会说话的人都是懂得听话的人。自己洗耳恭听而不哇啦哇啦地说个不停的人是最会说话的人。
在日常谈话当中，要做到会听是相当困难的，不要说会听，有的人甚至连“不随意打断别人讲话”的最基本原则都做不到，对方一开口，就立刻冲动地打断对方，自己长篇大论地讲个不停，等到对方感到不快而索性不说了，他就认为对方被自己说服了，因而得意洋洋。现实中，这样的人还真不少。
日常会话是提高讲话水平的舞台。推销人员应留心别人对话中的一些坏毛病，并用来警醒自己。
在和对方的谈话过程中会听是很重要的，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少推销人员只是急于推销商品，把对方所讲的话都当成耳边风，总是迫不及待地在商谈中提出问题、打断对方的话或申述自己的观点。这些都是不恰当的。欲速则不达，如果想使交易成功，顾客长篇大论时便是把握成功的有利时机。你应该为此高兴，所以当对方滔滔不绝时，应该立刻提起精神来倾听，并不时兴趣盎然地说：“后来呢？”以催促对方继续往下说，要用真诚且认真的态度去倾听对方的谈话。
对于喜欢说话的顾客，推销人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。在这种情况下，对方在关住话匣子前，很可能就会说：“就这么决定了，我们订合约吧！”即使签不了合约，他也会很高兴地欢迎你的下一次到访。
