在实际生活中，理与情常常是联在一起的。我们常说的通情达理，就是说一个人做事要入情入理，你讲的话要让别人乐于接受。理和情应当是一种水乳交融的关系，情为理服务，理借情动人。
懂得用道理去征服别人，而不是用力量，虽说有时指责会有效。不论你用什么方式指责别人，都很难使他改变主意，即使是当时改了，也往往是不情愿的。
在本杰明·富兰克林的自传中，富兰克林叙述了他从尖刻地嘲弄他人到以理服人的过程，并因此成为美国历史上最能干、最和善的外交家之一。
富兰克林还是个毛躁的年轻人时，有一天，一位教友会的老朋友把富兰克林叫到一旁，把他尖刻地训斥了一顿：“你真是无可救药，你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，以至于没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么，因为那样会费力不讨好，又弄得很不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
富兰克林接受了那次严厉的批评。他决定立即改掉傲慢、粗野的性格。
于是，富兰克林给自己立下了这样一条规矩：绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。他甚至不允许自己在文字或言辞上太肯定。他不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”。当别人陈述一件他不以为然的事情时，他绝不立刻驳斥，或立即指出错误。他会在回答的时候，表示在某些条件或情况下，别人的意见并没错，但在目前看来好像稍有不当等等。他很快就领会到改变态度的收获，凡是他参与的谈话，气氛都融洽得多了。
富兰克林以谦虚、理性的态度来表达自己的意见，不但容易被他人接受，还减少了一些冲突。欧哈瑞现在是纽约怀德汽车公司的明星推销员，他怎么成功的？让我们听听他的说法：
如果我走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你送我我还不要呢！我要的是何赛的卡车。’我会对他说：‘老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了，何赛的车是知名公司的产品，业务员也相当优秀。
这样他就无话可说了，没有争论的余地。如果他说何赛的车子最好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我开始介绍怀德汽车的优点。
当年若是听到那种否定怀德的话我早就气得不行了，而开始挑何赛的错的话，我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈是辩论，对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生中花了不少时间在争辩，现在却变了。实践证明，果然有效。”
即使在态度温和的情况下，要改变别人的主意都不容易，何况采取更激烈的方式呢？十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的。如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。你会因此而失去一个好客户、好朋友或好下属。
聪明的人，要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反对或斥责别人，那样会收效甚微或适得其反，即使是他一时听从你的，但同时肯定会埋下不服的种子，给你以后的工作带来不便。
