很多从事营销工作的人员都有这样的体会：虽然很早就开具了发货通知单，但货物却一直没有发出，也没有人通知你，甚至找不到原因；因为很多公司必须是提前一个月甚至三个月左右见厂家的发票才会给你安排付款，因此很早就申请了发票，但迟迟等不到；搞了一个促销活动方案，需要公司审批费用与宣传物料，但节日都到了，申请还是石沉大海；需要给营业员返点，给一些合作人员好处时，却迟迟得不到公司的批复，让市场人员左右为难；等等。好像营销部门与公司其他部门始终都在冲突，如在产品设计、产品定价、调价、供货、回款、人员考评等环节，营销部门经常与设计、制造、财务、人事等部门发生着冲突。
虽然很多企业都很重视营销，而且企业内部也有条条框框的规定和作业流程，但是由于工作的内容以及所承担的责任不同，总会存在这样那样的冲突。
究其原因，企业内部的运行机制严重地制约了企业外部的营销工作。因此，必须加强企业的“内部营销”，打造企业的内部营销力。
概括地讲，内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观。在企业内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法去激励员工，使他们的工作体现市场导向（或顾客导向），把一系列跨职能的、精心制定的活动作为企业整体规划的一部分，从而更有效地进行管理。
内部营销的重要性在于它使企业各项活动更系统地、战略性地适应顾客需要，它要求企业内部的各个环节将下道工序看作是自己的用户。从价值链理论出发，内部营销要求为企业创造价值的每一项直接活动或间接活动，即价值链上的每一节链条都要为企业利润目标的最终实现而最大限度地发挥作用。
人人都是营销员
管理者必须努力营造一种内部营销的大环境。建立支持性的企业文化、管理制度等。内部营销实质上是以营销手段进行的管理，管理层是内部营销的轴心。因而，管理人员应当成为理解和实施内部营销的倡议者和推动者。各级管理者要牢记“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工”。除此之外，各级管理人员还应身体力行，给企业普通员工做出示范，为企业正确理解和实施内部营销做出表率。同时，在企业内部形成核心价值观，使员工能够对企业发展目标认同，并将个人的发展同企业发展结合起来，整个企业形成向心力，树立起集体主义观念和团队精神，努力做到“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接为顾客提供服务的人提供优质的服务”。
尽管有些员工认同企业的发展战略，却没有认识到自己作为兼职营销人员责任的存在和重要性，以及缺乏服务意识和技巧。支持性的培训政策因而也就成为必要。对员工的培训有三个任务：一是使员工能详尽了解服务战略的运作，理解自己与其他人、与公司的其他功能部门及与顾客相联系时的角色。二是建立并促进员工对于服务战略和兼职营销人员工作的良好态度。三是建立和增进员工之间的沟通、销售和服务技能。
企业需要根据市场的变化和自身需要，明确内部营销的重点。企业所处的宏观环境和微观环境都是不断变化的，企业的目标或经营方法也会随之改变。企业管理人员应主动搜集信息，把握动向，有意识地进行态度管理，明确内部营销的重点，引导企业的行为。
员工也是顾客
没有外部的顾客来购买企业的产品和服务，企业将无法生存；同样，缺乏优质的员工这一内部顾客，企业也必将被市场淘汰出局，内部员工理应得到企业足够的重视。美国罗森帕斯旅行管理公司总裁罗森帕斯经过20多年的实践认为：员工也是上帝。他认为，企业服务的滑坡，首先是出错率增大，这意味着员工不愉快，接着是员工抱怨，最后才是顾客抱怨。只有做到员工至上，员工才会把顾客放到第一位。从这个意义上说：员工第一，顾客第二。因此，员工满意是顾客满意的必要前提，是企业成功经营的先决条件。内部营销的核心就是员工满意。而要达到让员工满意的目标，管理者就得从激励、沟通、培训等方方面面下工夫，为员工提供他们需要的服务，使员工认同企业的理念和策略，使员工的个人进步与企业发展紧密结合起来。只有视员工为上帝，员工才能善待企业的顾客，从而真正实现“顾客就是上帝”的宗旨。
美国一些零售商通过为员工提供一定的折扣促使员工在自己的商店里消费；福特汽车公司等汽车制造商在全公司推行“员工购买计划”，以便员工拥有本厂出产的汽车；一些企业管理者不厌其烦地向员工宣讲本公司的远景，并自我标榜“我们是最棒的”；公司给予员工充分的关注和认同，公开赞扬他们的成就，推行各种培训计划以促使他们的能力得到进一步提高……我们身边的企业中不乏这类活动——这些看似毫不相干的活动，其实并不是彼此孤立的，它们拥有一个共同的内核，那就是内部营销。
麦当劳公司内部上至总经理、下至一般员工都直呼其名，全体员工注重沟通与团体合作。餐厅每月召开几场员工座谈会，充分听取员工意见。餐厅每月评选最佳职工，邀请最佳员工的家属来餐厅参观和就餐。每年举行岗位明星大赛，选拔出各岗位的明星，并组织明星队到其他城市的麦当劳支援和比赛。餐厅每月公布过生日的员工名字，并以一定形式祝贺他的生日。这样就形成良好的合作氛围，从而有利于提高企业的内在服务质量，最终实现外部服务质量的提高。
实行内部营销有助于鼓舞员工士气，协调内部关系，为顾客创造更大的价值。就像斯莱沃斯基所称的那样：你在内部营销上花的每一个美元和每一个小时，对你的外部关系都会产生倍增的价值。
