点头示意。一面听对方说话，一面不时点头，表示你听到对方所言，而且了解其意（尽管这不一定表示你同意他），并示意他说下去，你也可以在听的过程中穿插“嗯”、“是”、“这样啊”表示肯定。
（2）重复内容。要是你想请对方再详细解释谈话中某一方面的内容，可以把你刚才听到的话再重复一次，对方就会明白你大概在这一方面不清楚或不明白，你可以说：“如果我没听错的话，你是不是说……”或是“我想再确定一下，你刚刚说的是……”
（3）问后续问题。如果对方提到你有兴趣的事情，不妨再追问下去。他人的构想、思路，都值得你探索和聆听，不要动不动就转移话题。
（4）专心。集中注意力，专心听对方说话，设法心无旁鹜。给对方充分表达、把话说完的机会，同时克制自己想发言的冲动。尤其是在与上司或领导交谈时，一定要专心致志地听，思维跟上领导的思路，即使你发现对方说的不对，也要用心去听，这是最起码的尊重。等到你的上司或领导说完后，你再进行提问或就他的发言发达自己的看法和意见。
（5）别妄下结论。让对方提出自己的想法，不要妄自提出自己的观点（尤其与对方观点相悖时）。在你衡量对方的意见时，不要流于主观。此外，也不要强迫别人接受你的想法。把你的成见和说法，尽可能先放一边，你才能捕捉得到对方的思路。
（6）让对方信任你。如果对方向你吐露秘密，你就有义务让对方保持这份信任。在任何情况下，信任都是人与人之间最有力的联系，也是实现良好沟通关系的基本条件。你一旦赢得了他人的信任，一定要更加努力，不负人家的托付，因为信任关系一旦破裂，要想恢复是很难的。
（7）控制自己。要是对方说了你不赞同的事，也得尽力控制自己的情绪。不要激动，也别发怒，而应该把你原先的思绪、担心的事、成见等等先放一边，因为现在你们是在沟通，你眼前的这个人最重要。
（8）不要中途接电话。和别人谈话时，不要因为中途接电话而打断对方，这样不但相当失礼，而且还打乱了谈话的顺序，浪费别人的时间。这样既不利于双方的沟通，也不利于信息的收集。
正如普雷斯顿所说：“每个人都学过如何谈话，但是还没有人学如何去听。”听是一种必须着力培养的技巧。这也是为什么现在许多组织中的经理们要接受高效倾听训练，学习如何成为一个积极的倾听者的原因。
“一日三悟”
“倾听”不仅要用耳去听，更重要的是用心去听。
听出弦外之音、话中之话。
如果你是真的不想听，就直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。
不该对上司说的几种错话
处理好与上司的关系对于我们二十几岁的人的确很重要，但上司可没把我们想得太重要。在很多上司的眼里，这个世界，三只眼的怪物不常见，但是两只手的人可很多。有时在领导面前说错了话，虽不至于掉脑袋，但后果却也会很糟糕。
俗话说：伴君如伴虎。上司毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。所以20几岁的年轻人，在与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意。如：
不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，你看这话能说吗？
（1）对领导说：“这事不好办”。
领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导下不了台一方，面说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导没有面子。
（2）对领导说：“您真让我感动”。
其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动。”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断。”这样才算比较恰当。
对领导说：“不行是吗？没关系。”这话是对领导的不尊重，缺少敬意。
退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。
（3）对上级的问题回答：“无所谓，都行”。
过度客气反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。
因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。
（4）对领导说：“你不清楚”。
这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，更加差劲。在许多时候常常可以听到职员私下议论：“×科长的话可不能全信，要不保吃亏。”“谁叫你光听他嘴上说的，要仔细体味体味。”
善于体会领导话中的意思，是每个职员必须具备的能力。
有的领导比较尊重职员，所以在拒绝职员、下属的提案时，充分考虑职员的工作热情和自尊，而不愿直接点破，他们往往先给你以肯定，然后指出你的意见同全局的不同之处。这种领导，表面看来似乎是先摸后打，实际上是很费苦心的。作为下属，应该善于体会他话中的意思，理解领导的用心。
比如当你对领导提出意见时，他说：“你的意见很不错，不过有些地方同我们的总体部署稍稍有些矛盾。”
此刻你就明白领导话中的意思，不再去强调你的意见如何合理，主张如何正确，不要逼着领导作明确的表态。
这个时候你应该说：“这不过是我个人的一点看法，如果和公司全局有矛盾，您就以全局为出发点。”这样一来领导必会感谢你的通情达理，两人之间将达成一种默契，这是再好不过的了。
“一日三悟”
办公室是一个充满原则、纪律，讲求策略的场合，更是一个充满利益冲突的是非之所。
该问的问，不该问的别乱问。
不要说“我没时间跟你说”，无论是当面说还是在电话里说，这话都是相当粗鲁的。
