第15章 办公室礼仪

处理好同事关系的要点

对于职场人而言，除了家庭成员外，与同事间的交往是最为密切的。然而，同事之间的关系既是一种协作关系，也是竞争关系。那么，职场人怎样才能处理好两种关系，创造出和谐友好的同事关系呢？这就需要在与同事相处时做好以下几点：

尊重前辈。无论是多么亲密的关系，对前辈说话的态度都要注意掌握分寸。此外，无论前辈多么喜爱你，也不要过分亲昵。即使在宴会上也不要忘了上、下级之间的差别。

相互尊重。这是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系并不同于亲友关系，它是以工作为纽带的，不是以亲情、友情等为纽带的。亲友之间一时失礼，可以用亲情、友情来弥补。而同事之间的关系是纯粹的工作关系，一旦失礼使得双方不快，创伤难以愈合。因此，处理好与同事之间的关系，最基本的就是要尊重对方，相互尊重。

切忌妄自尊大。你被提拔高升以后，也不要认为这是个人力量所致，而应该感到这是同事们的积极配合、共同合作的结果。不要忘了谦虚待人，否则，将来你就可能指挥失灵，遭到扶持过你的同事们的集体背弃。

相互帮助。同事有困难时，应主动问询，对力所能及的事应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。不要只顾自己兢兢业业埋头工作，而不管他人，只有好的合作，才有好的工作结果。

切记不要在办公室内阿谀逢迎、趋炎附势、攀龙附凤，一定要光明正大、诚实正派。有些人在办公室人前人后两张面孔，在领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；在同事或下属面前，则推三阻四、爱理不理、推诿工作。长此以往，只会是搬起石头砸了自己的脚。

尊重隐私。每个人都有“隐私”，如果背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，是一种极端不光彩的行为。

不要感情用事。不要凡事先感情用事，还没核实清楚就怒不可遏地对人诅咒、贬低、哭泣，这样做实际上毫无益处。一个只知道泄私愤的人是很难获取别人的好感和支持的。

主动道歉。同事之间可谓是朝夕相处，一时的失误在所难免。对于误会，应主动向对方说明；如果出现失误，应该主动向对方道歉，以取得对方的谅解。不可以小肚鸡肠、耿耿于怀，甚至事后报复。

不可以随意转借他人之物。有的人总是毫无顾忌地把他人之物拿来就用，有的人满不在乎地把借来的东西又转借他人。这些是很不好的习惯，而且这样的人也毫无信用可言，不会得到同事的信赖。

尽量避免经济纠纷。同事之间可能有相互借钱、借物或者馈赠礼品等物质上的往来，即使是很小的款项，也应该记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免因遗忘而引起误会。如果所借的钱物不能及时归还，应该每隔一段时间向对方说明情况。借钱、借物给同事，可以要求其写借条。在物质利益方面，无论是有意还是无意地占对方的便宜，都会使对方的心理上产生不快，从而降低自己在对方心目中的形象。

如何协调与同事的争执

办公室其实就是一个小社会，在这里，我们度过一天的大部分时间。有人的地方就有矛盾，特别是在一个各类人员聚集、良莠一时难辨的办公室，同事之间难免会有争执、误会和冲突。

产生争执大致有以下三种情况：思维方法不同，做人方式不同，物质利益不同。那么如何协调争执呢？

首先，对方情绪激动时，自己不要跟着激动，如果不能马上找到妥协点就不必勉强，可等待下一次的机会。

其次，双方都不要固执己见，要充分听取对方的意见，让对方自由、直截了当地说出自己的想法。听者应认真地全部听完，然后再把自己的想法谨慎、冷静地告诉对方。

最后，双方都要站在对方的立场上，设身处地考虑问题，设法使双方的见解一致。

同事间的交谈礼仪

在办公室里，同事们每天见面的时间达到8小时以上，谈话的内容可能涉及工作以内和工作以外的各种事情。如果“讲错话”，很可能给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握好分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。

在公司里，必须以有礼的方式和同事说话。正在做事的时候，同事突然找你搭话，你却将脸转过去不理不睬，是件不礼貌的事。在此时，是可以随声附和、少谈几句的。应当将闲聊当成是短暂的休息，并控制在适当的范围内。

要充分听取他人之见，谚语说“会说的人会听”。交谈时，只顾自己讲自己的事，不让别人发言，这并不是会说话，除了口干舌燥之外，一定别无收获。

在任何场合下都需要这样一种气度和开阔的心胸：工作上与同事意见不一致的事情时常发生，不要固执己见，如能充分听取对方意见往往会出乎意料地找到共同点。为了阐明意见分歧的理由可以马上进行交谈，努力发现和尊重对方的可信赖之处，以此找到妥协点。分歧实在无法消除时，也不要说不负责任的话。

在办公室，切忌拉帮结派，搞小圈子，这样很容易引发同事间的对立情绪。更不应该的是充当消息灵通人士，在各圈子里散布小道消息。有些人对同事的服装、男朋友甚至家里发生的事一概感兴趣，喜欢道听途说，还非得加入一些自己的分析和意见，像个小广播一样，听到一些事就立刻跑去传给别人。这样做，将永远不会得到他人的真心对待，别人只会对你避之不及。

不要谈薪金等问题。不论是你问别人的薪水，还是别人问你的薪水，都会让气氛尴尬，让人难以回答。因为在很多公司里，每一个人得到的报酬是不一样的。如果你说出你的薪水比别人高时，容易引起一些麻烦事。

工作时应当保持高昂、自信的情绪状态，即使受了委屈、遇到挫折、得不到领导的信任等，也不要唠唠叨叨、满腹怨言、怨气冲天，这样做的结果只会适得其反。要么招人讨厌，要么被人瞧不起。

切忌逢人诉苦。像“祥林嫂”一样，把痛苦的经历当做一谈再谈、永远不变的谈资，这样不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。只有这样，人们才会对你投以敬佩的目光。

办公室拜访礼仪

即使是在同一个办公楼里办公，在拜访之前，也一定要提前预约，而且要准时赴约。如果约好在某人的办公室会面，而那人不在屋里，那你就不宜再进去，可以在门外等候。进办公室之前应该先敲门，即使门开着也要这样做，等到对方示意之后，才可以进屋。如果对方正在打电话，应该在门外等一会儿或者过一会儿再来。

进入别人的办公室，要等人示意之后才可以入座。如果有电话打断了你们的谈话，那么可以通过手势示意自己是否需要回避。

如果确实需要使用某人的办公室或者其中的设备，应当事先征得主人同意。主人同意之后，借用的东西使用完要及时完璧归赵，并要向主人致谢。用坏别人的办公工具，应该向主人解释清楚，并征求是否需要代为修理或者买一个新的。

切记：在别人的办公室中，不要乱翻抽屉或者文件，不要偷看桌上的文件。而且，到别人办公室拜访时，无论你是否已经达到拜访的目的，都不要停留过久，停留过久会影响被拜访人的工作。

办公室的五大恶习

你有没有注意到自己在办公室里的一些恶习呢？你知道怎样才能看到别人眼中的你吗？你可以参考以下归纳出的现代办公室恶习排行榜，看看这里面到底有没有你的影子。

情绪化。人难免会有情绪，但是如果总是把情绪和工作搅和在一起，总是用“最近心情不好，情绪低落……”、“和家人冷战……”、“失恋了……”等当做借口，领导、同事都是会反感的。这也是情绪管理本领太差的表现，是情商低的表现，看看“心灵小品”类的书籍或者以其他方式放松一下也许会有帮助。

迟到。习惯性迟到，不管上班或开会总是迟到。也许你认为小小迟到一下，没什么好大惊小怪的，虽然你丝毫不以为意，但经常性的迟到不仅是上司，可能连同事都得罪了还不知道呢。

偷懒。紧张的工作总要适度放松，但是如果放松离了谱、偷懒上了瘾可就不是件好事了。一旦领导对你有了戒心，你就很难翻身了，没有处罚你已经算幸运，升职加薪就免提了。

不负责任。不要把“都是你的错”、“不是我的错”等挂在嘴上，其实无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。因为每个人都会犯错，领导也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否由错误中总结经验教训，归纳出对的方法，从而下次不再重蹈覆辙。

过分积极。正常的积极当然是值得鼓励的，对分内的事积极绝对值得赞赏，但是如果积极得太过火、过了界，那可就容易导致人际关系恶化了，甚至会激起公愤。

女职员令人讨厌的六种行为

在人际关系决定工作、事业、生活乃至所有一切的现实社会中，女人们必须掌握游刃有余的交际法则，才能使自己优雅从容，处处讨人喜欢。如果把社交比喻成一场盛宴，如果你懂得如何得体、优雅地表现自己，那这宴会上的每一个人都会喜欢你。反之，如果做得不合适，不合乎礼仪，就会让人感觉厌恶。因此，女职员一定要规避以下这些令人讨厌的行为。

倚仗关系，傲气十足。有些女性，倚仗关系，要求特殊待遇，不守规章；颐指气使，盛气凌人，高高在上，傲气十足。久而久之，令周围的同事十分讨厌，甚至会“四面树敌”。

长舌，喜欢煲“电话粥”，喜欢闲聊八卦。空闲聊天时，津津乐道他人的隐私、散布一些小道消息、煲“电话粥”、闲聊八卦新闻。这些行为不但影响工作效率，还给人留下不真诚、不可以深交等不好的印象，只会惹人生厌。

片面强调“女士优待权利”。有的女性工作起来过于娇贵、不肯吃苦，男士偶尔帮忙一下还可以，若长期照顾办公室的女性，相信男士在忙于自己本职工作之外，也会深感负累。办公室等工作场合讲究的是男女平等、互相协作。因此，作为一名职业女性，做好自己分内的事，独当一面，自主自立，作出成绩，才能赢得男性同事的尊重，才能胜任工作。

不修边幅，或者打扮另类、过于前卫。爱美是每个女人的天性，如果一个女人不爱美、邋里邋遢，则是一件很恐怖的事情。然而凡事过犹不及，爱美提倡的是健康、得体、大方的美，办公室着装礼仪绝不提倡过度的打扮或者另类的打扮。女职员如果爱美过度，整天打扮另类，与办公室的环境气氛也是不相宜的。

举止态度随便。办公室的工作，迎来送往比较多，在待人接物时，不要害羞腼腆、唯唯诺诺、手足无措、缺乏自信；也不要高傲自大、目中无人、自以为是、夸夸其谈，应该亲切友善、彬彬有礼、态度自然。

杂乱无章。办公室不是私人卧室、家居室，因此，自己的工作位置不要弄得乱七八糟、一定要保持整洁。文件要摆放得井井有条，不要在办公桌上摆放零食、镜子、化妆品或者摆满鲜花、毛绒玩具等饰物，避免这些才能使他人对你的工作能力更加信任，也更利于你专心地完成工作。

男职员令人讨厌的六种行为

一个男职员的外在形象和内在修养以及平时的言谈举止，是他的思想道德水平、文化修养和他在职场中交际能力的外在表现。如果非常不注重对这些细节的培养，把握不好自己的言谈举止，不注重个人的外在形象，就会给人留下非常不好的印象，使职场生涯大打折扣。那么，男职员引人厌恶的行为都是什么呢？

装有钱。他们说起自己来，自高自大、自以为是，一副“老子有钱，老子怕谁”的嘴脸。

装贵族。以贵族公子、白马王子自居，香水喷得很浓，衣服穿着很艳丽。常常标榜只喝什么饮料、只抽什么牌子的烟，从来就不去什么地方，从来就不干什么……

婆婆妈妈。整天分析女同事的衣着打扮、三围大小，黏糊糊地爱往女同事身上搭，没事就跟女同事套近乎。

欺生。这种爱欺生的人，养成对新来的人都要排挤一下、使唤一下的习惯，以显示自己在这个环境中的主要地位。一会儿让你帮他冲咖啡，一会儿又让你替他买盒饭。占了便宜很是沾沾自喜，如果新人稍有不服，还得挨他们倚老卖老的一番教训。

没有口德。有些男职员常常说话不留口德，有事没事就喜欢在同事面前打探“某某要升职”或者大谈“某某要挨批”的消息或者是上司的“丑闻”。凡此种种，总之事关办公室所有相关人，可谓牵涉众多，到处煽风点火。这种人消息来源是否可靠暂且不说，即使他没有任何恶意，一个看上去太灵通的人，也将永远不会有同事敢真心以待。

抱怨狂。整天抱怨，是办公室里的“祥林嫂”，总是生活在愁云惨雾中，凡事永远向坏处看。在他人心情极佳时，这种人很杀风景。

对“性骚扰”的理智反应

根据中国相关法律条例可以认定，“任何以言语或肢体，做出有关‘性的含义’或‘性的诉求’或性的行为，使得受害人在心理上有不安、疑虑、恐惧、困扰、担心等情况”，均属性骚扰。那么，女性在平时的生活中如何理智地防范“性骚扰”呢？

如果你确定你遭遇到了性骚扰，一定要采取适当的反击行动，不要只是默默地承受。不妨笑着对他说：“如果你肯接受我的警告，我可以当刚才的事从来没有发生过，并且我也不会告诉别人。”或者给他最后一次机会：“这是我最后一次警告你，如果你还是这样，我一定会向上面报告这件事。”

如果经过几次警告依然无效，则需要采取必要的行动。应该将此事诉诸最高管理阶层，能诉诸到多高的层次就到多高，并且动作要迅速、行动要快，以免被恶人先告状。

如果你所任职的是一家大公司，那么你可以向公司的人事或者人力资源部门进行控诉。要将一切细节详细地列在一张纸上，包括日期、时间、地点以及加害者对你所做的性骚扰行为，还要包括你曾经给他的警告，他又以何种言语以及行动回应你的警告等，这一切都要翔实地列出。